Connexion : résoudre les problèmes de connexion

Problèmes avec la connexion Google

Chargement sans fin ou logo qui tourne après avoir cliqué sur Continuer avec Google

Si la page continue de charger après que vous avez cliqué sur Continuer avec Google :

1. Vérifiez que vous avez choisi le bon compte Google dans la fenêtre contextuelle, puis réessayez.

2. Videz la cache de votre navigateur, essayez la navigation privée, puis essayez un autre navigateur.

3. Si la page continue de charger, communiquez avec le soutien de Zeffy. Notre équipe peut désactiver temporairement la connexion Google (SSO) pour que vous puissiez accéder à votre compte avec un mot de passe.

Connecté au mauvais compte ou à un compte vide après la connexion Google

Cela arrive souvent quand le mauvais compte Google a été choisi au moment de la connexion.

Pour régler le problème :

1. Déconnectez-vous et cliquez de nouveau sur Continuer avec Google.

2. Dans la fenêtre Google, cliquez sur Utiliser un autre compte ou choisissez le bon courriel.

3. Si le bon courriel mène quand même à un tableau de bord vide, consultez la section Tableau de bord vide plus bas.

Message d’erreur lors de la connexion avec Google

Si un message indique qu’un problème est survenu pendant la connexion avec Google :

1. Effacez les témoins (cookies) de votre navigateur.

2. Essayez la navigation privée ou un autre navigateur.

3. Si le problème persiste, communiquez avec le soutien de Zeffy. Notre équipe peut désactiver temporairement la connexion Google (SSO) pour que vous puissiez accéder à votre compte.

Vous voulez désactiver complètement la connexion Google

Retirez vous-même la connexion Google dans les paramètres de votre compte et passez à une connexion par courriel et mot de passe. Vous ne pouvez pas la retirer à partir de la page de connexion : connectez-vous d’abord avec Google, allez dans Paramètres, cliquez sur Modification de mon mot de passe sous Mon compte, puis cliquez sur Envoyer le courriel. Créez votre nouveau mot de passe à partir du courriel de réinitialisation, puis utilisez votre courriel et votre mot de passe pour vous connecter. Consultez Connexion : changer votre courriel ou votre méthode de connexion pour toutes les étapes.

Selon votre compte, on pourrait vous demander de configurer de nouveau l’authentification à deux facteurs (2FA) après le passage au mot de passe. La connexion Google se réactive si quelqu’un sélectionne de nouveau Continuer avec Google avec ce courriel. Évitez donc de partager une même connexion avec votre équipe (voir la section suivante).

Si vous ne pouvez pas accéder à Zeffy avec la connexion Google pour changer vous-même la méthode de connexion, communiquez avec notre équipe de soutien pour obtenir de l’aide.

Vous êtes redirigé vers Google quand vous essayez de vous connecter avec votre courriel

La méthode de connexion est définie pour chaque adresse courriel. Dès qu’une personne sélectionne Continuer avec Google avec un courriel, la page de connexion envoie ce courriel vers Google, même s’il avait un mot de passe auparavant. Si plusieurs personnes partagent une même connexion, la connexion Google se réactive chaque fois que l’une d’elles l’utilise.

• La connexion Google fonctionne seulement avec un courriel lié à un compte Google. Si ce n’est pas le cas du vôtre, communiquez avec nous : nous pouvons désactiver la connexion Google pour que vous vous connectiez avec votre courriel et un mot de passe (utilisez Mot de passe oublié pour en créer un).

• Une demande de clé d’accès (passkey) pendant la connexion vient de Google, et non de Zeffy. Communiquez avec Google pour obtenir de l’aide sur les clés d’accès, ou demandez-nous de désactiver la connexion Google pour votre courriel.

• Nous pouvons désactiver la connexion Google seulement si la demande vient du courriel associé au compte.

• Pour revenir plus tard à la connexion Google, cliquez sur Continuer avec Google sur la page de connexion. Vous n’avez pas besoin de communiquer avec nous.

Pour que l’accès de chacun reste stable, donnez à chaque membre de l’équipe sa propre connexion en l’ajoutant comme utilisateur plutôt que de partager un même courriel.

Accès bloqué après un changement de courriel ou de domaine Google

Si votre adresse courriel Google a changé (par exemple, si votre organisme utilise maintenant un autre domaine), il se peut que vous ne puissiez plus accéder à votre compte Zeffy avec la connexion Google. Si vous utilisiez une connexion par courriel et mot de passe, vous pouvez toujours vous connecter avec vos identifiants d’origine.

