Paiements « en cours » : comprendre les paiements par débit préautorisé (DPA)
Les paiements par débit préautorisé (DPA) sont des transferts électroniques de fonds sécurisés qui fonctionnent par prélèvement direct dans un compte bancaire.
Pourquoi ce paiement est-il toujours « en cours » ?
Les paiements par DPA peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables avant d'être finalisés. Ce délai couvre la période entre le lancement de la transaction et sa réussite. Des retards peuvent survenir pour diverses raisons, notamment les systèmes bancaires en jeu.
Quand la transaction est lancée, votre donateur reçoit un courriel de confirmation indiquant que sa transaction est en cours.
La transaction apparaît comme « en cours » dans votre tableau de bord.
⚠️ Même si les fonds ont déjà été prélevés du compte bancaire de votre donateur, ils peuvent prendre quelques jours de plus pour nous parvenir.
Il est donc normal que son paiement soit encore « en cours » même si le montant a déjà été prélevé.
Pourquoi le paiement de mon donateur n'est-il même pas encore en traitement ? (Vérification par microdépôt)
Si votre donateur a entré ses coordonnées bancaires manuellement au moment du paiement, au lieu de se connecter à sa banque en ligne par l'intermédiaire de Stripe, son paiement ne peut pas commencer à être traité tant qu'il n'a pas fait une vérification unique par microdépôt.
Voici comment ça fonctionne :
Une fois ses coordonnées bancaires entrées, Zeffy envoie un petit dépôt test (quelques cents) dans son compte bancaire.
Ce dépôt apparaît sur son relevé bancaire avec une description qui commence par « SM », suivie d'un code de vérification à 6 chiffres.
Votre donateur reçoit un courriel de Stripe l'invitant à entrer ce code à 6 chiffres pour confirmer qu'il est bien titulaire du compte.
Une fois le compte vérifié, le paiement commence à être traité et sera complété dans le délai habituel de 5 à 10 jours ouvrables.
Cette vérification doit être faite dans les 10 jours suivant le lancement du paiement. Si votre donateur ne la fait pas à temps, le paiement n'aboutira pas et il devra recommencer. Rappelez-lui de chercher sur son relevé bancaire le petit dépôt commençant par « SM » pour trouver son code. Le dépôt test peut prendre 1 à 2 jours ouvrables avant d'apparaître.
Les donateurs qui se connectent à leur banque par l'intermédiaire de Stripe au moment du paiement n'ont pas cette étape à faire : leur compte est vérifié instantanément et le paiement commence à être traité tout de suite.
Le dépôt test est envoyé seulement au compte bancaire à partir duquel le donateur paie. Nous n'envoyons jamais de dépôt de vérification au compte bancaire de versement de votre organisme : le compte qu'un donateur entre au moment du paiement est distinct de votre compte de versement, et modifier l'un ne modifie pas l'autre. C'est aussi le cas quand vous testez un paiement bancaire sur votre propre campagne.
Pour voir en détail ce que vivent vos donateurs, consultez Payer par virement bancaire (DPA) : comment ça fonctionne.
Quand saurai-je si le paiement a réussi ?
Dès que le paiement a réussi, son statut passe à « Réussi ». Votre donateur est aussi avisé par courriel que son paiement a été complété.
Le courriel de confirmation officiel (avec les billets électroniques ou les reçus fiscaux) est envoyé seulement quand la transaction est entièrement finalisée.
Pour les achats de billets en particulier, les billets restent « réservés » pendant que la transaction est en cours et sont comptés dans votre nombre de billets vendus, pour éviter d'en vendre trop.
Peut-on annuler un paiement bancaire en cours ?
Non. Une fois qu'un paiement par DPA est lancé, ni vous ni nous ne pouvons l'annuler, même si votre donateur a payé deux fois par erreur. Votre donateur a deux options :
Demander à sa banque de refuser le prélèvement.
Attendre que le paiement réussisse, puis demander un remboursement à votre organisme.
L'autorisation donnée par votre donateur vaut pour ce paiement seulement. Elle prend fin une fois le paiement réussi, et son compte n'est pas prélevé de nouveau, sauf s'il a choisi un don récurrent.
Que se passe-t-il si le paiement échoue ?
Si le virement bancaire échoue, vous et votre donateur en êtes avisés par courriel. L'échec du paiement apparaît aussi dans votre tableau de bord, dans le statut du paiement.
Voici les raisons les plus courantes de l'échec d'un paiement par DPA :
Le paiement a été refusé par la banque du donateur : nous recommandons à votre donateur de communiquer avec son institution financière pour savoir pourquoi le paiement a été refusé. Il pourra ensuite faire un nouveau paiement ou utiliser un autre moyen de paiement.
Le compte bancaire n'avait pas assez de fonds : invitez votre donateur à vérifier que le compte bancaire qu'il utilise a assez de fonds pour couvrir son paiement avant de réessayer.