Remplacer une ancienne campagne d'adhésion par une nouvelle
Quand arrive la prochaine saison, créez votre nouvelle campagne d'adhésion et indiquez qu'elle remplace l'ancienne. Dès que vous publiez la nouvelle campagne, l'ancienne se termine le jour même et chaque renouvellement automatique passe à la nouvelle campagne, au prix du nouveau niveau. La création de la campagne est expliquée dans Créer et configurer votre formulaire d'adhésion.
Les renouvellements gardent leur calendrier lors du transfert. Pour revoir le fonctionnement de chaque calendrier de renouvellement, consultez Tout savoir sur les renouvellements mensuels ou annuels des adhésions.
Choisir ce que la nouvelle campagne remplace
L'étape Vous lancez une autre campagne d’adhésion ? apparaît quand vous créez ou clonez une campagne d'adhésion, mais seulement si votre organisme a déjà au moins une autre campagne d'adhésion active. Dans le menu latéral de l'éditeur, elle s'affiche sous le nom Cycle de vie de la campagne, au-dessus de Titre. L'étape disparaît complètement une fois la campagne publiée.
À l'étape Vous lancez une autre campagne d’adhésion ?, choisissez une option :
C’est un tout nouveau programme d’adhésion, sélectionnée par défaut.
Elle remplace une campagne d'adhésion existante : une option apparaît pour chaque campagne existante, à son nom, avec une icône d'information. Quand vous en sélectionnez une, trois lignes s'affichent pour expliquer ce qui arrive aux membres, et l'illustration à droite change.
Cliquez sur Continuer. L'autre bouton en bas de l'étape, Quitter, vous fait quitter l'étape.
Quand vous clonez une campagne, l'option Elle remplace est présélectionnée pour la campagne clonée. Si vous choisissez Elle remplace pour une toute nouvelle campagne, les niveaux de la campagne remplacée sont aussi préremplis, chacun lié à son niveau d'origine, comme dans un clonage. Si vous revenez à C’est un tout nouveau programme d’adhésion, les niveaux restent mais les liens sont retirés : seul le remplacement est annulé, rien d'autre n'est réinitialisé.
Vous pouvez changer ce choix à tout moment avant la publication. Aucune confirmation n'est demandée au moment de publier.
Ce qui se passe à la publication
L'ancienne campagne se termine et ses renouvellements automatiques sont transférés le jour où vous publiez la nouvelle campagne. C'est la publication qui déclenche le transfert : vous pouvez donc tout préparer en brouillon d'abord.
Un brouillon ne ferme jamais l'ancienne campagne. Tant que la nouvelle campagne est un brouillon, l'ancienne reste ouverte et garde ses renouvellements.
Ce qui se passe quand la nouvelle campagne est publiée | |
|---|---|
Ancienne campagne | Se termine le jour de la publication de la nouvelle campagne. Sa page de campagne redirige vers la page de la nouvelle campagne. |
Renouvellements automatiques | Chaque renouvellement automatique passe au nouveau niveau lié à son ancien niveau et est facturé au prix du nouveau niveau dans la nouvelle campagne. Cela s'applique à tous les types de validité (date fixe, un an après le paiement, mensuel), avec ou sans la période de grâce de 3 mois, y compris pour les membres dont le prochain prélèvement est dans plus d'un an. |
Niveaux | Un ancien niveau sans niveau lié reçoit une copie archivée et invisible à son ancien prix, pour que le renouvellement automatique continue de fonctionner. C'est le cas d'un ancien niveau supprimé avant le remplacement et d'un niveau prérempli que vous avez supprimé. Un seul nouveau niveau peut remplacer un ancien niveau donné : dupliquer un niveau ne copie pas le lien. Si vous supprimez ensuite le nouveau niveau, le niveau archivé garde son lien et son prix, et les renouvellements continuent sur celui-ci. |
Années | Si une année figure dans le tarif d'un niveau, elle augmente automatiquement de 1. L'année dans le titre de la campagne est aussi augmentée de 1 automatiquement lorsque le titre en contient une. |
Membres ayant acheté avant le changement | Un membre qui a acheté avant la publication de la nouvelle campagne (adhésion en milieu de saison, période de grâce, renouvellement à la date anniversaire) reste dans l'ancienne campagne jusqu'à son prochain renouvellement. Le tableau de bord de la nouvelle campagne ne l'affiche pas pour la période en cours. |
Courriels | Les communications de l'ancienne campagne continuent, sauf les deux courriels de renouvellement automatique : le rappel avant le prélèvement et la confirmation après celui-ci utilisent le contenu de la nouvelle campagne. Le courriel d'expiration garde le contenu de l'ancienne campagne. |
Répartition des adhésions | Dans le tableau de bord de la nouvelle campagne, la répartition des adhésions ajoute un sous-titre aux adhésions à renouvellement automatique transférées depuis la campagne précédente. |
Page de la campagne fermée | Sous le titre de la campagne, à côté de l'étiquette Campagne terminée, la ligne « Les membres renouvelleront sur » suivie du nom de la nouvelle campagne apparaît. Elle ouvre la page de la nouvelle campagne. |
Terminer une campagne et choisir ce qui arrive aux renouvellements à venir
La fenêtre Terminer votre campagne d’adhésion ? vous demande quoi faire des renouvellements à venir avant de terminer la campagne. Vous terminez une campagne à partir des 3 points de la campagne, dans la liste des Campagnes.
Annuler tous les prochains renouvellements : tous les renouvellements à venir sont annulés. Pour annuler une seule adhésion plutôt que toute la campagne, consultez Annuler une adhésion ou arrêter son renouvellement automatique.
Transférer les prochains renouvellements vers une nouvelle campagne : cette option propose seulement de créer une nouvelle campagne d'adhésion. Il n'est pas possible de transférer les renouvellements vers une campagne existante. Une fois cette option choisie, un encadré explique que Zeffy s'occupe des renouvellements, avec un lien En savoir plus.
Tant qu'aucune option n'est choisie, la fenêtre affiche « Choisissez une option ci-dessus pour continuer » et bloque l'action. Le bouton de confirmation, en rouge, s'intitule Terminer la campagne.
Rouvrir une campagne fermée
Rouvrir une campagne fermée annule la redirection vers la nouvelle campagne et remet les prochains renouvellements automatiques sur l'ancienne campagne. Pour la rouvrir, réactivez la campagne depuis vos campagnes passées, en suivant les étapes de Les renouvellements automatiques s'arrêtent-ils si j'archive le formulaire d'adhésion ?