Mesures préventives pour éviter d’être bloqué :

• Mettez à jour votre courriel de connexion Zeffy avant que le changement de domaine Google Workspace prenne effet. Consultez Connexion : changer votre courriel ou votre méthode de connexion.

• Vous pouvez aussi demander à l’administrateur de votre Google Workspace de créer une adresse courriel sur le nouveau domaine et de l’ajouter à votre compte Zeffy comme utilisateur administrateur avant que l’ancien domaine soit désactivé. Une fois le changement de domaine terminé, transférez la propriété au nouveau courriel.

Si votre accès est déjà bloqué :

Mot de passe et courriel : si vous vous connectiez à Zeffy avec votre courriel et un mot de passe, vous pouvez toujours vous connecter à Zeffy, même si votre adresse courriel réelle a changé. Connectez-vous à Zeffy avec vos identifiants d’origine, puis suivez ces instructions pour remplacer votre courriel de connexion par celui de votre nouveau domaine : Connexion : changer votre courriel ou votre méthode de connexion.

Connexion Google : si vous utilisiez la connexion Google, votre compte est reconnu grâce à votre adresse courriel. Si votre courriel Google a changé, le système pourrait ne pas reconnaître votre nouveau courriel comme étant lié à votre compte Zeffy existant.

1. Communiquez avec le soutien de Zeffy au moyen de l’icône de clavardage en bas à droite.

2. Indiquez votre ancien courriel Google et votre courriel Google actuel.

3. Notre équipe peut rétablir votre accès et mettre à jour votre courriel de connexion.

Tableau de bord vide ou campagnes manquantes

Si vous arrivez à vous connecter, mais que votre tableau de bord semble vide, que des campagnes manquent ou que vous ne voyez que les sections de vos transactions et de vos campagnes personnelles, suivez ces étapes.

Étape 1 : vérifier si vous avez plusieurs profils d’organisme

La cause la plus fréquente est d’avoir plusieurs profils d’organisme associés à votre courriel.

1. Cliquez sur votre nom dans le coin inférieur gauche de votre compte.

2. Sélectionnez Changer de profil.

3. Cliquez sur le compte d’organisme auquel vous voulez accéder.

En changeant de profil, vous devriez revenir à votre compte d’origine, où se trouvent vos campagnes et vos données.

Supprimer un profil d’organisme en double

Si vous avez un organisme en double que vous voulez supprimer :

1. Passez au profil de l’organisme en double.

2. Allez dans Paramètres.

3. Cliquez sur Supprimer l'organisme.

Nous ne pouvons pas fusionner deux comptes Zeffy ni déplacer des campagnes ou des articles d’encan d’un organisme à un autre. Si vous avez déjà configuré quelque chose dans le compte en double, recréez-le dans votre organisme d’origine avant de supprimer le doublon.

Étape 2 : vérifier s’il vous manque des permissions

Si le changement de profil ne règle pas le problème, vérifiez si vous voyez des données familières, quelles qu’elles soient, dans votre compte actuel (d’autres campagnes, des paiements, l’activité de donateurs).

Si vous voyez des données familières, mais qu’une campagne précise manque, il se peut que vous n’ayez pas les permissions nécessaires pour voir cette campagne.

• Seul un membre de votre organisme qui a la permission Ajouter et supprimer des utilisateurs (habituellement un administrateur) peut vous donner accès.

• Communiquez avec cette personne pour demander les permissions appropriées.

Étape 3 : vérifier si vous êtes dans un compte complètement distinct

Si vous ne voyez aucune donnée familière, vous êtes probablement connecté à un tout autre compte.

Si vous utilisez d’autres adresses courriel qui pourraient être associées à Zeffy :

1. Déconnectez-vous et essayez de vous connecter avec ces autres adresses courriel.

2. Si vous ne trouvez toujours pas le bon compte, communiquez avec le soutien de Zeffy en indiquant votre courriel de connexion et le nom de votre organisme.

Pour protéger la confidentialité, nous ne pouvons pas communiquer l’adresse courriel complète associée à un compte, mais nous pouvons vous en donner une version masquée pour vous aider à reconnaître le courriel à utiliser.

Compte non reconnu ou redirection vers l’inscription

Si vous êtes redirigé vers une page d’inscription, si on vous demande de choisir votre type d’organisme ou si un message indique que ce courriel n’est associé à aucun compte Zeffy, le système traite votre connexion comme un nouveau compte au lieu de reconnaître votre compte existant.

Vérifier le format de votre adresse courriel

Notre système de connexion ne tient pas compte des majuscules dans les adresses courriel : « [email protected] » et « [email protected] » mènent au même compte. Les mots de passe, eux, tiennent compte des majuscules. Vérifiez les points suivants :

• Assurez-vous qu’il n’y a pas d’espace avant ou après votre adresse courriel.

