Comprendre les statuts de transactions dans Zeffy
Cette page vous donne un aperçu des différents statuts de paiement que vous pouvez voir dans votre tableau de bord et de leur signification. Certains statuts de paiement sont universels et s'appliquent à tous les types de paiement, tandis que d'autres sont propres à des méthodes ou types de paiement spécifiques, tels que les paiements récurrents ou les paiements ACH.
➡️ Paiements ponctuels
Ces statuts de paiement sont généralement associés à des transactions uniques et non récurrentes.
Réussi
Le statut "Réussi" indique que le paiement a été approuvé par l'institution bancaire du donateur. Cela signifie que le paiement a été reçu par Zeffy et qu'il apparaîtra dans votre solde disponible sur la page des paiements.
⚠️ Le statut "réussi" est également attribué aux entrées de paiement manuel, mais il n'indique pas que les fonds seront reçus par virement bancaire.
Traitement (ACH/PAD uniquement)
Le statut "en cours de traitement" est spécifique aux paiements ACH / PAD (virement bancaire). Il signifie que le paiement est encore en cours de traitement par la banque du donateur - le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables avant d'aboutir.
Veuillez noter que même si les fonds ont déjà été débités du compte bancaire de votre donateur, il peut s'écouler quelques jours avant qu'ils ne nous parviennent. Vous saurez que le paiement a été effectué lorsque le statut sera "réussi".
Échoué (ACH/PAD uniquement)
Le statut "Échoué" est spécifique aux paiements ACH / PAD (transfert bancaire). Cela signifie que la transaction a échoué et que le donateur n'a pas été débité. Les échecs de transaction sont souvent dus à l'une des raisons suivantes : fonds insuffisants, numéro de compte invalide ou désactivation par le donateur des débits de son compte bancaire.
Remboursé
Lorsqu'un paiement est marqué comme "Remboursé", cela signifie que le montant total de la transaction a été intégralement remboursé au donateur.
XX$ Remboursés
Ce statut indique un remboursement partiel. La transaction a été partiellement remboursée au donateur. Le montant remboursé sera spécifié dans le statut.
Billets annulés
"Billets annulés" signifie que les billets de cette commande ont été annulés. Les billets annulés signifient que leurs codes QR ont été annulés et qu'ils ont été remis en vente (si l'événement avait un nombre limité de billets disponibles).
Cela ne signifie pas qu'ils ont été remboursés, car l'annulation des billets et leur remboursement sont deux actions indépendantes. Il est possible de rembourser des billets sans les annuler et vice versa.
➡️ Paiements récurrents
Ces statuts de paiement sont associés à des transactions récurrentes, telles que les dons mensuels et annuels ou les adhésions récurrentes.
⚠️ Les paiements récurrents peuvent être considérés comme des abonnements de paiement. En tant que telles, toutes les transactions qui appartiennent au même abonnement afficheront le même statut, indiquant le statut général de l'abonnement.
Par exemple, si un abonnement est actif, vous verrez le statut "actif" à côté de tous les paiements précédents de cet abonnement. S'il est en retard, la mention "en retard" apparaît à côté de tous les paiements de l'abonnement. Si l'abonnement a été annulé, la mention "terminé" apparaît à côté des paiements. Il est important de noter que ce statut représente l'état actuel de l'abonnement sur la base de la transaction la plus récente et n'implique pas que tous les paiements antérieurs ont été arrêtés ou sont en retard de paiement.
Mensuel
"Mensuel" signifie un don mensuel actif et récurrent. Le donateur a établi un calendrier de paiement mensuel.
Mensuel / Annuel + Nouveau
La mention "Mensuel + Nouveau" ou "Annuel + Nouveau" représente un don récurrent actif, et il s'agit du premier don du donateur dans le cadre de cet abonnement.
Annuel
"Annuel" désigne un don annuel récurrent actif. Le donateur a opté pour un calendrier de paiement annuel.
En Retard
"En retard" indique que le dernier paiement d'un abonnement est en retard parce que nous n'avons pas pu débiter la carte du donateur à la date prévue.
Le donateur sera informé de l'échec de la tentative de débit et recevra des instructions sur la manière de mettre à jour sa méthode de paiement. Notre prestataire de services de paiement tentera à nouveau de débiter la carte du donateur, généralement jusqu'à quatre fois, à 2 ou 3 jours d'intervalle.
Si toutes ces tentatives échouent, l'abonnement est automatiquement annulé et l'état de l'annulation est indiqué dans le tableau de bord.
Terminé
La mention "Terminé" indique qu'un paiement récurrent a été annulé. La transaction la plus récente est toujours réussie et le donateur ne sera pas automatiquement remboursé, mais cela signifie qu'il ne sera plus débité à l'avenir.
Lorsqu'un paiement récurrent est annulé, vous serez informé de l'annulation et de la raison de l'annulation par courrier électronique. Les paiements récurrents peuvent être interrompus pour les raisons suivantes:
Le donateur a annulé le paiement récurrent de son compte.
Le paiement récurrent a été annulé à partir du tableau de bord de votre association.
Le paiement récurrent a été annulé parce que toutes nos tentatives de débiter la carte du donateur ont échoué.