Was ist Stripe? FAQ zur Verifizierung

Was ist Stripe?

Stripe ist der Zahlungsabwickler, mit dem Zeffy zusammenarbeitet, um Zahlungen, Auszahlungen und Identitätsprüfungen für Organisationen, die die Plattform nutzen, sicher abzuwickeln. Als weltweit führender Anbieter für sichere Online-Transaktionen ermöglicht Stripe Millionen von Organisationen weltweit, darunter UNICEF und andere große gemeinnützige Organisationen, Debit- und Kreditkartenzahlungen sicher zu akzeptieren.

Ist Stripe sicher?

Stripe wurde von einem unabhängigen PCI Qualified Security Assessor (QSA) geprüft und ist als PCI Level 1 Service Provider zertifiziert. Dies ist die strengste verfügbare Zertifizierungsstufe in der Zahlungsbranche. Besuchen Sie stripe.com, um mehr über die Datenschutz- und Datensicherheitsrichtlinien des Unternehmens zu erfahren.

Wie viel kostet Stripe?

Wir verwenden Stripe im Backend als Zahlungsabwickler, aber mit Zeffy ist die Nutzung 100 % kostenlos.

Zeffy ist für gemeinnützige Organisationen 100 % kostenlos. Wir übernehmen 100 % der Gebühren, die Sie normalerweise bei der Nutzung von Stripe zahlen müssten, einschließlich Bankgebühren und Gebühren für Kreditkartentransaktionen.

Warum muss Zeffy mein Konto nach dem erfolgreichen Onboarding verifizieren?

Zeffy ist eine Fundraising-Plattform, die gemeinnützigen Organisationen dabei hilft, über unseren Zahlungsabwickler Stripe Spenden zu sammeln. Um die Plattform für Spenderinnen und Spender sowie gemeinnützige Organisationen sicher zu halten und die Anforderungen unserer Partner zu erfüllen, führen wir fortlaufend Prüfungen der Organisationen durch, die Zeffy nutzen – auch nachdem das Onboarding abgeschlossen ist. So behalten wir ein genaues Bild der gemeinnützigen Organisationen auf unserer Plattform, verhindern Betrug und schützen das Vertrauen der Spenderinnen und Spender. Diese regelmäßigen Prüfungen gehören zum Standardbetrieb einer Fundraising-Plattform und tragen dazu bei, dass Ihre Fundraising-Aktivitäten reibungslos ablaufen.

Warum fordern Sie zusätzliche Informationen an, obwohl ich bereits mit dem Fundraising begonnen habe?

Unser Prüfprozess ist fortlaufend und keine einmalige Prüfung bei der Registrierung. Wenn Sie Zeffy beitreten, erfassen wir wichtige Angaben. Einige Rückfragen ergeben sich jedoch erst, sobald das Fundraising begonnen hat – beispielsweise aufgrund bestimmter Spendenmuster, der Aktivitäten von Spenderinnen und Spendern oder Änderungen bei der Nutzung der Plattform durch Ihre Organisation. Zusätzliche Angaben können auch erforderlich sein, wenn Ihre Fundraising-Aktivitäten deutlich zunehmen, sich Ihre Nutzung von Zeffy verändert oder sich die Anforderungen unserer Partner im Laufe der Zeit ändern.

Wie funktioniert die Verifizierung?

Unser Verifizierungsteam kontaktiert die Ansprechperson Ihrer Organisation per E-Mail und sendet klare Anweisungen zu den Informationen und Dokumenten, die Zeffy zum Abschluss des Prozesses benötigt. Antworten Sie einfach auf diese E-Mail mit den angeforderten Angaben. Wir bemühen uns dann, die Verifizierung so schnell wie möglich abzuschließen.

Wie lange dauert eine Verifizierung normalerweise?

Die Verifizierung ist häufig innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen, dauert im Allgemeinen jedoch 2–5 Werktage. Um Verzögerungen bei Auszahlungen zu vermeiden, empfehlen wir, alle erforderlichen Informationen und Dokumente bereitzuhalten. Verzögerungen über diesen Zeitraum hinaus sind meist auf fehlende oder unvollständige Angaben der Organisation zurückzuführen. Seien Sie versichert: Wir unterstützen Sie bei jedem Schritt, um den Prozess zu beschleunigen.

