Rückerstattungen und Ticket-Stornierungen in Zeffy verwalten
Dieser Artikel erläutert, wann Sie Rückerstattungen veranlassen können, was während des Rückerstattungsprozesses geschieht, wie Sie Spenden oder Käufe rückerstatten und wie Sie Tickets oder Mitgliedschaften unabhängig von Rückerstattungen stornieren können.
Wann kann ich eine Rückerstattung veranlassen?
Die Möglichkeit einer Rückerstattung hängt von der Zahlungsmethode und dem Zeitpunkt der Zahlung ab. Wenn die Rückerstattungsoption bei einer Transaktion ausgegraut ist, trifft einer der folgenden Gründe zu:
Standardzahlungen (Karte, Apple Pay, Google Pay): Sie können jederzeit innerhalb von 180 Tagen nach der Zahlung eine Rückerstattung veranlassen.
ACH (USA) und PAD (Kanada): Rückerstattungen können erst 60 Tage nach erfolgreicher Verarbeitung der Zahlung veranlasst werden. Dies ist eine Sicherheitsverzögerung, die nicht umgangen werden kann. Bis zum Ablauf dieser 60 Tage ist die Rückerstattungsoption ausgegraut.
Zahlungen, die älter als 180 Tage sind: Rückerstattungen können nicht mehr über Zeffy verarbeitet werden. Sie müssen das Geld manuell an den Spender zurückzahlen, beispielsweise per Banküberweisung oder Scheck.
Interac-Debitzahlungen (Kanada, einschließlich Tap to Pay): Eine kanadische Zahlung, die per Interac-Debit verarbeitet wurde, kann nur persönlich am ursprünglichen Gerät rückerstattet werden. Diese Rückerstattung kann nicht in Zeffy verarbeitet werden und muss daher außerhalb von Zeffy erfolgen.
Guthaben von 0 $ (Konten im Vereinigten Königreich, in Australien und in EUR): Wenn Ihr Zeffy-Guthaben 0 $ beträgt, ist die Rückerstattungsoption ausgegraut. Dies gilt für Konten im Vereinigten Königreich, in Australien und in EUR, beispielsweise für irische und deutsche Konten. Siehe unten den Abschnitt Wenn Ihr Guthaben nicht ausreicht.
Was geschieht, wenn ich eine Rückerstattung veranlasse?
Der Rückerstattungsprozess hängt davon ab, ob Ihr Zeffy-Guthaben ausreicht.
Wenn Ihr Zeffy-Guthaben ausreicht
Wenn Sie eine Rückerstattung veranlassen, wird sie sofort über Stripe verarbeitet. Ihr Spender erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit dem rückerstatteten Betrag, und das Geld wird innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Wenn Ihr Guthaben nicht ausreicht
In den USA und Kanada: Zeffy ruft zunächst den erforderlichen Betrag von Ihrem verbundenen Bankkonto ab. Es kann bis zu 7 Werktage dauern, bis bestätigt wird, dass die Überweisung erfolgreich war. Nach der Bestätigung wird die Rückerstattung verarbeitet, und der Spender erhält das Geld innerhalb von weiteren 3 bis 5 Werktagen.
Im Vereinigten Königreich, in Irland, in Australien und bei anderen EUR-Konten: Für Rückerstattungen wird Ihr verfügbares Zeffy-Guthaben verwendet. Stripe-Konten in diesen Ländern können Ihr Bankkonto nicht belasten, um Rückerstattungen abzudecken. Wenn Ihr Guthaben 0 $ beträgt, ist die Rückerstattungsoption ausgegraut, bis Ihr Guthaben wieder ausreicht. Wenn Sie Rückerstattungen veranlassen müssen, können Sie entweder auf neue Zahlungen warten, die den Rückerstattungsbetrag abdecken, oder eine Spende an Ihr Zeffy-Konto leisten, um das Guthaben aufzufüllen.
Wenn die von Ihrem Unterstützer verwendete Karte nicht mehr aktiv oder abgelaufen ist, wird das Geld trotzdem bei ihm ankommen – seine Bank leitet das Geld auf sein Konto um.
Rückerstattungen können nicht storniert oder rückgängig gemacht werden. Sobald Sie eine Rückerstattung veranlasst haben, kann der Vorgang nicht mehr gestoppt werden. Überprüfen Sie alle Angaben sorgfältig, bevor Sie bestätigen.
So veranlassen Sie eine Rückerstattung
Melden Sie sich bei Ihrem Zeffy-Konto an und gehen Sie zu Zahlungen.
