Qu’est-ce que Stripe? FAQ sur la vérification

Q: Est-ce que Stripe est sécurisé?

A: Stripe est le leader mondial des transactions en ligne sécurisées, ce qui nous permet d'accepter les cartes de débit et de crédit dans le monde entier de manière totalement sécurisée. Des millions d'organisations, comme l'UNICEF et d'autres ONG mondiales, utilisent Stripe. 

Toute personne qui participe au traitement, à la transmission ou au stockage de données de carte doit se conformer aux Normes de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Stripe a été audité par un évaluateur de sécurité qualifié PCI indépendant et est certifié en tant que prestataire de services PCI de niveau 1. Il s’agit du niveau de certification le plus élevé du secteur des paiements.

Visitez stripe.com pour plus de détails sur leur politique de confidentialité et de sécurité des données.

Q: Combien coûte Stripe?

A: Nous utilisons Stripe dans notre backend comme processeur de paiement, mais avec Zeffy, c'est 100% gratuit.

Zeffy est 100 % gratuit pour les OBNLs. Nous couvrons 100 % des frais que vous auriez normalement dû payer avec Stripe, ce qui inclut les frais bancaires et les frais de transaction par carte de crédit. 

Q : Pourquoi Zeffy doit-il vérifier mon compte après une inscription réussie ?

R : Zeffy réalise des contrôles continus sur les organismes pour assurer la sécurité de la plateforme pour les donateurs et les organismes, même après une inscription réussie. Cela nous permet de maintenir une compréhension à jour des organismes présents sur notre plateforme, de prévenir la fraude et de protéger la confiance des donateurs. Ces revues périodiques font partie du fonctionnement standard d'une plateforme de collecte de fonds et contribuent au bon déroulement de vos campagnes.

Q : Pourquoi demandez-vous des informations supplémentaires après que j'ai déjà commencé à collecter des fonds ?

R : Notre processus de revue est continu. Bien que nous recueillions des informations clés au moment où vous rejoignez Zeffy, certaines questions complémentaires ne prennent du sens qu'une fois la collecte lancée — par exemple, en fonction du niveau d'activité des donateurs ou de comportements transactionnels particuliers. Des informations supplémentaires peuvent également être nécessaires si votre activité de collecte se développe significativement, si votre usage de Zeffy évolue, ou si les exigences de nos partenaires changent au fil du temps.

Q : Comment fonctionne la vérification ?

R : Notre équipe de vérification contactera le représentant de votre organisation par e-mail avec des instructions claires sur les informations et documents nécessaires pour compléter le processus. Il vous suffira de répondre à cet e-mail avec les informations demandées, et nous ferons le nécessaire pour finaliser la vérification dans les plus brefs délais.

Q : Combien de temps prend généralement la vérification ?

R : La vérification est souvent effectuée dans les 24 heures, mais prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrables. Pour éviter tout retard dans les virements, nous vous recommandons d'avoir toutes les informations et documents requis prêts. Les retards au-delà de ce délai sont généralement dus à des informations manquantes ou incomplètes de la part de l'organisation. Soyez assuré que nous sommes là pour vous guider à chaque étape du processus afin d'accélérer la procédure.

Q : Comment puis-je accélérer le processus de vérification ?

R : Fournissez des documents clairs et complets rapidement lorsqu'ils sont demandés. Assurez-vous que toutes les informations soumises sont à jour et exactes.

Q : Que faire si je ne peux pas fournir certains documents ?

R : Contactez notre équipe de vérification pour discuter des alternatives possibles. Nous nous engageons à faire preuve de flexibilité et à trouver une solution pour que la vérification soit réussie.

Q : À quelle fréquence dois-je mettre à jour mes informations de vérification ?

R : Les révisions sont très rares et sont généralement déclenchées par des changements dans votre organisation ou vos habitudes d'activité. Une fois votre vérification terminée avec succès, de nouvelles révisions sont très peu probables à moins qu’il y ait de nouveaux changements significatifs.

Q : Mes virements peuvent-ils être retardés en raison d'une vérification en cours ?

R : Oui, les virements peuvent être temporairement retardés si une vérification est en cours, car ces vérifications sont essentielles pour la conformité et la sécurité. Cependant, nous comprenons à quel point il est crucial que les fonds arrivent à temps pour votre organisation. Il est extrêmement rare que les virements soient retardés de plus d'une semaine.

Q : Que faire si ma vérification est rejetée ?

R : Bien que les échecs de vérification soient très rares — la plupart des comptes Zeffy réussissent le processus — un rejet entraînera la fermeture de votre compte Zeffy. Toutefois, Zeffy s’assurera que de solder vos dernières transactions, soit par un utlime virement, soit en remboursant les transactions aux donateurs.

Q : Puis-je faire appel d’un échec de vérification ?

R : Oui, si votre vérification est refusée, vous pouvez faire appel en soumettant des documents ou des clarifications supplémentaires. Une fois votre demande d'appel reçu, notre équipe effectuera un nouvel examen approfondi de votre cas. Cette réévaluation pourra aboutir à l'annulation de la décision et à la validation de votre vérification ou à la confirmation de son échec.

Q : En cas de demande, comment puis-je être sûr qu'il ne s'agit pas d'une tentative de phishing ou d'une arnaque pour collecter des informations sensibles ?

R : Nous envoyons toujours des e-mails à partir d'un domaine officiel Zeffy. Cependant, si vous avez des doutes sur la légitimité d’une demande, n’hésitez jamais à prendre les précautions nécessaires. Vous pouvez nous contacter via notre chat en ligne ou par e-mail.

Q : Comment les informations sensibles de mon organisation sont-elles protégées ?

R : Nous prenons la confidentialité très au sérieux et nous nous assurons que tous les documents sont traités de manière sécurisée. De plus, vous pouvez masquer toute information non nécessaire pour le processus de vérification avant de la partager avec notre équipe.

Q : Puis-je continuer à collecter des fonds pendant le processus de vérification ?

R : Oui, mais les virements seront temporairement retenus jusqu'à ce que le processus de vérification soit validé.

Q : Puis-je appeler l’équipe de support de Zeffy au sujet de ma vérification ?

R : Votre message concerne la vérification du compte, et seule l’équipe Vérification est en mesure de la traiter, directement via le fil de courriel qu’elle a ouvert avec vous. Il n’est donc pas utile de contacter l’équipe Support Client par e-mail ou par téléphone à ce sujet.