Rückerstattungen und Ticketstornierungen in Zeffy verwalten

In diesem Artikel erfahren Sie, wann Sie Rückerstattungen veranlassen können, was während des Rückerstattungsprozesses geschieht, wie Sie Spenden oder Käufe erstatten und wie Sie Tickets oder Mitgliedschaften unabhängig von Rückerstattungen stornieren können.

Wann kann ich eine Rückerstattung veranlassen?

Ob eine Rückerstattung möglich ist, hängt von der Zahlungsmethode und dem Zeitpunkt ab. Wenn die Rückerstattungsoption bei einer Transaktion ausgegraut ist, trifft einer der folgenden Gründe zu:

• Standardzahlungen (Karte, Apple Pay, Google Pay): Sie können eine Zahlung jederzeit innerhalb von 180 Tagen nach der Zahlung erstatten.

• ACH (USA) und PAD (Kanada): Rückerstattungen können erst 60 Tage nach erfolgreicher Verarbeitung der Zahlung veranlasst werden. Diese Sicherheitsfrist kann nicht umgangen werden. Bis zum Ablauf der 60 Tage ist die Rückerstattungsoption ausgegraut.

• Zahlungen, die länger als 180 Tage zurückliegen: Rückerstattungen können nicht mehr über Zeffy abgewickelt werden. Sie müssen das Geld manuell an den Spender zurückzahlen (zum Beispiel per Banküberweisung oder Scheck).

• Interac-Debit-Zahlungen (Kanada, einschließlich Tap to Pay): Eine kanadische Zahlung mit Interac Debit kann nur persönlich und am ursprünglichen Gerät erstattet werden. Diese Rückerstattung kann nicht über Zeffy abgewickelt werden und muss daher außerhalb von Zeffy erfolgen.

• Kontostand von 0 $ (Konten im Vereinigten Königreich, in Australien und in EUR): Wenn Ihr Zeffy-Kontostand 0 $ beträgt, ist die Rückerstattungsoption ausgegraut. Dies betrifft Konten im Vereinigten Königreich, in Australien und in EUR (zum Beispiel irische und deutsche Konten). Siehe weiter unten Wenn Ihr Guthaben nicht ausreicht.

Was geschieht, wenn ich eine Rückerstattung veranlasse?

Der Rückerstattungsprozess hängt davon ab, ob Ihr Zeffy-Kontostand ausreicht.

Wenn Ihr Zeffy-Kontostand Guthaben aufweist

Wenn Sie eine Rückerstattung veranlassen, wird sie sofort über Stripe abgewickelt. Der Spender erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit dem erstatteten Betrag. Das Geld wird innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Wenn Ihr Guthaben nicht ausreicht

• In den USA und Kanada: Zeffy zieht zunächst das benötigte Geld von Ihrem verbundenen Bankkonto ein. Die Bestätigung der erfolgreichen Überweisung kann bis zu 7 Werktage dauern. Nach der Bestätigung wird die Rückerstattung abgewickelt, und der Spender erhält das Geld innerhalb von weiteren 3 bis 5 Werktagen.

• Im Vereinigten Königreich, in Irland, Australien und bei anderen EUR-Konten: Für Rückerstattungen wird Ihr verfügbares Zeffy-Guthaben verwendet. Stripe-Konten in diesen Ländern können Ihr Bankkonto nicht belasten, um Rückerstattungen abzudecken. Wenn Ihr Kontostand 0 $ beträgt, ist die Rückerstattungsoption ausgegraut, bis wieder ausreichend Guthaben vorhanden ist. Wenn Sie Rückerstattungen veranlassen müssen, können Sie auf neue Zahlungen warten, die den Rückerstattungsbetrag abdecken, oder eine Spende auf Ihr Zeffy-Konto tätigen, um das Guthaben aufzufüllen.

Wenn Ihr Zeffy-Kontostand negativ ist

Ein negativer Kontostand blockiert alle ausstehenden Rückerstattungen, auch solche, die durch Ihr verfügbares Guthaben abgedeckt wären, und hält bereits laufende Rückerstattungen an. Keine Rückerstattung wird ausgezahlt, bis der Fehlbetrag ausgeglichen ist.

Wenn Sie zum Beispiel Rückerstattungen in Höhe von 1.000 $ veranlassen, aber nur 750 $ verfügbar sind, beträgt Ihr Kontostand danach -250 $. Keine der Rückerstattungen wird ausgeführt, bis die restlichen 250 $ ausgeglichen sind. Das System erstattet nicht 750 $ und wartet gleichzeitig auf die fehlenden 250 $: Bei einem negativen Kontostand werden keine Rückerstattungen ausgezahlt.

Damit Ihre Rückerstattungen wieder abgewickelt werden können, muss der Fehlbetrag von Ihrem verbundenen Bankkonto eingezogen werden (oder ausgeglichen werden, wenn sich Ihr Konto im Vereinigten Königreich, in Irland, Australien oder der EU befindet, wo negative Abbuchungen nicht unterstützt werden).

