Was tun, wenn ein Bieter seine Zahlungsmethode ändern muss

Für Höchstbietende, die ihre Zahlungsmethode ändern möchten

Option 1: Ein neues Gebot abgeben

Diese Methode eignet sich hervorragend für Bieter, die bereits das höchste Gebot abgegeben haben und ihre Zahlungsmethode aus persönlichen Gründen ändern möchten. Wenn Ihr Spender bereit ist, ein etwas höheres Gebot abzugeben, um seine neue Zahlungsmethode zu verwenden, ist das eine ausgezeichnete Möglichkeit! Sobald die Zahlung eingegangen ist, können Sie den Differenzbetrag ganz einfach teilweise zurückerstatten.

So können Sie Ihrem Bieter folgende Anweisungen geben:

1. Öffnen Sie das Auktionsformular über die Formular-URL. 
2. Geben Sie ein neues Gebot ab (1 $ mehr als das aktuelle Gebot).

3. Geben Sie die neue bevorzugte Zahlungsmethode ein.

Sobald die Auktion beendet und die Zahlung verarbeitet wurde, können Sie den Differenzbetrag zurückerstatten. 

So erstatten Sie den Differenzbetrag zurück: 

1. Gehen Sie zu „Zahlungen“.

2. Klicken Sie auf die betreffende Zahlung und wählen Sie „Rückerstattung“. Es wird ein Fenster angezeigt, in dem Sie den Betrag eingeben können, den Sie zurückerstatten möchten, um eine teilweise Rückerstattung vorzunehmen.

⚠️ Wir empfehlen, dem Spender den Link direkt zu senden und klar darauf hinzuweisen, dass er den von Ihnen bereitgestellten Link verwenden muss. Wenn er über seine Bieterseite ein neues Gebot abgibt, wird die Zahlung mit seiner ursprünglichen Zahlungsmethode abgewickelt. 

Den Link zu Ihrem Auktionsformular finden Sie unter „Kampagnen“. Klicken Sie dort auf die drei Punkte rechts und dann auf „Teilen“, um den Link zu kopieren. 

Wenn der Bieter weiterhin seine ursprüngliche Bieteransicht sieht, unterscheidet sie sich möglicherweise etwas von der gewünschten Ansicht. Hier ein Beispiel: 

Bitten Sie den Bieter in diesem Fall, die Formular-URL in einem Inkognito-Tab zu öffnen. So kann er von vorn beginnen und problemlos seine neue Zahlungsmethode eingeben. 

Option 2: Zahlung verarbeiten und erstatten

Diese Methode eignet sich besonders, wenn es Ihrem Bieter nichts ausmacht, darauf zu warten, dass die Zahlung abgebucht und erstattet wird, bevor er mit der richtigen Zahlungsmethode erneut bezahlt.

1. Lassen Sie die ursprüngliche Zahlung wie gewohnt eingehen.

2. Veranlassen Sie über Zeffy eine vollständige Rückerstattung (hier finden Sie eine Anleitung zur Rückerstattung!)

3. Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Verkaufsformular:

   • Richten Sie ein Ticket zum genauen Artikelpreis ein.

   • Verwenden Sie das E-Mail-Tool, um dem Bieter das Formular zu senden (weitere Anweisungen finden Sie hier!)

   • Fügen Sie im E-Mail-Tool die Variable „vorausgefülltes Formular“ hinzu und wählen Sie das Formular aus, das Sie für den Artikel erstellt haben.

   • Der Bieter kann dann seine neue Zahlungsmethode eingeben. 

Option 3: Offline-Zahlung

Wenn Sie eine Auktion vor Ort veranstalten und Ihr Bieter mit Bargeld, Scheck usw. bezahlen möchte, ist dies eine gute Lösung für Sie!

1. Nehmen Sie die Zahlung außerhalb von Zeffy entgegen (Bargeld, Scheck usw.).

2. Erfassen Sie die Zahlung manuell in Zeffy:

   • Erstellen Sie ein separates Formular für manuelle Einträge.

   • Erfassen Sie dort die Offline-Zahlung. Wie Sie eine Offline-Zahlung erfassen, erfahren Sie in der folgenden Anleitung: Manuelle Zahlungs- oder Registrierungseinträge für Bargeld, Schecks oder andere Offline-Zahlungen erfassen.

Für Zahlungen, die nach Ende der Auktion fehlgeschlagen sind

Wenn eine Zahlung über unsere Auktionsformulare fehlschlägt, wird nicht erneut versucht, den Betrag vom Bieter oder einem anderen Bieter abzubuchen. Sie müssen den Höchstbietenden kontaktieren, um die Zahlung sicherzustellen.

Wenn eine automatische Zahlung fehlschlägt, gibt es zwei Möglichkeiten, den geschuldeten Betrag für den Artikel zu erhalten, auf den die Person geboten hat:

Option 1: Benutzerdefiniertes Verkaufsformular

Erstellen Sie ein „benutzerdefiniertes Verkaufsformular“ mit einem Ticket zum Preis des Artikels, den die Person bezahlen muss.

Anschließend können Sie das Formular direkt über Zeffy versenden. Nutzen Sie dazu die E-Mail-Option auf der Kontaktseite der Person. Klicken Sie im E-Mail-Tool auf das Textfeld, um die Variable „vorausgefülltes Formular“ hinzuzufügen, und wählen Sie das Formular aus, das Sie für den Artikel erstellt haben.

Die Person muss dann nur noch ihre Zahlungsmethode eingeben. Der Betrag wird direkt an Ihre Organisation überwiesen.

Option 2: Offline-Zahlung

Sie können eine Offline-Zahlung entgegennehmen und sie anschließend in Zeffy erfassen. Wie Sie eine Offline-Zahlung erfassen, erfahren Sie in der folgenden Anleitung: Manuelle Zahlungs- oder Registrierungseinträge für Bargeld, Schecks oder andere Offline-Zahlungen erfassen. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Auktionsformular nicht auswählen können, um einen manuellen Eintrag zu erfassen. Wir empfehlen daher, für diese Zahlung ein anderes Formular auszuwählen.