Rückerstattungen und Stornierungen von Tickets in Zeffy verwalten
Dieser Artikel erklärt, wann Sie Rückerstattungen veranlassen können, was während des Rückerstattungsprozesses geschieht, wie Sie Spenden oder Käufe erstatten und wie Sie Tickets oder Mitgliedschaften unabhängig von Rückerstattungen stornieren können.
Wann kann ich eine Rückerstattung veranlassen?
Ob eine Rückerstattung möglich ist, hängt von der Zahlungsmethode und dem Zeitpunkt der Zahlung ab:
Standardzahlungen (Karte, Apple Pay, Google Pay): Sie können jederzeit innerhalb von 180 Tagen nach der Zahlung eine Rückerstattung veranlassen.
ACH (USA) und PAD (Kanada): Rückerstattungen können erst 60 Tage nach der erfolgreichen Verarbeitung der Zahlung veranlasst werden. Dies ist eine Sicherheitsverzögerung, die nicht umgangen werden kann. Bis zum Ablauf der 60 Tage ist die Option zur Rückerstattung inaktiv.
Zahlungen, die länger als 180 Tage zurückliegen: Rückerstattungen können nicht mehr über Zeffy verarbeitet werden. Sie müssen die Mittel manuell an den Spender zurückzahlen, zum Beispiel per Banküberweisung oder Scheck.
Was geschieht, wenn ich eine Rückerstattung veranlasse?
Der Rückerstattungsprozess hängt davon ab, ob Ihr Zeffy-Guthaben ausreichend gedeckt ist.
Wenn Ihr Zeffy-Guthaben ausreichend gedeckt ist
Wenn Sie eine Rückerstattung veranlassen, wird sie sofort über Stripe verarbeitet. Ihr Spender erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit dem erstatteten Betrag, und die Mittel werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Wenn Ihr Guthaben nicht ausreicht
In den USA und Kanada: Zeffy ruft zunächst die benötigten Mittel von Ihrem verbundenen Bankkonto ab. Die Bestätigung, dass die Überweisung erfolgreich war, kann bis zu 7 Werktage dauern. Nach der Bestätigung wird die Rückerstattung verarbeitet, und der Spender erhält die Mittel innerhalb von 3 bis 5 zusätzlichen Werktagen.
Im Vereinigten Königreich, in Irland oder Australien: Für Rückerstattungen wird Ihr verfügbares Zeffy-Guthaben verwendet. Wenn Ihr Guthaben nicht ausreicht, bleiben Rückerstattungen auf Karten ausstehend, bis das Guthaben ausreichend ist. Stripe-Konten in diesen Ländern können Ihr Bankkonto nicht belasten, um Rückerstattungen zu decken. Wenn Sie Rückerstattungen veranlassen müssen, können Sie auf neue Zahlungen warten, die den Rückerstattungsbetrag decken, oder eine Spende an Ihr Zeffy-Konto leisten, um das Guthaben aufzufüllen.
Wenn die von Ihrem Unterstützer verwendete Karte nicht mehr aktiv oder abgelaufen ist, erreichen die Mittel ihn trotzdem – seine Bank leitet die Mittel auf sein Konto um.
Rückerstattungen können nicht storniert oder rückgängig gemacht werden. Sobald Sie eine Rückerstattung veranlasst haben, kann der Vorgang nicht mehr gestoppt werden. Überprüfen Sie alle Angaben sorgfältig, bevor Sie bestätigen.
So veranlassen Sie eine Rückerstattung
Melden Sie sich bei Ihrem Zeffy-Konto an und gehen Sie zu Zahlungen.
Suchen Sie die Transaktion, die Sie erstatten möchten, und klicken Sie darauf. Achten Sie darauf, nicht auf den Namen des Käufers zu klicken, sondern auf eine andere Stelle in der Zeile der Zahlung.
Klicken Sie oben rechts auf Mehr und wählen Sie
Tickets stornieren und/oder erstatten (bei Ticketkäufen)
Eine Rückerstattung veranlassen (bei allen anderen Zahlungen)
Für Tickets
Es wird ein Pop-up-Fenster angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, den Rückerstattungsbetrag zu bestätigen und auszuwählen, welche Tickets Sie stornieren möchten. Sie müssen nicht beides tun. Sie können zum Beispiel:
Ein oder mehrere Tickets stornieren, ohne eine Rückerstattung zu veranlassen
Eine Rückerstattung veranlassen, ohne Tickets zu stornieren
Oder beide Aktionen gleichzeitig durchführen
Zahlung erstatten – Erstattet dem Spender den Betrag über seine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Tickets stornieren – Macht die QR-Codes auf E-Tickets ungültig oder storniert die Mitgliedskarte. Falls zutreffend, werden stornierte Tickets außerdem in Ihr Ticket-Inventar zurückgeführt.
Für Spenden
Es wird ein Pop-up-Fenster angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, den Rückerstattungsbetrag zu bestätigen. Geben Sie den Betrag ein, den Sie erstatten möchten – entweder den vollständigen Zahlungsbetrag oder einen geringeren Betrag, wenn Sie eine teilweise Rückerstattung veranlassen möchten.
Klicken Sie auf Rückerstatten.
Sobald die Zahlung erstattet wurde:
Ihr Spender erhält sofort eine Bestätigungs-E-Mail zur Rückerstattung, gegebenenfalls einschließlich eines angepassten Belegs.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen auf der ursprünglichen Zahlungsmethode angezeigt.
Wenn die von Ihrem Unterstützer verwendete Karte nicht mehr aktiv oder abgelaufen ist, erreichen die Mittel ihn trotzdem. Seine Bank leitet die Rückerstattung automatisch auf sein Konto um.
Was geschieht, wenn ich eine Zahlung versehentlich erstattet habe?
Da Rückerstattungen nicht rückgängig gemacht werden können, müssen Sie die Zahlung erneut einziehen. Hier sind zwei Möglichkeiten:
Erstellen Sie ein individuelles Verkaufsformular mit einem Ticket über den erstatteten Betrag. Senden Sie das Formular direkt über das E-Mail-Tool von Zeffy, das Sie auf der Kontaktseite finden.
Akzeptieren Sie eine Offline-Zahlung und erfassen Sie diese anschließend in Zeffy. Anweisungen finden Sie unter Manuelle Zahlungs- oder Registrierungseinträge zur Erfassung von Bargeld, Schecks oder anderen Offline-Zahlungen.
Freiwillige Beiträge an Zeffy
Der freiwillige Beitrag an Zeffy wird nicht automatisch zurückerstattet, wenn Sie die Zahlung eines Spenders erstatten. Der Grund dafür ist, dass die Transaktionsgebühren, die Zeffy in Ihrem Namen übernimmt, weiterhin bezahlt werden, auch wenn die Zahlung später erstattet wird. Spender haben daher die Möglichkeit, ihren Beitrag beizubehalten, um die Plattform zu unterstützen.
Wenn ein Spender auch seinen freiwilligen Beitrag an Zeffy zurückerstattet haben möchte, kann er dies direkt über seine Bestätigungs-E-Mail anfordern, indem er neben den Belegdaten auf „Mehr erfahren“ klickt.