Pourquoi les informations de l'acheteur ne sont-elles pas demandées au moment du paiement ?
Si vous ne voyez pas de section pour entrer des coordonnées comme le prénom, le nom, le courriel et l'adresse avant de passer au paiement, c'est parce qu'Apple Pay ou Google Pay est activé dans votre navigateur.
Quand on paie avec Apple Pay ou Google Pay, le paiement express est activé. Les coordonnées enregistrées au moment du paiement proviennent donc de l'application Apple Pay ou Google Pay. Le donateur ou l'acheteur n'a alors qu'à répondre aux questions supplémentaires du formulaire avant de passer au paiement.
Si vous faites défiler la page jusqu'au module de paiement, vous pouvez changer le moyen de paiement pour passer d'Apple Pay ou Google Pay à la carte de crédit ou au débit préautorisé (DPA). Quand vous choisissez l'un de ces moyens de paiement, on vous demande d'entrer vos coordonnées (nom, courriel, adresse).
Mauvais nom ou mauvais courriel sur un paiement Apple Pay
Quand une personne paie avec Apple Pay, nous recevons le nom et le courriel enregistrés dans son portefeuille Apple (Apple Wallet). Si ces informations sont périmées ou contiennent une faute, le paiement et le courriel de confirmation les utilisent, et elles seront réutilisées pour tous les prochains achats faits avec Apple Pay.
Acheteurs et donateurs : mettez à jour votre courriel et vos coordonnées dans les réglages d'Apple Wallet ou d'Apple Pay pour que vos prochains achats soient exacts.
Organismes : trouvez le paiement dans Paiements grâce aux 4 derniers chiffres de la carte et au montant, puis corrigez les informations et renvoyez la confirmation comme expliqué dans Mettre à jour ou corriger les informations d'un donateur après un paiement.