Rückerstattungen und Ticket-Stornierungen in Zeffy verwalten
Dieser Artikel erläutert, wann Sie Rückerstattungen veranlassen können, was während des Rückerstattungsprozesses geschieht, wie Sie Spenden oder Käufe rückerstatten und wie Sie Tickets oder Mitgliedschaften unabhängig von Rückerstattungen stornieren können.
Wann kann ich eine Rückerstattung veranlassen?
Die Berechtigung für eine Rückerstattung hängt von der Zahlungsmethode und dem Zeitpunkt ab. Wenn die Rückerstattungsoption bei einer Transaktion ausgegraut ist, trifft einer der folgenden Gründe zu:
Standardzahlungen (Karte, Apple Pay, Google Pay): Sie können innerhalb von 180 Tagen nach der Zahlung jederzeit eine Rückerstattung veranlassen.
ACH (USA) und PAD (Kanada): Rückerstattungen können erst 60 Tage nach der erfolgreichen Verarbeitung der Zahlung veranlasst werden. Dies ist eine Sicherheitsverzögerung, die nicht umgangen werden kann. Bis zum Ablauf dieser 60 Tage ist die Rückerstattungsoption ausgegraut.
Zahlungen, die älter als 180 Tage sind: Rückerstattungen können nicht mehr über Zeffy verarbeitet werden. Sie müssen den Betrag manuell an den Spender zurückzahlen (zum Beispiel per Banküberweisung oder Scheck).
Interac-Debitzahlungen (Kanada, einschließlich Tap to Pay): Eine kanadische Zahlung, die per Interac-Debit verarbeitet wurde, kann nur persönlich am ursprünglichen Gerät rückerstattet werden. Diese Rückerstattung kann nicht über Zeffy verarbeitet werden und muss daher außerhalb von Zeffy durchgeführt werden.
Guthaben von 0 $ (Konten im Vereinigten Königreich, in Australien und in EUR): Wenn Ihr Zeffy-Guthaben 0 $ beträgt, ist die Rückerstattungsoption ausgegraut. Dies gilt für Konten im Vereinigten Königreich, in Australien und in EUR (zum Beispiel irische und deutsche Konten). Siehe unten Wenn Ihr Guthaben nicht ausreicht.
Was geschieht, wenn ich eine Rückerstattung veranlasse?
Der Rückerstattungsprozess hängt davon ab, ob Ihr Zeffy-Guthaben ausreicht.
Wenn Ihr Zeffy-Guthaben ausreicht
Wenn Sie eine Rückerstattung veranlassen, wird sie sofort über Stripe verarbeitet. Ihr Spender erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit dem rückerstatteten Betrag. Das Geld wird innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Wenn Ihr Guthaben nicht ausreicht
In den USA und Kanada: Zeffy ruft zunächst den erforderlichen Betrag von Ihrem verbundenen Bankkonto ab. Es kann bis zu 7 Werktage dauern, bis bestätigt wird, dass die Überweisung erfolgreich war. Sobald dies bestätigt wurde, wird die Rückerstattung verarbeitet und der Spender erhält den Betrag innerhalb von weiteren 3 bis 5 Werktagen.
Im Vereinigten Königreich, in Irland, Australien und bei anderen EUR-Konten: Für Rückerstattungen wird Ihr verfügbares Zeffy-Guthaben verwendet. Stripe-Konten in diesen Ländern können Ihr Bankkonto nicht belasten, um Rückerstattungen abzudecken. Wenn Ihr Guthaben 0 $ beträgt, ist die Rückerstattungsoption ausgegraut, bis Ihr Guthaben wieder ausreicht. Wenn Sie Rückerstattungen veranlassen müssen, können Sie warten, bis neue Zahlungen eingehen und den Rückerstattungsbetrag abdecken, oder Sie können eine Spende an Ihr Zeffy-Konto leisten, um das Guthaben aufzufüllen.
Wenn die von Ihrem Unterstützer verwendete Karte nicht mehr aktiv oder abgelaufen ist, erreicht das Geld den Unterstützer trotzdem – die Bank leitet den Betrag auf das entsprechende Konto um.
