Que faire si un enchérisseur doit changer de mode de paiement

Pour le plus offrant actuel qui veut changer de mode de paiement

Option 1 : placer une nouvelle mise

Cette méthode convient très bien aux enchérisseurs qui sont déjà les plus offrants et qui préfèrent changer de mode de paiement pour des raisons personnelles. Si votre donateur accepte de placer une mise légèrement plus élevée pour utiliser son nouveau mode de paiement, c'est une excellente option ! Une fois le paiement traité, vous pouvez facilement faire un remboursement partiel pour couvrir la différence.

Vous pouvez donner les instructions suivantes à votre enchérisseur :

1. Ouvrez le formulaire d'encan avec l'adresse URL du formulaire.
2. Placez une nouvelle mise (1 $ de plus que votre mise actuelle).

3. Entrez votre nouveau mode de paiement.

Une fois l'encan terminé et le paiement traité, vous pouvez rembourser la différence.

Pour rembourser la différence :

1. Dans le menu de gauche, allez dans Paiements.

2. Cliquez sur le paiement concerné et sélectionnez Remboursement. Une fenêtre s'ouvre où vous pouvez entrer le montant à rembourser pour faire un remboursement partiel.

⚠️ Nous vous recommandons de fournir directement le lien à votre donateur et de lui préciser clairement qu'il doit utiliser ce lien. S'il soumet une nouvelle mise à partir de sa page d'enchérisseur, le paiement sera débité de son mode de paiement d'origine.

Pour trouver le lien de votre formulaire d'encan, allez dans Campagnes. Cliquez ensuite sur les trois points à droite, puis sur Partager pour copier le lien.

Si l'enchérisseur voit encore son expérience d'enchérisseur d'origine, l'affichage peut être un peu différent de ce qu'on souhaite. En voici un exemple :

Dans ce cas, demandez-lui d'ouvrir l'adresse URL du formulaire dans un onglet de navigation privée. Il pourra ainsi repartir de zéro et entrer son nouveau mode de paiement sans problème.

Option 2 : traiter le paiement, puis rembourser

Cette méthode est idéale si votre enchérisseur veut bien attendre que le paiement soit débité, puis remboursé, avant de payer avec le bon mode de paiement.

1. Laissez le paiement d'origine être traité normalement.

2. Faites un remboursement complet dans Zeffy (voir les instructions pour faire un remboursement).

3. Créez un formulaire de vente personnalisée :

   • Créez un billet au prix exact de l'objet.

   • Utilisez l'outil d'envoi de courriels pour lui envoyer le formulaire (plus d'instructions ici).

   • Dans l'outil d'envoi de courriels, ajoutez une variable « formulaire pré-rempli » et sélectionnez le formulaire que vous avez créé avec son objet.

   • L'enchérisseur peut ensuite entrer son nouveau mode de paiement.

Option 3 : paiement hors ligne

Si vous organisez un encan en personne et que votre enchérisseur souhaite payer en argent comptant, par chèque, etc., c'est une excellente solution pour vous !

1. Acceptez le paiement en dehors de Zeffy (argent comptant, chèque, etc.).

2. Enregistrez le paiement manuellement dans Zeffy :

   • Créez un formulaire distinct pour les entrées manuelles.

   • Enregistrez-y le paiement hors ligne. Pour savoir comment enregistrer un paiement hors ligne, consultez cet article : Ajouter manuellement des paiements ou des inscriptions faits en argent comptant, par chèque ou autrement.

Pour les paiements qui ont échoué après la clôture de l'encan

Sur nos formulaires d'encan, si un paiement échoue, aucune nouvelle tentative n'est faite pour débiter cet enchérisseur ou un autre. Vous devez communiquer avec le plus offrant pour obtenir son paiement.

Si le paiement automatique d'une personne échoue, vous avez deux façons de recevoir les fonds qu'elle doit pour l'objet sur lequel elle a misé :

Option 1 : formulaire de vente personnalisée

Créez un formulaire de type « vente personnalisée » avec un billet au prix de l'objet dû.

Vous pouvez ensuite lui envoyer le formulaire directement dans Zeffy avec l'option d'envoi de courriel qui se trouve sur sa page de contact. Dans l'outil d'envoi de courriels, cliquez dans votre zone de texte pour ajouter une variable « formulaire pré-rempli » et sélectionnez le formulaire que vous avez créé avec son objet.

La personne n'aura qu'à entrer son mode de paiement. Les fonds seront versés directement à votre organisme.

Option 2 : paiement hors ligne

Vous pouvez accepter un paiement hors ligne et l'enregistrer ensuite dans Zeffy. Pour savoir comment enregistrer un paiement hors ligne, consultez cet article : Ajouter manuellement des paiements ou des inscriptions faits en argent comptant, par chèque ou autrement. Notez que vous ne pourrez pas sélectionner votre formulaire d'encan pour enregistrer une entrée manuelle. Nous vous recommandons donc de choisir un autre formulaire pour enregistrer ce paiement.