Suchen Sie die Transaktion, die Sie rückerstatten möchten, und klicken Sie darauf. Achten Sie darauf, nicht auf den Namen des Käufers zu klicken, sondern auf eine beliebige andere Stelle in der Zeile der Zahlung.
Klicken Sie oben rechts auf Mehr und wählen Sie
Tickets stornieren und/oder rückerstatten (für Ticketkäufe)
Eine Rückerstattung veranlassen (für alle anderen Zahlungen)
Für Tickets
Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, den Rückerstattungsbetrag zu bestätigen und auszuwählen, welche Tickets Sie stornieren möchten. Sie müssen nicht beides tun. Sie können beispielsweise:
Ein oder mehrere Tickets stornieren, ohne eine Rückerstattung zu veranlassen
Eine Rückerstattung veranlassen, ohne Tickets zu stornieren
Oder beide Aktionen gleichzeitig durchführen
Zahlung rückerstatten – Erstattet dem Spender den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Tickets stornieren – Macht die QR-Codes auf E-Tickets ungültig oder storniert die Mitgliedskarte. Falls zutreffend, werden stornierte Tickets außerdem wieder Ihrem Ticketbestand hinzugefügt.
Für Spenden
Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, den Rückerstattungsbetrag zu bestätigen. Geben Sie den Betrag ein, den Sie rückerstatten möchten – entweder den vollständigen Zahlungsbetrag oder einen geringeren Betrag, wenn Sie eine teilweise Rückerstattung veranlassen möchten.
Klicken Sie auf „Rückerstatten“.
Tickets gesammelt über die Gästeliste stornieren
Sie können ein oder mehrere Event-Tickets gleichzeitig über die Gästeliste des Events stornieren, ohne eine Rückerstattung zu veranlassen.
Melden Sie sich bei Ihrem Zeffy-Konto an und öffnen Sie Kampagnen im Menü auf der linken Seite.
Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Event-Kampagne und wählen Sie anschließend Event verwalten aus.
Wechseln Sie unterhalb der Fundraising-Gesamtsumme zur Ansicht der Gästeliste.
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen links neben den Tickets, die Sie stornieren möchten, und klicken Sie anschließend in der oben in der Liste angezeigten Leiste auf Als storniert markieren.
Um ein einzelnes Ticket zu stornieren, klicken Sie in der Gästeliste auf den Namen des Gasts. Daraufhin werden die Ticketdetails auf der rechten Seite der Seite geöffnet. Klicken Sie auf die drei Punkte neben dem Namen und wählen Sie Als storniert markieren aus.
Sobald die Zahlung rückerstattet wurde:
Ihr Spender erhält sofort eine Bestätigungs-E-Mail zur Rückerstattung, einschließlich eines angepassten Belegs, sofern zutreffend.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen auf der ursprünglichen Zahlungsmethode angezeigt.
Wenn die von Ihrem Unterstützer verwendete Karte nicht mehr aktiv oder abgelaufen ist, wird das Geld trotzdem bei ihm ankommen. Seine Bank leitet die Rückerstattung automatisch auf sein Konto um.
Was geschieht, wenn ich eine Zahlung versehentlich rückerstattet habe?
Da Rückerstattungen nicht rückgängig gemacht werden können, müssen Sie die Zahlung erneut einziehen. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten:
Ein individuelles Verkaufsformular erstellen mit einem Ticket über den rückerstatteten Betrag. Senden Sie das Formular direkt über das E-Mail-Tool von Zeffy, das Sie auf der Kontaktseite finden.
Eine Offline-Zahlung akzeptieren und sie anschließend in Zeffy erfassen. Eine Anleitung finden Sie unter Manuelle Zahlungen oder Registrierungseinträge zur Erfassung von Bargeld, Schecks oder anderen Offline-Zahlungen.
Freiwillige Beiträge an Zeffy
Der freiwillige Beitrag an Zeffy wird nicht automatisch rückerstattet, wenn Sie die Zahlung eines Spenders rückerstatten. Der Grund dafür ist, dass die Transaktionsgebühren, die Zeffy in Ihrem Namen übernimmt, weiterhin bezahlt werden, auch wenn die Zahlung später rückerstattet wird. Spender haben daher die Möglichkeit, ihren Beitrag zur Unterstützung der Plattform beizubehalten.
Wenn ein Spender auch seinen Beitrag an Zeffy rückerstattet haben möchte, kann er dies direkt über seine Bestätigungs-E-Mail anfordern, indem er neben den Belegdetails auf „Mehr erfahren“ klickt.