Wenn die Karte Ihres Unterstützers nicht mehr aktiv oder abgelaufen ist, erhält er das Geld trotzdem – seine Bank leitet es auf sein Konto um.

So veranlassen Sie eine Rückerstattung

1. Melden Sie sich bei Ihrem Zeffy-Konto an und öffnen Sie Zahlungen.

2. Suchen Sie die Transaktion, die Sie erstatten möchten, und klicken Sie darauf (achten Sie darauf, nicht auf den Namen des Käufers zu klicken, sondern an eine andere Stelle in der Zeile der Zahlung).

3. Klicken Sie oben rechts im Zahlungsfenster auf Aktionen und wählen Sie

   1. Tickets stornieren und/oder erstatten (bei Ticketkäufen)

   2. Eine Rückerstattung veranlassen (bei allen anderen Zahlungen)

Für Tickets

Ein Pop-up fordert Sie auf, den Rückerstattungsbetrag zu bestätigen und auszuwählen, welche Tickets Sie stornieren möchten. Sie müssen nicht beides tun. Zum Beispiel können Sie:

• Ein oder mehrere Tickets stornieren, ohne eine Rückerstattung zu veranlassen

• Eine Rückerstattung veranlassen, ohne Tickets zu stornieren

• Oder beides gleichzeitig erledigen

Zahlung erstatten – Erstattet dem Spender den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Tickets stornieren – Macht die QR-Codes auf E-Tickets ungültig oder storniert die Mitgliedskarte. Falls zutreffend, werden stornierte Tickets auch wieder Ihrem Ticketbestand hinzugefügt.

Für Spenden

Ein Pop-up fordert Sie auf, den Rückerstattungsbetrag zu bestätigen. Geben Sie den Betrag ein, den Sie erstatten möchten – entweder den gesamten Zahlungsbetrag oder einen geringeren Betrag, wenn Sie nur eine teilweise Rückerstattung veranlassen möchten.

Klicken Sie auf „Rückerstattung“.

Tickets in der Gästeliste gesammelt stornieren

Sie können ein oder mehrere Event-Tickets gleichzeitig über die Gästeliste des Events stornieren, ohne eine Rückerstattung zu veranlassen.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Zeffy-Konto an und öffnen Sie Kampagnen im Menü auf der linken Seite.

2. Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Event-Kampagne und wählen Sie dann Event verwalten.

3. Wechseln Sie unterhalb der Fundraising-Gesamtsumme zur Gästelistenansicht.

4. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen links neben den Tickets, die Sie stornieren möchten. Klicken Sie anschließend in der Leiste, die oben in der Liste angezeigt wird, auf Als storniert markieren.

Um ein einzelnes Ticket zu stornieren, klicken Sie in der Gästeliste auf den Namen des Gasts. Die Ticketdetails werden daraufhin auf der rechten Seite angezeigt. Klicken Sie auf die drei Punkte neben dem Namen und wählen Sie Als storniert markieren.

Sobald die Zahlung erstattet wurde:

Ihr Spender erhält sofort eine Bestätigungs-E-Mail zur Rückerstattung, gegebenenfalls mit einem angepassten Beleg.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen auf der ursprünglichen Zahlungsmethode angezeigt.

Wenn die Karte Ihres Unterstützers nicht mehr aktiv oder abgelaufen ist, erhält er das Geld trotzdem. Seine Bank leitet die Rückerstattung automatisch auf sein Konto um.

Was kann ich tun, wenn ich eine Zahlung versehentlich erstattet habe?

Da Rückerstattungen nicht rückgängig gemacht werden können, müssen Sie die Zahlung erneut einziehen. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Ein individuelles Verkaufsformular erstellen mit einem Ticket über den erstatteten Betrag. Senden Sie das Formular direkt über das E-Mail-Tool von Zeffy (auf der Kontaktseite des Spenders).

2. Eine Offline-Zahlung annehmen und anschließend in Zeffy erfassen. Eine Anleitung finden Sie unter Manuelle Zahlungs- oder Registrierungseinträge zur Erfassung von Bargeld, Schecks oder anderen Offline-Zahlungen.

Freiwillige Beiträge an Zeffy

Der freiwillige Beitrag an Zeffy wird nicht automatisch erstattet, wenn Sie die Zahlung eines Spenders zurückzahlen. Das liegt daran, dass die Transaktionsgebühren, die Zeffy in Ihrem Namen übernimmt, auch dann bezahlt werden, wenn die Zahlung später erstattet wird. Spender können daher entscheiden, ihren Beitrag beizubehalten und so die Plattform zu unterstützen.

Wenn ein Spender auch seinen Beitrag an Zeffy erstattet bekommen möchte, kann er dies direkt über die Bestätigungs-E-Mail beantragen, indem er neben den Belegdetails auf „Mehr erfahren“ klickt.