Rückerstattungen und Ticket-Stornierungen in Zeffy verwalten

In diesem Artikel erfahren Sie, wann Sie Rückerstattungen veranlassen können, was während des Rückerstattungsprozesses geschieht, wie Sie Spenden oder Käufe erstatten und wie Sie Tickets oder Mitgliedschaften unabhängig von Rückerstattungen stornieren.

Wann kann ich eine Rückerstattung veranlassen?

Ob eine Rückerstattung möglich ist, hängt von der Zahlungsmethode und dem Zeitpunkt ab. Wenn die Rückerstattungsoption bei einer Transaktion ausgegraut ist, trifft einer der folgenden Gründe zu:

• Standardzahlungen (Karte, Apple Pay, Google Pay): Sie können innerhalb von 180 Tagen nach der Zahlung jederzeit eine Rückerstattung veranlassen.

• ACH (USA) und PAD (Kanada): Eine Rückerstattung kann erst 60 Tage nach erfolgreicher Verarbeitung der Zahlung veranlasst werden. Diese Sicherheitsfrist kann nicht umgangen werden. Bis zum Ablauf der 60 Tage ist die Rückerstattungsoption ausgegraut.

• Zahlungen, die mehr als 180 Tage zurückliegen: Rückerstattungen können nicht mehr über Zeffy verarbeitet werden. Sie müssen das Geld manuell an den Spender zurückzahlen (zum Beispiel per Banküberweisung oder Scheck).

• Interac-Debitzahlungen (Kanada, einschließlich Tap to Pay): Eine kanadische Zahlung, die per Interac Debit verarbeitet wurde, kann nur vor Ort am ursprünglichen Gerät erstattet werden. Diese Rückerstattung kann nicht über Zeffy verarbeitet werden und muss daher außerhalb von Zeffy erfolgen.

• Kontostand von 0 $ (Konten aus Großbritannien, Australien und dem Euroraum): Wenn Ihr Zeffy-Kontostand 0 $ beträgt, ist die Rückerstattungsoption ausgegraut. Dies gilt für Konten aus Großbritannien, Australien und dem Euroraum (zum Beispiel irische und deutsche Konten). Siehe unten Wenn Ihr Guthaben nicht ausreicht.

Was geschieht, wenn ich eine Rückerstattung veranlasse?

Der Rückerstattungsprozess hängt davon ab, ob Ihr Zeffy-Kontostand ausreicht.

Wenn Ihr Zeffy-Kontostand ausreicht

Wenn Sie eine Rückerstattung veranlassen, wird sie sofort über Stripe verarbeitet. Ihr Spender erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit dem erstatteten Betrag. Das Geld wird innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Wenn Ihr Guthaben nicht ausreicht

• In den USA und Kanada: Zeffy ruft das benötigte Geld zunächst von Ihrem verknüpften Bankkonto ab. Es kann bis zu 7 Werktage dauern, bis die erfolgreiche Überweisung bestätigt ist. Nach der Bestätigung wird die Rückerstattung verarbeitet. Der Spender erhält das Geld innerhalb von 3 bis 5 weiteren Werktagen.

• In Großbritannien, Irland, Australien und anderen Konten im Euroraum: Für Rückerstattungen wird Ihr verfügbares Zeffy-Guthaben verwendet. Stripe-Konten in diesen Ländern können Ihr Bankkonto nicht belasten, um Rückerstattungen abzudecken. Wenn Ihr Kontostand 0 $ beträgt, ist die Rückerstattungsoption ausgegraut, bis Ihr Guthaben wieder ausreicht. Wenn Sie Rückerstattungen veranlassen müssen, können Sie auf neue Zahlungen warten, um den Rückerstattungsbetrag abzudecken, oder eine Spende auf Ihr Zeffy-Konto leisten, um das Guthaben aufzufüllen.

Wenn Ihr Zeffy-Kontostand negativ ist

Ein negativer Kontostand blockiert alle ausstehenden Rückerstattungen, auch wenn Ihr verfügbares Guthaben dafür ausreichen würde, und hält bereits laufende Rückerstattungen an. Keine Rückerstattung wird ausgezahlt, bis der Fehlbetrag ausgeglichen ist.

Wenn Sie beispielsweise Rückerstattungen über insgesamt 1.000 $ veranlassen, aber nur 750 $ verfügbar haben, wird Ihr Kontostand zu −250 $. Keine der Rückerstattungen wird ausgeführt, bis die fehlenden 250 $ ausgeglichen sind. Das System verarbeitet nicht Rückerstattungen im Wert von 750 $, während es auf die fehlenden 250 $ wartet: Ein negativer Kontostand bedeutet, dass keine Rückerstattungen ausgeführt werden.

Damit Ihre Rückerstattungen wieder verarbeitet werden können, muss der negative Kontostand von Ihrem verknüpften Bankkonto abgebucht werden (oder ausgeglichen werden, wenn Ihr Konto in Großbritannien, Irland, Australien oder der EU geführt wird, wo negative Abbuchungen nicht unterstützt werden).

