Consulter le rapport de statistiques des membres

Le rapport de statistiques des membres montre comment vos adhésions progressent, se renouvellent et expirent, pour l'ensemble de vos campagnes d'adhésion. Ouvrez-le à partir de Contacts > Membres, de la liste des membres d'une campagne d'adhésion ou de l'aperçu de la campagne.

Ouvrir le rapport

Les trois points d'accès ouvrent le même rapport. Commencez donc là où vous êtes déjà :

• À partir de vos contacts : allez dans Contacts > Membres et cliquez sur Voir les statistiques.

• À partir de la liste des membres d'une campagne : dans l'onglet Liste de membres de votre campagne d'adhésion, cliquez sur Voir les statistiques de toutes les adhésions, à gauche du bouton Exporter.

• À partir de l'aperçu de la campagne : dans l'onglet Aperçu de votre campagne d'adhésion, cliquez sur Voir les statistiques de toutes les adhésions dans l'en-tête de la carte Répartition des adhésions.

Choisir la vue mensuelle ou annuelle

Le rapport s'ouvre sur la vue Mensuel, qui montre les 12 derniers mois. Passez à la vue Annuel avec le sélecteur en haut du rapport pour voir les 5 dernières années. Le sélecteur s'applique aux trois onglets à la fois : Aperçu, Membres et Donateurs récurrents.

Lire l'onglet Aperçu

La première rangée donne une vue d'ensemble, et le bloc d'alertes sur les membres vous indique qui a besoin d'attention.

Nombre total de membres et renouvellement automatique

La carte du nombre total de membres (membres au total) compte tous les membres dont l'adhésion est active ou expire bientôt. Le graphique de la carte répartit ce total entre les membres avec et sans renouvellement automatique.

• Cliquez sur le nombre de membres au total pour ouvrir votre liste de membres filtrée sur les adhésions actives et celles qui expirent bientôt.

• Cliquez sur Renouvellement auto pour ouvrir la liste de membres filtrée sur les membres avec renouvellement automatique dont l'adhésion est active ou expire bientôt.

Survolez un point du graphique pour voir les chiffres exacts : l'infobulle affiche les Membres sans renouvellement automatique et les Membres avec renouvellement automatique, puis une ligne de total. Son titre est la période survolée : le mois et l'année dans la vue mensuelle (par exemple « mai 2026 »), ou, dans la vue annuelle avec un cycle annuel personnalisé, le premier jour de ce cycle (par exemple « 1er septembre 2025 »).

Alertes sur les membres

Le bloc d'alertes sur les membres comporte trois onglets, chacun avec son nombre dans l'étiquette :

• Membres récents : tous les membres actifs, triés par date d'adhésion.

• Expirés récemment : les membres dont l'adhésion a expiré au cours des 30 derniers jours.

• Expire bientôt : les membres dont l'adhésion a le statut « expire bientôt ».

Chaque onglet montre les 6 derniers membres de son groupe. Cliquez sur le nom d'un membre pour ouvrir sa fiche de contact, ou sur l'icône de courriel pour rédiger un nouveau courriel à ce membre. Cliquez sur le bouton sous la liste (par exemple Voir tous les membres) pour ouvrir la liste de membres avec le même filtre que l'onglet où vous êtes ; le libellé du bouton correspond à l'onglet. Les nombres restent visibles même lorsqu'ils sont à zéro, par exemple « Expirés récemment (0) », et un message s'affiche lorsqu'un groupe n'a aucun membre.

Comment les graphiques comptent les membres

Les graphiques utilisent les définitions ci-dessous, pour que le rapport corresponde à votre façon de compter les adhésions sans avoir à tout refaire dans un tableur.

• Évolution des membres : l'évolution de votre base de membres au cours de chaque période.

  • Nouveau : les membres qui ont adhéré pendant la période.

  • Renouvelés : les membres qui ont renouvelé leur adhésion pendant la période.

  • Toujours actifs : les membres dont l'adhésion était déjà active à la période précédente et l'est toujours pendant cette période.

  • Expirés : les personnes qui étaient membres, mais dont l'adhésion a expiré pendant la période. Cette valeur est affichée sous la ligne du zéro ; les trois autres restent au-dessus.

  Le total de l'infobulle correspond aux nouveaux, plus les renouvelés, plus les toujours actifs, moins les expirés.

• Fonds amassés par niveau d'adhésion : les fonds amassés par vos adhésions, répartis par niveau.

• Répartition des réponses des membres : la façon dont les membres ont répondu à vos questions personnalisées. Choisissez la question à afficher avec le sélecteur de la carte.

Lorsqu'un graphique a trop d'éléments de légende pour tous les afficher, les éléments en trop sont regroupés en gris sous « X autres ». Cela s'applique aux graphiques Fonds amassés par niveau d'adhésion et Répartition des réponses des membres.

Définir votre cycle annuel

Si votre année d'adhésion ne va pas de janvier à décembre, vous pouvez regrouper les graphiques annuels selon votre propre cycle.

Par défaut, le cycle annuel va de janvier à décembre et le rapport ne vous pose aucune question. Si au moins un de vos niveaux d'adhésion annuels utilise une date d'expiration personnalisée, la fenêtre Définissez votre cycle annuel s'ouvre la première fois que vous ouvrez le rapport annuel, avec le cycle correspondant à votre date d'expiration personnalisée déjà sélectionné. Choisissez Passer ou Enregistrer ; dans les deux cas, la question ne reviendra plus. La fenêtre s'affiche une fois par organisme, et non une fois par administrateur.

Pour changer le cycle plus tard, ouvrez le menu à trois points en haut à droite du rapport, à côté du sélecteur Mensuel/Annuel, et cliquez sur Modifier le cycle annuel. Le menu affiche votre cycle actuel entre parenthèses, par exemple de septembre à août. Dans les paramètres de l'organisme, ce même réglage s'appelle Cycle annuel des statistiques.

Lorsque le cycle ne va pas de janvier à décembre, les graphiques annuels en tiennent compte :

• Dans le graphique du nombre total de membres, chaque point porte le début du cycle, par exemple « sept. 2023 », et la dernière étiquette reste « aujourd'hui ».

• Dans les autres graphiques, l'axe annuel affiche les deux années, par exemple « 2024/25 », et l'infobulle au survol affiche la période complète, par exemple « sept. 2025 à août 2026 ».

Petites listes de membres et nouveaux comptes

Le rapport s'adapte aux organismes qui n'ont que quelques membres : l'axe vertical s'ajuste à vos données au lieu de sauter à de grands nombres ronds, et la vue mensuelle n'affiche que les mois qui ont des données.

Si votre organisme n'a pas encore de campagne d'adhésion ou de dons récurrents, les onglets Membres et Donateurs récurrents s'affichent tout de même, avec un aperçu du rapport que vous obtiendriez. À partir de là, cliquez sur Créer ma campagne d'adhésion dans l'onglet Membres ou sur Créer une campagne de dons dans l'onglet Donateurs récurrents.