Comprendre les statuts des transactions

Voici les différents statuts de paiement que vous pouvez voir dans votre tableau de bord, et ce qu'ils veulent dire.

Réussi

Le statut « Réussi » indique que le paiement a été approuvé par l'institution financière du donateur. Le paiement a été reçu du côté de Zeffy et apparaîtra dans votre solde disponible, sur la page des dépôts.

Échoué

Le statut « Échoué » veut dire que la transaction n'a pas pu être complétée. Pour les paiements par débit préautorisé (DPA), cela arrive généralement quand les fonds sont insuffisants, que le numéro de compte est invalide ou que la banque du donateur a refusé la transaction.

Quand un paiement par DPA échoue, ou quand le renouvellement d'un paiement récurrent par carte échoue, vous et votre donateur êtes avisés par courriel. Nous n'envoyons pas de courriel quand un paiement unique par carte échoue, car le donateur voit l'erreur au moment du paiement.

En cours

Le statut « En cours » s'applique aux paiements par DPA (prélèvement bancaire). Il veut dire que le paiement est encore en traitement à la banque du donateur, ce qui peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables.

Pour en savoir plus sur les délais de traitement des paiements par DPA et sur ce qui vous attend, consultez Comprendre les paiements par débit préautorisé (DPA).

Disputé

Le statut « Disputé » veut dire que le titulaire de la carte a demandé à sa banque d'annuler le prélèvement. Zeffy vous écrit par courriel quand une contestation est ouverte et, pour les paiements par carte, prépare automatiquement pour vous les preuves de la contestation (comme le reçu et la confirmation de paiement). Les preuves sont enregistrées comme brouillon et ne sont pas envoyées automatiquement à la banque.

Pendant qu'un paiement est contesté :

• La banque annule le paiement : le montant contesté est donc retiré de votre solde Zeffy. Si votre solde ne suffit pas, il peut devenir négatif, et les nouveaux paiements comblent le montant négatif avant que vos versements reprennent.

• Le paiement ne peut pas être remboursé. Un remboursement est possible seulement une fois que la banque a fermé la contestation.

• Le statut reste « Disputé » jusqu'à ce que la banque nous avise officiellement que le dossier est fermé. Si le titulaire de la carte vous dit qu'il a retiré sa contestation, la mise à jour du statut peut prendre quelques jours.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement des contestations et sur la façon d'y répondre, consultez Contestations de paiement et rétrofacturations.

Remboursé

Le statut « Remboursé » veut dire que le montant de la transaction a été entièrement retourné au donateur. Le statut Remb. partiel veut dire qu'une partie seulement a été retournée. Ouvrez le paiement pour voir le montant remboursé, affiché sous le statut sous la forme « XX $ remboursé ».

Terminé

Le statut « Terminé » s'applique seulement aux paiements récurrents. Il indique qu'un don récurrent ou une adhésion a été annulé. La transaction la plus récente a quand même réussi, mais le donateur ne sera plus prélevé à l'avenir.

Un paiement récurrent peut être arrêté pour plusieurs raisons :

• Le donateur a annulé le paiement récurrent à partir de son compte

• Le paiement récurrent a été annulé à partir du tableau de bord de votre organisme

• Toutes les tentatives de prélèvement sur la carte du donateur ont échoué, malgré plusieurs nouvelles tentatives

Abandonné

Le statut « Abandonné » veut dire qu'un paiement a été commencé, mais pas terminé. Cela peut arriver si la personne a rencontré une erreur, mais le plus souvent, elle a simplement commencé le processus sans le terminer.

C'est tout à fait normal : aucun formulaire en ligne n'a un taux de conversion de 100 %, donc il est normal que certains visiteurs ne terminent pas leur paiement.

Si vous voyez un paiement abandonné, une bonne idée est de faire un suivi auprès de la personne avec la petite icône d'enveloppe et de cœur à droite du statut du paiement. Vous pourrez ainsi la remercier de son intérêt et lui offrir de l'aide si elle a eu un problème.