Que faire si votre campagne ou votre événement ne permet qu'un seul achat à la fois
La plupart des formulaires Zeffy permettent aux acheteurs d'acheter plus d'un article ou d'un billet dans une même transaction. Si vos acheteurs ne peuvent en acheter qu'un à la fois, quelques paramètres peuvent être vérifiés pour corriger la situation.
Vérifier vos limites d'achat
La cause la plus fréquente est une limite d'achat par tarif fixée à 1. Dans l'éditeur de campagne, allez dans la section Billets, cliquez sur Options du billet (Plus d'options sur certains types de billets) pour le type de billet concerné et vérifiez le champ Quantité maximale par achat. S'il est fixé à 1, les acheteurs ne peuvent acheter qu'un seul billet à ce tarif par transaction. Indiquez une valeur supérieure à 1 pour permettre l'achat de plusieurs billets du même tarif dans une même transaction.
Pour tous les détails sur les limites de vente offertes, consultez Comment limiter mes ventes ou fixer un maximum de billets dans Zeffy ?
Adhésions renouvelées automatiquement : une par transaction
Les formulaires d'adhésion ne permettent qu'une seule adhésion par achat lorsqu'au moins une adhésion du formulaire se renouvelle automatiquement (mensuelle, ou avec le renouvellement automatique activé). Si aucune adhésion du formulaire ne se renouvelle automatiquement, un acheteur peut acheter plus d'une adhésion dans la même transaction.
Si vous voulez que les acheteurs puissent acheter plusieurs adhésions dans une seule transaction, utilisez plutôt un formulaire Vente personnalisée. Ajoutez-y vos options d'adhésion, et les acheteurs pourront en sélectionner plusieurs dans le même achat. Comme vous n'utiliserez plus le type de formulaire d'adhésion, vos membres ne profiteront pas des paiements de renouvellement automatiques ni des courriels de rappel de renouvellement automatisés.
Vous pouvez voter pour la demande de fonctionnalité qui permettrait d'acheter plus d'une adhésion par transaction sur la page de suggestions de Zeffy, afin d'aider l'équipe produit à prioriser cette fonctionnalité.
Tarifs de billets réservés aux membres : un billet par adhésion
Si votre billet est configuré comme un tarif réservé aux membres, il est normal qu'un seul billet puisse être acheté par adhésion active et par campagne, même si le champ Quantité maximale par achat du type de billet est supérieur à un. Le paramètre réservé aux membres confirme que l'acheteur a une adhésion active. Il n'étend pas le tarif réduit à d'autres invités et ne permet pas à une adhésion de débloquer plusieurs billets au tarif membre.
Pour permettre à un membre d'acheter plus d'un billet au même prix, utilisez un type de billet qui n'est pas réservé aux membres. Le tarif réduit sera alors offert à toute personne qui choisit ce tarif. Pensez donc à ajouter à ce type de billet une case à cocher obligatoire ou une question à réponse courte pour demander aux acheteurs de confirmer leur adhésion.
Pour en savoir plus sur la configuration des billets réservés aux membres, consultez Créer et gérer un billet réservé aux membres. Pour d'autres options avec des codes de réduction, consultez Offrir différents types et tarifs de billets.
Billets d'événement liés à une page d'inscription pair-à-pair
Si votre formulaire d'inscription à l'événement est directement lié à une campagne Pair-à-Pair, la limite d'une inscription par achat est normale. L'inscription crée aussi la page de collecte de fonds individuelle ou d'équipe du participant. Chaque inscription doit donc être faite dans un achat distinct pour que la bonne personne soit associée à sa page de collecte de fonds. Cette limite ne peut pas être modifiée.
Solution de rechange : une inscription à l'événement distincte avec une redirection
La seule solution de rechange consiste à retirer l'exigence d'inscription de la campagne Pair-à-Pair et à rediriger plutôt les acheteurs vers la campagne Pair-à-Pair une fois qu'ils ont terminé une inscription distincte à l'événement. Pour mettre cela en place, envoyez au soutien Zeffy les liens de votre campagne Pair-à-Pair et de votre formulaire d'événement, et l'équipe configurera la redirection de son côté.
Par exemple, certains organismes utilisent une page de remerciement après une inscription réussie pour diriger les participants vers leur campagne Pair-à-Pair : voir un exemple de page de remerciement.
Cette solution comporte deux limites importantes. D'abord, la création d'une page de collecte de fonds ne serait plus obligatoire : les participants pourraient terminer leur inscription à l'événement sans poursuivre vers la campagne Pair-à-Pair, et quelqu'un pourrait créer une page de collecte de fonds sans s'être d'abord inscrit à l'événement. Ensuite, si une personne achète des inscriptions pour plusieurs participants, la page de collecte de fonds de chaque participant doit quand même être créée individuellement : l'acheteur devra suivre le processus de création de page séparément pour chaque participant.
Pour en savoir plus sur la configuration du Pair-à-Pair, consultez Mettre en place une campagne pair-à-pair.