Annuler une adhésion ou arrêter son renouvellement automatique

Si un donateur a souscrit une adhésion, voici comment l'annuler.

Vous annulez une adhésion à partir de son paiement, dans l'onglet Paiements de la campagne, avec le menu Actions.

1. Dans la liste des campagnes, trouvez la campagne concernée.

2. Cliquez sur l'onglet Paiements.

3. Cliquez sur le paiement correspondant à l'achat de l'adhésion.

4. Cliquez sur Actions, à côté des 3 points dans le coin supérieur droit.

5. Sélectionnez Annuler et/ou rembourser des billets.

6. Activez le bouton de l'adhésion à annuler.

7. Choisissez comment confirmer :

   • Annuler le billet uniquement annule l'adhésion. Si vous ne voulez pas rembourser, laissez le montant du remboursement à 0 et utilisez ce bouton.

   • Pour ajouter un remboursement, saisissez le montant sous Montant du remboursement. Le maximum correspond au montant encore remboursable sur le paiement (le total du paiement moins la contribution volontaire et les remboursements déjà effectués), affiché à côté de Montant du remboursement. Un remboursement peut prendre de 5 à 10 jours. Confirmez ensuite avec Annuler et rembourser.

L'annulation d'une adhésion libère la place et rend l'adhésion invalide pour l'accueil.

Les renouvellements automatiques et où les trouver

Un renouvellement automatique renouvelle l'adhésion de lui-même à la fin de chaque période, mensuelle ou annuelle, et la carte est débitée de nouveau. Vous reconnaissez une adhésion à renouvellement automatique à sa fréquence (mensuelle ou annuelle) affichée à côté d'une icône de renouvellement verte. En passant la souris sur l'icône, vous voyez « Le renouvellement automatique est actif ». Une adhésion sans renouvellement automatique, ou dont le renouvellement a été arrêté, affiche plutôt une icône de renouvellement grise et barrée. Le statut de réussite ne concerne que le paiement : il n'indique pas si l'adhésion sera renouvelée.

Arrêter un renouvellement automatique

Quand vous arrêtez le renouvellement automatique, l'adhésion reste valide jusqu'à sa date d'expiration, mais elle ne sera pas renouvelée et la carte ne sera plus débitée.

1. Dans l'onglet Paiements de la campagne, cliquez sur le paiement correspondant à l'achat de l'adhésion.

2. Cliquez sur Actions, à côté des 3 points dans le coin supérieur droit.

3. Sélectionnez Arrêter le renouvellement auto.

4. Cliquez sur le bouton rouge Désactiver pour confirmer.

Annuler tous les renouvellements automatiques en une seule fois

Pour annuler d'un coup tous les paiements à renouvellement automatique d'un formulaire d'adhésion :

1. Allez dans Campagnes.

2. Cliquez sur les 3 points à côté de votre campagne d'adhésion.

3. Sélectionnez Terminer la campagne.

4. La fenêtre Terminer votre campagne d’adhésion ? vous demande quoi faire des renouvellements à venir. Choisissez Annuler tous les prochains renouvellements pour les arrêter, ou Transférer les prochains renouvellements vers une nouvelle campagne pour les reporter sur une nouvelle campagne d'adhésion. Confirmez avec le bouton rouge Terminer la campagne. Pour tous les détails, consultez Remplacer une ancienne campagne d'adhésion par une nouvelle.