Rückerstattung freiwilliger Beiträge an Zeffy
Der freiwillige Beitrag an Zeffy wird nicht automatisch erstattet, wenn Sie die Zahlung eines Spenders zurückerstatten. Denn die Transaktionsgebühren, die Zeffy in Ihrem Namen übernimmt, fallen trotzdem an, auch wenn die Zahlung später zurückerstattet wird. Spender können ihren Beitrag daher beibehalten, um die Plattform zu unterstützen.
So beantragen Spender eine Rückerstattung ihres Beitrags
Spender können selbst eine Rückerstattung ihres Beitrags beantragen – über den Link in der E-Mail mit ihrem Beleg oder über ihr Spender-Dashboard:
Der Spender öffnet die E-Mail mit dem Beleg und der Zahlungsbestätigung.
Der Spender klickt neben den Belegdetails auf „Mehr erfahren“.
Anschließend kann der Spender eine Rückerstattung seines freiwilligen Beitrags an Zeffy beantragen.
Die Rückerstattung wird automatisch bearbeitet, wenn die Zahlung die Anspruchsvoraussetzungen erfüllt. Beispielsweise können Bankzahlungen erst nach 60 Tagen zurückerstattet werden, und Zahlungen, die älter als 180 Tage sind, können nicht zurückerstattet werden. Der Spender erhält eine E-Mail zur Bestätigung des erstatteten Betrags. Es dauert in der Regel 5 bis 10 Werktage, bis dieser auf der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben wird.
Gemeinnützige Organisationen können Beiträge an Zeffy nicht selbst zurückerstatten. Da Beiträge über Zeffy und nicht direkt an die Organisation gezahlt werden, beantragen Spender diese Rückerstattungen selbst. Unser Team kann sie ebenfalls bearbeiten.
Warum Beiträge und Spenden getrennt sind
Der Beitrag an die Organisation und der freiwillige Beitrag an Zeffy werden als separate Transaktionen behandelt. Auch wenn eine Spende zurückerstattet wird, übernimmt Zeffy weiterhin die mit dieser Zahlung verbundenen Transaktionsgebühren. Der freiwillige Beitrag hilft Zeffy dabei, sein zu 100 % gebührenfreies Modell für gemeinnützige Organisationen aufrechtzuerhalten.
Was Sie Ihren Spendern sagen können
Wenn ein Spender nach dem Beitrag fragt, können Sie erklären, dass Sie sich für Fundraising mit Zeffy entschieden haben, damit 100 % seiner Spende Ihrer Mission zugutekommen – und nicht zur Zahlung von Gebühren verwendet werden. Der freiwillige Beitrag des Spenders unterstützt Tausende gemeinnützige Organisationen in Nordamerika, indem er allen Zugang zu hochwertiger Fundraising-Technologie ermöglicht.
Weitere Informationen zur Funktionsweise des Zeffy-Modells finden Sie unter Was ist der freiwillige Beitrag an Zeffy?.