Après un don ou un achat : recevoir votre courriel de confirmation, vos billets ou votre reçu d'impôts

Après avoir fait un don, acheté un billet ou participé à une collecte de fonds via Zeffy, vous devriez recevoir automatiquement un courriel de confirmation. Cet article explique ce que contient ce courriel, les raisons possibles pour lesquelles vous ne l’avez pas encore reçu et quoi faire si vous devez corriger vos informations de contact.

Ce que contient votre courriel de confirmation

Votre courriel de confirmation contient généralement :

• Un lien vers votre billet électronique ou votre reçu fiscal (si applicable)

• Un message personnalisé de l’organisation avec des informations supplémentaires sur sa campagne ou son événement

• Un reçu de transaction au bas du courriel

J’ai reçu le courriel, mais aucun document n’est joint

Si vous avez reçu votre courriel de confirmation, mais qu’il ne contient ni billet électronique, ni reçu fiscal, ni autre document, cela signifie que l’organisation n’en a pas émis. Cela peut arriver pour plusieurs raisons :

• Certaines organisations ne sont pas des organismes de bienfaisance enregistrés et ne peuvent donc pas émettre de reçus fiscaux

• Certaines organisations choisissent de ne pas générer automatiquement de billets ou de reçus

• Certains reçus, notamment les reçus fiscaux annuels, peuvent être envoyés plus tard

Si vous attendiez un document et ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de communiquer directement avec l’organisation que vous avez soutenue.

Je n’ai pas encore reçu mon courriel de confirmation

Il peut y avoir un léger délai entre votre paiement et l’envoi du courriel de confirmation. Si vous ne l’avez toujours pas reçu après 4 heures :

• Vérifiez vos courriels indésirables ou votre dossier spam

• Contactez directement l’organisation pour obtenir de l’aide

Si vous avez payé par débit préautorisé (PAD ou ACH)

Les paiements effectués par débit préautorisé peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables à être traités.

Vous recevrez d’abord un courriel indiquant que votre paiement est en cours de traitement. Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un second courriel contenant votre reçu, reçu fiscal ou billet électronique (si applicable).

Si vous avez payé avec Apple Pay ou Google Pay

Lorsque vous utilisez Apple Pay ou Google Pay, vos informations de contact sont récupérées directement depuis votre compte Apple Pay ou Google Pay.

Vérifiez l’adresse courriel associée à votre mode de paiement sur votre appareil. Il est possible qu’elle soit différente de celle que vous utilisez habituellement.

Si vous n’avez plus accès à cette adresse courriel, contactez directement l’organisation à laquelle vous avez fait le paiement. Elle pourra renvoyer le courriel de confirmation à une autre adresse.

J’ai fait une erreur dans mon adresse courriel

Si vous avez fait une faute de frappe ou entré une mauvaise adresse courriel lors du paiement, vous devrez contacter directement l’organisation pour corriger vos informations.

L’organisation pourra mettre à jour votre adresse courriel et vous renvoyer votre courriel de confirmation.

Accéder à vos reçus et billets via votre compte donateur

Vous pouvez également accéder à vos reçus fiscaux et billets en activant votre compte donateur Zeffy (rendez vous sur zeffy.com/fr-ca/login et entrez l’adresse courriel utilisée lors du paiement pour l'activer).

Une fois connecté, rendez-vous dans la section Transactions pour voir la liste de vos paiements. Cliquez sur une transaction spécifique pour voir les détails du paiement et accéder au reçu ou au billet associé (si un document a été émis).

Reçus fiscaux annuels

Zeffy renvoie automatiquement tous les reçus fiscaux aux donateurs au début de chaque nouvelle année afin de faciliter la période des impôts.

Si vous avez fait des dons au cours de l’année, surveillez votre boîte courriel en janvier pour recevoir ce récapitulatif.