Utilisateurs et rôles : récupérer l’accès si votre administrateur a quitté l’organisme
Si l’administrateur de votre compte Zeffy a quitté votre organisme ou si vous n’avez plus accès à l’adresse courriel de l’administrateur, cet article explique les étapes à suivre pour récupérer l’accès et les renseignements que notre équipe pourrait vous demander pour vous aider.
Comprendre l’accès administrateur sur Zeffy
Chaque compte Zeffy a un seul administrateur. Les autres membres de l’équipe sont invités comme utilisateurs, avec les permissions de votre choix, y compris toutes les permissions. Seul l’administrateur peut nommer un autre utilisateur (qui doit avoir accepté son invitation) nouvel administrateur, et l’ancien administrateur reste ensuite sur le compte comme membre. C’est pourquoi il vaut mieux le faire à l’avance, avant le départ d’une personne.
Scénario 1 : l’administrateur sortant est toujours joignable et prêt à collaborer
C’est le cas le plus simple. L’administrateur actuel peut transférer la propriété directement, sans avoir à communiquer avec le soutien de Zeffy.
Étapes pour l’administrateur sortant :
Connectez-vous à Zeffy, puis allez dans Paramètres (cliquez sur le nom de votre organisme dans le coin inférieur gauche).
Sélectionnez Gérer les utilisateurs.
Si le nouvel administrateur n’est pas déjà utilisateur, invitez-le d’abord et attendez qu’il accepte l’invitation.
Cliquez sur les trois points à côté du nom du nouvel administrateur.
Sélectionnez Rendre admin et confirmez (un code par SMS pourrait vous être demandé). Le rôle d’administrateur est alors transféré à cette personne. Vous restez sur le compte comme membre et n’êtes plus l’administrateur.
Si le nouvel administrateur n’a pas reçu l’invitation, renvoyez-la : allez dans Paramètres → Gérer les utilisateurs, cliquez sur les trois points à droite de son nom et sélectionnez Renvoyer l'invitation.
Une fois la nouvelle personne nommée administrateur, l’administrateur sortant peut se retirer lui-même ou être retiré par le nouveau propriétaire.
Important : une seule personne peut avoir le rôle d’administrateur à la fois. Si plusieurs personnes ont besoin d’un accès étendu, chacune peut être ajoutée comme utilisateur, mais il ne peut y avoir qu’un seul administrateur.
Une fois que l’administrateur actuel a transféré la propriété du compte, nous vous recommandons aussi de :
Le retirer des paramètres de notification de vos campagnes pour qu’il ne reçoive plus de courriels ni d’alertes (ces paramètres sont gérés séparément de l’accès au compte). Voici comment faire →
Mettre à jour les renseignements sur le représentant légal utilisés pour votre vérification Stripe, s’il y a lieu. Voici comment faire →
Scénario 2 : l’administrateur sortant est parti, mais vous avez toujours accès à son courriel
Si vous avez accès au courriel et au mot de passe de l’ancien administrateur (par exemple, s’il s’agissait d’un compte partagé de l’organisme), vous pouvez vous connecter et suivre les mêmes étapes que dans le scénario 1 pour transférer la propriété au nouvel administrateur.
Une fois le transfert fait, changez le mot de passe du compte partagé ou retirez ce compte de Zeffy.
Scénario 3 : l’administrateur sortant est parti, vous n’avez pas ses identifiants et vous ne pouvez pas le joindre
Si l’ancien administrateur n’est plus là et que personne n’a ses identifiants, le soutien de Zeffy peut transférer la propriété en votre nom, mais doit d’abord vérifier que la demande est légitime.
Communiquez avec le soutien de Zeffy au moyen du robot conversationnel dans votre compte et préparez-vous à fournir :
L’adresse courriel associée au compte de l’ancien administrateur
Une explication de la raison pour laquelle le transfert du rôle d’administrateur est demandé
Selon la situation, nous vous demanderons au moins un des éléments suivants :
Une confirmation envoyée à partir de l’adresse courriel officielle de votre organisme (p. ex. [email protected]) autorisant le changement
Les lettres patentes ou un document officiel du registre qui vous nomme comme administrateur ou dirigeant de l’organisme
Des relevés bancaires récents indiquant le nom de votre organisme
Une lettre signée ou une résolution de votre conseil d’administration autorisant le changement de propriétaire
Une vérification en direct par le nouveau représentant ou le représentant actuel dans la vérification Stripe
Scénario 4 : vous avez perdu l’accès au courriel du compte, ou il a été compromis
Commencez par récupérer votre compte de courriel auprès du soutien de votre fournisseur de courriel. Une fois que vous pouvez de nouveau ouvrir cette boîte de réception, vous pouvez vous connecter à Zeffy et réinitialiser votre mot de passe comme d’habitude.
Si vous ne pouvez pas récupérer le courriel, communiquez avec nous. Pour des raisons de sécurité, nous devons confirmer votre identité avant de rétablir l’accès :
Nous envoyons un lien Stripe sécurisé au représentant qui a effectué la vérification de votre compte.
Cette personne téléverse une pièce d’identité délivrée par le gouvernement et prend un selfie en direct dans les 48 heures. Ouvrez le lien seulement lorsque vous êtes prêt à tout terminer en une seule fois : si vous le fermez avant la fin, il cesse de fonctionner et nous devons en envoyer un nouveau.
Selon la situation, nous pourrions aussi vous demander un relevé récent du compte bancaire associé à Zeffy.
Répondez-nous une fois que vous avez terminé, afin que nous puissions mettre à jour le compte et rétablir l’accès.