FAQ sur la vérification Stripe
Qu'est-ce que Stripe ?
Stripe est le processeur de paiement avec lequel Zeffy s'est associé pour traiter de façon sécurisée les paiements, les versements et la vérification d'identité des organismes qui utilisent la plateforme. Chef de file mondial des transactions en ligne sécurisées, Stripe permet à des millions d'organisations dans le monde, dont l'UNICEF et d'autres grands OBNL, d'accepter en toute sécurité les paiements par carte de débit et de crédit.
Est-ce que Stripe est sécurisé ?
Stripe a été audité par un évaluateur de sécurité qualifié PCI (QSA) indépendant et est certifié comme prestataire de services PCI de niveau 1. Il s'agit du niveau de certification le plus exigeant de l'industrie des paiements. Visitez stripe.com pour en savoir plus sur ses politiques de confidentialité et de sécurité des données.
Combien coûte Stripe ?
Nous utilisons Stripe en arrière-plan comme processeur de paiement, mais avec Zeffy, c'est 100 % gratuit.
Zeffy est 100 % gratuit pour les OBNL. Nous couvrons 100 % des frais que vous auriez normalement à payer avec Stripe, ce qui inclut les frais bancaires et les frais de transaction par carte de crédit.
Si vous avez déjà un compte Stripe, considérez-le comme complètement distinct. Nous ne pouvons pas connecter votre compte Stripe existant à Zeffy, car cela nous empêcherait de couvrir les frais de transaction à votre place. Vous devez simplement connecter votre numéro de compte bancaire à Zeffy pour recevoir les paiements. C'est en faisant la connexion par Zeffy que nous pouvons couvrir 100 % des frais pour vous.
Pourquoi Zeffy doit-il vérifier mon compte après une inscription réussie ?
Zeffy est une plateforme de collecte de fonds qui aide les OBNL à recueillir des dons par l'intermédiaire de notre processeur de paiement, Stripe. Pour assurer la sécurité de la plateforme pour les donateurs et les organismes, et pour respecter les exigences de nos partenaires, nous effectuons des vérifications continues sur les organismes qui utilisent Zeffy, même après leur inscription. Cela nous permet de garder une bonne compréhension des OBNL présents sur notre plateforme, de prévenir la fraude et de protéger la confiance des donateurs. Ces révisions périodiques font partie du fonctionnement normal d'une plateforme de collecte de fonds et contribuent au bon déroulement de vos collectes.
Pourquoi demandez-vous des informations supplémentaires alors que j'ai déjà commencé à collecter des fonds ?
Notre processus de révision est continu plutôt qu'une vérification unique à l'inscription. Même si nous recueillons des informations clés lorsque vous rejoignez Zeffy, certaines questions complémentaires ne se posent qu'une fois la collecte de fonds en cours (par exemple, selon certains comportements de dons, l'activité des donateurs ou des changements dans la façon dont votre organisme utilise la plateforme). D'autres informations peuvent aussi être nécessaires si votre activité de collecte de fonds augmente beaucoup, si votre utilisation de Zeffy évolue ou si les exigences de nos partenaires changent avec le temps.
Comment fonctionne la vérification ?
Notre équipe de vérification communiquera avec le représentant de votre organisme par courriel, avec des instructions claires sur les informations et les documents dont Zeffy a besoin pour compléter le processus. Répondez simplement à ce courriel avec les informations demandées, et nous ferons le nécessaire pour finaliser la vérification le plus rapidement possible.
Combien de temps prend habituellement la vérification ?
Stripe examine votre vérification en 24 à 72 heures. Pour éviter tout retard dans vos versements, nous vous recommandons d'avoir toutes les informations et tous les documents requis à portée de main. Les retards au-delà de ce délai sont habituellement causés par des informations manquantes ou incomplètes de la part de l'organisme. Soyez rassuré : nous sommes là pour vous guider à chaque étape et vous aider à accélérer le processus.
Comment puis-je accélérer le processus de vérification ?
Fournissez rapidement des documents clairs et complets lorsqu'ils vous sont demandés. Assurez-vous que toutes les informations soumises sont à jour et exactes.
Que faire si je ne peux pas fournir certains documents ?
R : Communiquez avec notre équipe de vérification pour discuter d'autres documents possibles. Nous tenons à travailler avec les organismes légitimes tout en maintenant nos normes de sécurité.
À quelle fréquence devrai-je mettre à jour mes informations de vérification ?
Les révisions sont extrêmement rares et sont généralement déclenchées par des changements dans votre organisme ou dans vos habitudes d'activité. Une fois votre vérification complétée avec succès, de nouvelles révisions sont très peu probables, à moins de changements importants.
Mes versements peuvent-ils être retardés à cause d'une vérification en cours ?
Oui, les versements peuvent être temporairement suspendus pendant une révision. Nous savons à quel point des versements à temps sont essentiels pour vos activités. C'est pourquoi, dès que la révision est terminée et que votre compte est de nouveau en règle, nous déclenchons immédiatement un versement ponctuel, sans que vous ayez à attendre le prochain cycle de versements prévu. Dans la plupart des cas, les révisions sont réglées avant la date de votre prochain versement habituel, ce qui n'a donc aucun effet réel sur le moment où vous recevez vos fonds.
Que se passe-t-il si ma vérification est refusée ?
Les refus de vérification sont très rares (la plupart des comptes Zeffy complètent le processus avec succès), mais un refus entraîne la fermeture de votre compte Zeffy. Zeffy s'assurera toutefois que votre compte est correctement réglé et que le solde est ramené à zéro, soit par un dernier versement, soit en remboursant les dons les plus récents aux donateurs.
Puis-je faire appel d'un refus de vérification ?
R : Oui, si votre vérification est refusée, vous pouvez faire appel en soumettant des documents ou des précisions supplémentaires. Une fois votre appel reçu, notre équipe effectuera un examen approfondi de votre dossier. Cette réévaluation peut mener soit à l'annulation de la décision et à la validation de votre vérification, soit à la confirmation du refus.
Comment être sûr qu'il ne s'agit pas d'une tentative d'hameçonnage ou d'une arnaque visant à recueillir des informations sensibles ?
Nous envoyons toujours nos courriels à partir d'un domaine officiel de Zeffy, vous pouvez donc vous fier à la source. Lorsque vos versements sont suspendus, un point d'avertissement apparaît à côté de Finances dans le menu, et l'étiquette Dépôts interrompus apparaît sur la page Dépôts (sous Finances). Ces indications ne s'affichent pas nécessairement pour chaque révision, alors comparez le courriel avec ce que vous voyez dans votre compte. Si vous avez encore des doutes sur la légitimité d'une demande, n'hésitez pas à nous joindre par le clavardage de notre site Web ou par courriel.
Puis-je continuer à collecter des fonds pendant le processus de vérification ?
Oui, mais les versements seront temporairement retenus jusqu'à ce que la vérification soit complétée.