Wenn die Karte, die Ihr Unterstützer verwendet hat, nicht mehr aktiv oder abgelaufen ist, erhält die Person das Geld trotzdem – ihre Bank leitet es auf ihr Konto um.

So veranlassen Sie eine Rückerstattung

1. Melden Sie sich bei Ihrem Zeffy-Konto an und öffnen Sie Zahlungen.

2. Suchen Sie die Transaktion, die Sie erstatten möchten, und klicken Sie darauf (achten Sie darauf, nicht auf den Namen des Käufers zu klicken, sondern an eine andere Stelle in der Zeile der Zahlung).

3. Klicken Sie oben rechts auf Mehr und wählen Sie

   1. Tickets stornieren und/oder erstatten (bei Ticketkäufen)

   2. Eine Rückerstattung veranlassen (bei allen anderen Zahlungen)

Für Tickets

In einem Pop-up werden Sie aufgefordert, den Rückerstattungsbetrag zu bestätigen und auszuwählen, welche Tickets Sie stornieren möchten. Sie müssen nicht beides tun. Sie können zum Beispiel:

• Ein oder mehrere Tickets stornieren, ohne eine Rückerstattung zu veranlassen

• Eine Rückerstattung veranlassen, ohne Tickets zu stornieren

• Oder beides gleichzeitig durchführen

Zahlung erstatten – Erstattet dem Spender den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Tickets stornieren – Macht die QR-Codes auf E-Tickets ungültig oder storniert die Mitgliedskarte. Falls zutreffend, werden stornierte Tickets außerdem wieder Ihrem Ticketbestand hinzugefügt.

Für Spenden

In einem Pop-up werden Sie aufgefordert, den Rückerstattungsbetrag zu bestätigen. Geben Sie den Betrag ein, den Sie erstatten möchten – entweder den vollständigen Zahlungsbetrag oder einen kleineren Betrag, wenn Sie nur teilweise erstatten möchten.

Klicken Sie auf „Erstatten“.

Tickets über die Gästeliste gesammelt stornieren

Sie können ein oder mehrere Event-Tickets gleichzeitig über die Gästeliste des Events stornieren, ohne eine Rückerstattung zu veranlassen.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Zeffy-Konto an und öffnen Sie Kampagnen im Menü auf der linken Seite.

2. Klicken Sie neben der Event-Kampagne auf die drei Punkte und wählen Sie dann Event verwalten.

3. Wechseln Sie unterhalb der Fundraising-Gesamtsumme zur Gästelistenansicht.

4. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen links neben den Tickets, die Sie stornieren möchten. Klicken Sie anschließend in der Leiste, die oben in der Liste erscheint, auf Als storniert markieren.

Um ein einzelnes Ticket zu stornieren, klicken Sie in der Gästeliste auf den Namen des Gasts. Die Ticketdetails werden auf der rechten Seite der Seite angezeigt. Klicken Sie neben dem Namen auf die drei Punkte und wählen Sie Als storniert markieren.

Sobald die Zahlung erstattet wurde:

Ihr Spender erhält sofort eine Bestätigungs-E-Mail zur Rückerstattung, gegebenenfalls einschließlich eines angepassten Belegs.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen auf der ursprünglichen Zahlungsmethode angezeigt.

Wenn die Karte, die Ihr Unterstützer verwendet hat, nicht mehr aktiv oder abgelaufen ist, erhält die Person das Geld trotzdem. Ihre Bank leitet die Rückerstattung automatisch auf ihr Konto um.

Was kann ich tun, wenn ich eine Zahlung versehentlich erstattet habe?

Da Rückerstattungen nicht rückgängig gemacht werden können, müssen Sie die Zahlung erneut einziehen. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Erstellen Sie ein individuelles Verkaufsformular mit einem Ticket über den erstatteten Betrag. Senden Sie das Formular direkt über das E-Mail-Tool von Zeffy (zu finden auf der Kontaktseite der Person).

2. Nehmen Sie eine Offline-Zahlung an und erfassen Sie sie anschließend in Zeffy. Eine Anleitung finden Sie unter Manuelle Zahlungen oder Anmeldungen erfassen, um Bargeld, Schecks oder andere Offline-Zahlungen zu protokollieren.

Freiwillige Beiträge an Zeffy

Der freiwillige Beitrag an Zeffy wird nicht automatisch erstattet, wenn Sie die Zahlung eines Spenders zurückerstatten. Denn die Transaktionsgebühren, die Zeffy für Sie übernimmt, fallen auch dann an, wenn die Zahlung später erstattet wird. Spender können ihren Beitrag daher beibehalten, um die Plattform zu unterstützen.

Wenn ein Spender auch seinen Beitrag an Zeffy zurückerstattet haben möchte, kann er dies direkt über die Bestätigungs-E-Mail anfordern, indem er neben den Belegdetails auf „Mehr erfahren“ klickt.