• Essayez de taper le courriel à la main plutôt que de le copier-coller.

Essayer de régler le problème du côté du navigateur et du réseau

Si vous êtes certain que le compte existe sous ce courriel (vous arrivez à vous connecter sur d’autres appareils), le problème peut venir d’une interférence réseau ou de votre navigateur :

1. Videz la cache de votre navigateur.

2. Essayez de vous connecter avec un autre navigateur.

3. Essayez de vous connecter à partir d’un autre appareil.

4. Tapez votre courriel et votre mot de passe à la main au lieu d’utiliser le remplissage automatique.

5. Essayez de vous connecter avec un autre réseau Wi-Fi ou une autre connexion.

Sur une connexion Internet partagée (réseau de bureau, d’école ou de bibliothèque), une erreur de connexion générale peut s’afficher même si votre courriel est correct. Lorsque beaucoup de personnes sur un même réseau essaient de se connecter avec des courriels différents, nous appliquons une limite de connexion temporaire pour protéger les comptes. Changez de réseau, ou attendez un peu et réessayez.

Si la connexion échoue seulement dans Safari, mettez à jour le système d’exploitation de votre appareil (Safari se met à jour avec lui), ou utilisez un autre navigateur.

Si le problème persiste, communiquez avec le soutien de Zeffy.

Problèmes de mot de passe

Message de mot de passe incorrect

Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe.

Cherchez le courriel de réinitialisation du mot de passe dans votre boîte de réception. Si vous ne le recevez pas :

1. Vérifiez votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable.

2. Demandez un nouvel envoi du courriel de réinitialisation à partir de la page de confirmation.

3. Si vous ne recevez toujours pas le courriel de réinitialisation, communiquez avec le soutien de Zeffy.

Message indiquant trop de tentatives échouées

Il s’agit d’un blocage de sécurité temporaire après plusieurs tentatives de connexion échouées. Attendez un peu et réessayez. Vous n’avez pas besoin de communiquer avec le soutien de Zeffy pour retrouver l’accès.

Code d’authentification à deux facteurs (2FA) non reçu ou qui ne fonctionne pas

Consultez d’abord 2FA : codes qui ne fonctionnent pas ou non reçus. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, notre équipe de soutien peut réinitialiser la 2FA après une vérification d’identité du représentant officiel de votre compte.

L’administrateur de l’organisme est parti

Si l’administrateur de votre compte Zeffy est parti et que vous ne pouvez pas vous connecter, vous devez récupérer l’accès administrateur avant de pouvoir gérer le compte.

Si l’administrateur sortant est toujours joignable

Demandez à l’administrateur actuel de transférer la propriété directement dans Zeffy :

1. Connectez-vous et allez dans Paramètres → Gérer les utilisateurs.

2. Invitez le nouveau propriétaire s’il n’est pas déjà utilisateur.

3. Cliquez sur les trois points à côté du nom du nouveau propriétaire et sélectionnez Rendre admin.

Si l’administrateur sortant n’est pas joignable

Communiquez avec le soutien de Zeffy au moyen de l’icône de clavardage en bas à droite. Notre équipe peut transférer la propriété en votre nom après avoir vérifié que vous en avez l’autorité. Avant de lancer le transfert, notre équipe vous demandera des preuves, comme un courriel officiel de votre organisme, vos lettres patentes, des relevés bancaires ou une résolution du conseil d’administration.

Consultez Utilisateurs et rôles : récupérer l’accès si votre administrateur a quitté l’organisme pour la liste complète des options de vérification.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si aucune de ces étapes ne règle votre problème, communiquez avec le soutien de Zeffy au moyen de l’icône de clavardage en bas à droite et indiquez :

• L’adresse courriel que vous utilisez pour vous connecter

• Le nom de votre organisme

• Une description de ce qui se passe (messages d’erreur, ce que vous voyez dans votre tableau de bord, etc.)

Si vous nous écrivez par courriel, utilisez une adresse courriel associée au compte. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous pouvons modifier un compte ou communiquer des renseignements sur le compte et les paiements seulement si la demande vient d’un courriel associé au compte, ou si ce courriel est en copie.

Articles connexes

• Connexion : réinitialiser votre mot de passe

• Connexion : changer votre courriel ou votre méthode de connexion

• Connexion : passer d’un profil d’organisme à votre profil donateur

• Utilisateurs et rôles : ajouter des utilisateurs, définir les permissions, transférer la propriété

• Utilisateurs et rôles : récupérer l’accès si votre administrateur a quitté l’organisme