Rückerstattungen können nicht storniert oder rückgängig gemacht werden. Sobald Sie eine Rückerstattung veranlasst haben, kann der Vorgang nicht mehr gestoppt werden. Überprüfen Sie vor der Bestätigung alle Angaben sorgfältig.
So veranlassen Sie eine Rückerstattung
Melden Sie sich bei Ihrem Zeffy-Konto an und gehen Sie zu Zahlungen.
Suchen Sie die Transaktion, die Sie rückerstatten möchten, und klicken Sie darauf (achten Sie darauf, nicht auf den Namen des Käufers zu klicken, sondern auf eine beliebige andere Stelle in der Zahlungszeile).
Klicken Sie oben rechts auf Mehr und wählen Sie
Tickets stornieren und/oder rückerstatten (für Ticket-Käufe)
Eine Rückerstattung veranlassen (für alle anderen Zahlungen)
Für Tickets
Es wird ein Pop-up angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, den Rückerstattungsbetrag zu bestätigen und auszuwählen, welche Tickets Sie stornieren möchten. Sie müssen nicht beides tun. Sie können zum Beispiel:
Ein oder mehrere Tickets stornieren, ohne eine Rückerstattung zu veranlassen
Eine Rückerstattung veranlassen, ohne Tickets zu stornieren
Oder beide Aktionen gleichzeitig durchführen
Zahlung rückerstatten – Erstattet dem Spender den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Tickets stornieren – Macht die QR-Codes auf E-Tickets ungültig oder storniert die Mitgliedskarte. Falls zutreffend, werden stornierte Tickets außerdem wieder Ihrem Ticket-Bestand hinzugefügt.
Für Spenden
Es wird ein Pop-up angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, den Rückerstattungsbetrag zu bestätigen. Geben Sie den Betrag ein, den Sie rückerstatten möchten – entweder den vollständigen Zahlungsbetrag oder einen kleineren Betrag, wenn Sie eine teilweise Rückerstattung veranlassen möchten.
Klicken Sie auf Rückerstatten.
Sobald die Zahlung rückerstattet wurde:
Ihr Spender erhält sofort eine Bestätigungs-E-Mail zur Rückerstattung, gegebenenfalls einschließlich eines angepassten Belegs.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen auf der ursprünglichen Zahlungsmethode angezeigt.
Wenn die von Ihrem Unterstützer verwendete Karte nicht mehr aktiv oder abgelaufen ist, erreicht das Geld den Unterstützer trotzdem. Die Bank leitet die Rückerstattung automatisch auf das entsprechende Konto um.
Was kann ich tun, wenn ich eine Zahlung versehentlich rückerstattet habe?
Da Rückerstattungen nicht rückgängig gemacht werden können, müssen Sie die Zahlung erneut einziehen. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten:
Ein benutzerdefiniertes Verkaufsformular erstellen mit einem Ticket über den rückerstatteten Betrag. Senden Sie das Formular direkt über das E-Mail-Tool von Zeffy (zu finden auf der Kontaktseite).
Eine Offline-Zahlung akzeptieren und sie anschließend in Zeffy erfassen. Eine Anleitung finden Sie unter Manuelle Zahlungs- oder Registrierungseinträge zur Erfassung von Bargeld, Schecks oder anderen Offline-Zahlungen.
Freiwillige Beiträge an Zeffy
Der optionale Beitrag an Zeffy wird nicht automatisch rückerstattet, wenn Sie die Zahlung eines Spenders rückerstatten. Der Grund dafür ist, dass die Transaktionsgebühren, die Zeffy in Ihrem Namen übernimmt, weiterhin anfallen, auch wenn die Zahlung später rückerstattet wird. Spender haben daher die Möglichkeit, ihren Beitrag zur Unterstützung der Plattform beizubehalten.
Wenn ein Spender auch seinen Beitrag an Zeffy rückerstattet haben möchte, kann er dies direkt über seine Bestätigungs-E-Mail anfordern, indem er neben den Belegdetails auf „Mehr erfahren“ klickt.