2FA : codes qui ne fonctionnent pas ou non reçus
Si vous avez un problème avec votre code 2FA (il n'arrive pas, il est indiqué comme invalide ou il est refusé), ce guide présente les solutions les plus courantes.
Je ne reçois pas mon code SMS
Essayez ces étapes dans l'ordre :
Vérifiez le réseau de votre téléphone. Assurez-vous que votre téléphone peut recevoir des textos. Pour le confirmer, envoyez-vous un texto depuis un autre numéro.
Confirmez votre numéro de téléphone. Vérifiez que les quatre derniers chiffres affichés à l'écran dans Zeffy correspondent à votre numéro actuel.
Activez puis désactivez le mode avion. Activez le mode avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le. Cela réinitialise votre connexion au réseau. Demandez ensuite un nouveau code.
Attendez 15 minutes. Après plusieurs tentatives échouées, le système peut suspendre temporairement l'envoi des codes. Attendez 15 minutes avant d'en demander un nouveau.
Vérifiez votre pays. Les codes SMS ne peuvent être envoyés qu'à des numéros enregistrés dans un pays pris en charge. Si votre numéro provient d'un pays non pris en charge, utilisez plutôt une application d'authentification.
Vérifiez que votre 2FA est configurée pour recevoir un code SMS, et non un code dans votre application d'authentification.
Connectez-vous à votre tableau de bord Zeffy.
Cliquez sur votre nom dans le coin inférieur gauche, puis sélectionnez Paramètres.
Cliquez sur Authentification à deux facteurs dans la section Mon compte.
Vous y voyez si votre 2FA est configurée avec un numéro de téléphone ou avec une application d'authentification.
Mon code SMS est refusé ou indiqué comme invalide
Cela arrive généralement parce que le code a expiré. Les codes SMS ne sont valides que pendant une courte période. Essayez ceci :
Demandez un nouveau code et entrez-le dès qu'il arrive. Les codes SMS expirent après 15 minutes : un code reçu lors d'une tentative précédente ne fonctionnera plus.
Vérifiez les fautes de frappe. Entrez le code exactement comme vous l'avez reçu, sans espace ni caractère supplémentaire.
Attendez 15 minutes et réessayez. Plusieurs tentatives échouées peuvent bloquer temporairement l'envoi des codes.
Le code de mon application d'authentification est refusé
Les codes des applications d'authentification dépendent de l'heure et se renouvellent toutes les 30 secondes. Voici les causes de refus les plus courantes :
Sur un iPhone, votre code 2FA est peut-être conservé dans l'application Mots de passe (ou Réglages → Mots de passe sur les versions plus anciennes d'iOS) avec vos mots de passe enregistrés, plutôt que dans une application d'authentification distincte. Trouvez l'entrée Zeffy et cherchez le Code de validation.
1. Le code a expiré
Attendez que le code se renouvelle dans l'application, puis entrez immédiatement le nouveau code. Chaque code n'est valide que 30 secondes.
2. Il y a des fautes de frappe ou des espaces
Entrez seulement les 6 chiffres affichés, sans espace ni tiret. Certaines personnes ajoutent par erreur une espace entre les trois premiers et les trois derniers chiffres.
3. Vous utilisez le mauvais compte dans l'application
Si votre application d'authentification contient plusieurs comptes, assurez-vous d'utiliser le code de l'entrée Zeffy.
4. L'horloge de votre appareil est décalée (cause la plus courante)
Les codes d'authentification sont générés à partir de l'heure de votre appareil. Si votre horloge est décalée, même légèrement, les codes ne correspondront pas. Pour régler le problème :
Ouvrez les réglages de date et d'heure de votre téléphone
Activez Réglage automatique (iOS) ou Utiliser l'heure fournie par le réseau (Android)
Si l'option est déjà activée, désactivez-la, attendez quelques secondes, puis réactivez-la
Demandez un nouveau code et réessayez
5. L'application elle-même pose problème
Essayez une autre application d'authentification (Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy) et ajoutez de nouveau votre compte Zeffy en scannant le code QR. Pour obtenir un nouveau code QR :
Connectez-vous → cliquez sur votre nom (en bas à gauche) → Paramètres → Authentification à deux facteurs
Sélectionnez Modifier pour mettre à jour votre configuration 2FA existante. Si vous ne pouvez pas vous connecter, le support Zeffy peut réinitialiser votre 2FA après une vérification d'identité du représentant officiel de votre compte.
Inscrivez-vous de nouveau en scannant le nouveau code QR dans votre application d'authentification
J'obtiens une erreur « session not found » ou une erreur semblable
Cette erreur apparaît généralement quand votre session de navigateur ne correspond pas à celle du serveur d'authentification. Le problème ne vient pas de votre code. Essayez ces étapes :
Videz le cache et les témoins (cookies) de votre navigateur, puis rechargez la page de connexion de Zeffy.
Essayez un autre navigateur ou ouvrez une fenêtre de navigation privée.
Assurez-vous de ne pas utiliser de VPN ou de service proxy, qui peuvent nuire à l'authentification basée sur la session.
Si le problème persiste, communiquez avec le support. Il peut s'agir d'un problème de la plateforme que notre équipe peut examiner.
Rien ne fonctionne. Que faire ?
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter, notre équipe de support vous aidera à récupérer l'accès. Écrivez-nous dans la fenêtre de clavardage de ce site Web ou par courriel à [email protected]. Indiquez-nous la méthode que vous utilisez (SMS ou application d'authentification) et les étapes que vous avez déjà essayées, pour que nous puissions vous aider plus rapidement.