Pourquoi un paiement est toujours "en cours" : Comprendre les paiements PAD
Le PAD est une méthode sécurisée de transfert électronique qui fonctionne par virement bancaire direct.
Pourquoi ce paiement est-il toujours en cours de traitement ?
Il est important de noter que les paiements ACH et PAD peuvent prendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour être finalisés. Ce délai de traitement comprend la période entre l'initiation de la transaction et son aboutissement. Des retards peuvent survenir en raison de divers facteurs, notamment les systèmes bancaires concernés.
Lorsque la transaction est initiée, votre donateur recevra une confirmation de paiement indiquant que la transaction est en cours.
La transaction apparaîtra comme "en cours" dans votre tableau de bord.
⚠️ Même si les fonds ont déjà été débités du compte bancaire de votre donateur, ils peuvent prendre quelques jours pour nous parvenir. Il est donc normal que leur paiement indique encore "traitement" même s'ils ont déjà été débités.
Comment savoir si le paiement a réussi?
Dès que le paiement a été effectué, le statut est mis à jour et devient "réussi". Votre donateur sera également informé par courriel que son paiement a été effectué.
L'e-mail officiel de confirmation (contenant les billets électroniques et/ou les reçus fiscaux) n'est envoyé que lorsque la transaction est entièrement finalisée. Pour les achats de billets en particulier, les billets sont toujours "réservés" pendant que la transaction est en cours, et sont calculés dans le nombre de billets vendus afin d'éviter toute survente.
Et si le paiement échoue?
Si le virement bancaire échoue, vous et votre donateur en serez informés par courrier électronique. L'échec du paiement sera également indiqué dans votre tableau de bord sous l'état du paiement.
Les raisons les plus courantes de l'échec d'un paiement PAD sont les suivantes:
Le paiement a été refusé par la banque du donateur: Nous recommandons à votre donateur de contacter son institution bancaire pour savoir pourquoi le paiement a été refusé. Il pourra alors tenter un nouveau paiement ou utiliser une autre méthode de paiement.
Le compte bancaire n'était pas suffisamment approvisionné: Invitez votre donateur à s'assurer que le compte bancaire qu'il utilise est suffisamment approvisionné pour couvrir son paiement avant de retenter un autre paiement.