Comment modifier le nom de mes invités après leur achat

Comment modifier le billet électronique pour changer le nom ou les informations d'un invité, ou ses réponses à mes questions personnalisées ?

Les billets électroniques de Zeffy sont des documents PDF générés automatiquement à partir des informations fournies lors de l'achat. Une fois générés, ces documents PDF ne peuvent pas être modifiés directement.

Lorsque vous modifiez le nom d'un invité, le billet électronique en PDF reste le même, mais le billet en ligne de l'acheteur est mis à jour. Les acheteurs reçoivent dans leur courriel de confirmation un lien vers leur billet en ligne, où ils peuvent voir les détails du billet, l'ajouter à leur portefeuille numérique ou télécharger le PDF. Si votre invité a besoin d'un nouveau PDF qui affiche le nom ou les informations à jour, vous devrez lui émettre un nouveau billet.

Pour émettre un nouveau billet à un acheteur, suivez les étapes décrites ici : Modifier la commande d'un acheteur

Où puis-je mettre à jour le nom de mes participants s'il a changé après l'achat ?

Vous pouvez mettre à jour le nom (et le courriel) d'un invité après l'achat à partir du panneau des détails de l'invité : cliquez sur l'icône de modification à côté du nom de l'invité. Cela fonctionne que votre formulaire ait recueilli ou non le nom de chaque invité, et nécessite la permission Gérer les paiements.

Mettre à jour le nom des participants après l'achat ne change pas le billet électronique en PDF, mais le changement s'affiche sur le billet en ligne de l'acheteur, dans votre tableau de bord Zeffy et dans vos exportations.

Pour ce faire, vous pouvez :

Modifier directement la réponse à la question personnalisée dans sa commande :

1. Pour modifier la réponse, allez dans Paiements, recherchez le paiement de la personne et cliquez dessus (ne cliquez pas sur le nom du contact, car cela ouvre sa fiche de contact ; cliquez ailleurs sur la ligne du paiement pour en ouvrir les détails). Dans le panneau du paiement qui s'ouvre, vous pouvez modifier les réponses enregistrées dans sa commande.

   

   Après avoir modifié une réponse, confirmez-la en sélectionnant le crochet (ou en appuyant sur Entrée). Une fois la réponse confirmée, le changement est enregistré et s'affiche dans l'exportation des paiements que vous obtenez de Zeffy.

2. Changer la commande de cette façon ne change pas la réponse inscrite sur le billet électronique.

Émettre de nouveaux billets :

Suivez les instructions de cette page pour savoir comment changer le type de billet ou la commande d'un acheteur. Il s'agit essentiellement d'annuler les billets de la personne sans la rembourser, puis de lui émettre manuellement de nouveaux billets en appliquant un code de réduction, pour que le paiement ne soit enregistré qu'une fois et que de nouveaux billets électroniques soient émis.