Wie kann ich den Verifizierungsprozess beschleunigen?

Reichen Sie angeforderte, klare und vollständige Dokumente zeitnah ein. Stellen Sie sicher, dass alle übermittelten Angaben aktuell und korrekt sind.

Was passiert, wenn ich bestimmte Dokumente nicht bereitstellen kann?

A: Wenden Sie sich an unser Verifizierungsteam, um alternative Möglichkeiten für die Dokumentation zu besprechen. Wir sind bestrebt, mit rechtmäßigen Organisationen zusammenzuarbeiten und gleichzeitig die Sicherheitsstandards einzuhalten.

Wie oft muss ich meine Verifizierungsinformationen aktualisieren?

Prüfungen sind äußerst selten und werden in der Regel durch Änderungen in Ihrer Organisation oder bei den Aktivitätsmustern ausgelöst. Sobald Ihre Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde, sind zusätzliche Prüfungen sehr unwahrscheinlich, sofern keine wesentlichen Änderungen eintreten.

Können sich meine Auszahlungen aufgrund einer laufenden Verifizierung verzögern?

Ja, Auszahlungen können vorübergehend pausiert werden, während eine Prüfung läuft. Wir wissen, wie wichtig pünktliche Auszahlungen für Ihre Abläufe sind. Sobald die Prüfung abgeschlossen und Ihr Konto wieder ordnungsgemäß geführt wird, veranlassen wir umgehend eine einmalige Auszahlung – Sie müssen nicht auf den nächsten planmäßigen Auszahlungszyklus warten. In den meisten Fällen werden Prüfungen abgeschlossen, bevor Ihre nächste reguläre Auszahlung fällig wäre. Daher hat dies keine tatsächlichen Auswirkungen darauf, wann Sie Ihre Gelder erhalten.

Was passiert, wenn meine Verifizierung abgelehnt wird?

Obwohl Ablehnungen der Verifizierung sehr selten sind – die meisten Zeffy-Konten durchlaufen den Prozess erfolgreich –, führt eine Ablehnung zur Beendigung Ihres Zeffy-Kontos. Zeffy stellt jedoch sicher, dass Ihr Konto ordnungsgemäß abgeschlossen und der Saldo auf null gesetzt wird – entweder durch eine abschließende Auszahlung oder indem die zuletzt eingegangenen Spenden an die Spenderinnen und Spender zurückerstattet werden.

Kann ich gegen eine Ablehnung der Verifizierung Einspruch einlegen?

A: Ja. Wenn Ihre Verifizierung abgelehnt wird, können Sie durch das Einreichen zusätzlicher Dokumente oder Erläuterungen Einspruch einlegen. Sobald wir Ihren Einspruch erhalten, führt unser Team eine gründliche Prüfung Ihres Falls durch. Diese erneute Bewertung kann dazu führen, dass die Entscheidung aufgehoben und Ihre Verifizierung abgeschlossen wird oder dass die Ablehnung bestätigt wird.

Wie kann ich sicher sein, dass es sich nicht um einen Phishing-Versuch oder Betrug handelt, mit dem vertrauliche Informationen gesammelt werden sollen?

Wir versenden E-Mails immer von einer offiziellen Zeffy-Domain, sodass Sie der Quelle vertrauen können. Außerdem zeigen wir während einer laufenden Prüfung direkt in Ihrem Finanzmenü das Label „Auszahlungen pausiert“ an. So können Sie überprüfen, ob die Anfrage mit der Anzeige in Ihrem Konto übereinstimmt. Wenn Sie weiterhin Zweifel an der Echtheit einer Anfrage haben, wenden Sie sich gerne über den Website-Chat oder per E-Mail an uns.

Wie schützt Zeffy die vertraulichen Informationen meiner Organisation?

Wir nehmen die Vertraulichkeit sehr ernst und stellen sicher, dass alle Dokumente sicher verarbeitet werden. Außerdem können Sie alle Informationen schwärzen, die für den Verifizierungsprozess nicht erforderlich sind, bevor Sie die Dokumente mit unserem Team teilen.

Kann ich während des Verifizierungsprozesses weiterhin Fundraising betreiben?

Ja, Auszahlungen werden jedoch vorübergehend zurückgehalten, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist.