Que faire si des acheteurs n'ont reçu qu'un seul billet électronique pour un achat de plusieurs billets

Si un acheteur a payé pour plusieurs places mais n'a reçu qu'un seul billet électronique, le type de billet a presque certainement été vendu comme un billet individuel, et non configuré comme un billet de groupe. Activez C'est un billet de groupe pour ce type de billet, puis annulez et émettez de nouveau les commandes déjà envoyées avec un seul billet.

Ce que voient les acheteurs

Les acheteurs s'attendent à recevoir un PDF de billets électroniques avec un numéro de billet et un code QR distincts pour chaque personne incluse dans l'achat. Ils reçoivent plutôt un seul billet électronique, ou une confirmation de type inscription qui n'indique pas plusieurs numéros de billet.

Les acheteurs accèdent à leurs billets électroniques à partir du lien PDF dans leur courriel de confirmation, ou à partir de leur compte donateur Zeffy, sous Transactions. Pour savoir où trouver ces messages et ces fichiers, consultez Où trouver mon courriel de confirmation, mon reçu fiscal ou mon billet électronique ?

Pourquoi cela se produit

Nommer un type de billet « 10 billets » ou « Table de 8 » ne génère pas plusieurs billets électroniques à lui seul. Seul un type de billet pour lequel l'option C'est un billet de groupe est activée génère un PDF contenant le nombre de billets électroniques que vous avez choisi, chacun numéroté individuellement et de façon séquentielle.

Sans cette option, un achat de ce type de billet crée un seul participant inscrit et un seul billet électronique, peu importe le nom du billet.

Corriger le type de billet pour les prochaines ventes

Configurez le billet comme un véritable billet de groupe pour que les nouveaux achats génèrent l'ensemble complet des billets électroniques.

1. Allez dans Campagnes et cliquez sur Modifier à côté du formulaire d'événement.

2. Ouvrez l'étape Billets.

3. Sous le type de billet qui doit inclure plusieurs places, cliquez sur Options du billet.

4. Cochez C'est un billet de groupe et indiquez le nombre de billets inclus dans le lot.

Lorsqu'un acheteur achète ce billet de groupe, il reçoit un PDF contenant ce nombre de billets électroniques. Chaque billet est numéroté séparément, et les réponses aux questions personnalisées par billet apparaissent sur chaque billet. Tous les détails de configuration, y compris le fonctionnement des limites pour les groupes et pour les personnes, se trouvent dans Créer des billets de groupe ou des lots de billets.

Corriger les commandes déjà envoyées avec un seul billet électronique

Les PDF de billets électroniques déjà émis ne peuvent pas être modifiés. Annulez les billets d'origine sans rembourser (sauf si vous devez aussi changer le prix), puis émettez manuellement le bon billet de groupe pour que l'acheteur reçoive un nouveau courriel de confirmation et un nouveau PDF.

1. Dans Paiements, recherchez la commande par nom ou par courriel.

2. Ouvrez les détails de la transaction (cliquez sur la transaction, pas sur le nom du contact).

3. Ouvrez le menu des actions du paiement et choisissez Annuler et/ou rembourser des billets, puis annulez les billets sans rembourser le paiement si le montant payé est toujours exact.

4. Ouvrez la fiche du contact, puis son menu des actions, et choisissez Ajouter un paiement.

5. Sélectionnez le même formulaire, choisissez le mode de paiement Gratuit pour que le montant ne soit pas comptabilisé deux fois, puis choisissez le type de billet de groupe corrigé.

6. Envoyez le courriel de remerciement configuré pour que l'acheteur reçoive le nouveau PDF contenant plusieurs billets.

Vérifier que la correction a fonctionné

Ouvrez le nouveau paiement dans Paiements et cliquez sur E-Billet pour ouvrir le PDF. Pour un billet de groupe bien configuré, le PDF contient un billet électronique par place incluse dans le lot, chacun avec son propre numéro et son propre code QR. À l'accueil, chacun de ces codes peut être scanné séparément.