Was Sie tun können, wenn Käufer bei einem Kauf mehrerer Tickets nur ein e-Ticket erhalten haben

Wenn ein Käufer für mehrere Plätze bezahlt, aber nur ein e-Ticket erhalten hat, wurde der Tickettyp mit ziemlicher Sicherheit als einzelnes Ticket verkauft und nicht als Gruppenticket konfiguriert. Aktivieren Sie für diesen Tickettyp Dies ist ein Gruppenticket und stornieren Sie anschließend alle Bestellungen, die bereits fehlerhaft versendet wurden, bevor Sie sie erneut ausstellen.

Was Käufer sehen

Käufer erwarten eine e-Ticket-PDF mit einer separaten Ticketnummer und einem QR-Code für jede Person im Kauf. Stattdessen erhalten sie ein einzelnes e-Ticket oder eine Bestätigung im Registrierungsstil, in der nicht mehrere Ticketnummern aufgeführt sind.

Käufer greifen über den PDF-Link in ihrer Bestätigungs-E-Mail oder in ihrem Zeffy-Kontobereich unter „Transaktionen“ auf e-Tickets zu. Wo sich diese Nachrichten und Dateien befinden, erfahren Sie unter Wo finde ich meine Bestätigungs-E-Mail, Zuwendungsbestätigung oder mein e-Ticket?

Warum dies passiert

Die Bezeichnung eines Tickettyps als „10 Tickets“ oder „Tisch für 8 Personen“ stellt nicht automatisch mehrere e-Tickets aus. Nur ein Tickettyp, für den Dies ist ein Gruppenticket aktiviert ist, erzeugt eine PDF mit der von Ihnen festgelegten Anzahl an e-Tickets, die jeweils einzeln und fortlaufend nummeriert sind.

Ohne diese Option erzeugt ein Kauf dieses Tickettyps unabhängig von seiner Bezeichnung einen registrierten Teilnehmer und ein e-Ticket.

Tickettyp für zukünftige Verkäufe korrigieren

Konfigurieren Sie das Ticket als echtes Gruppenticket, damit bei neuen Käufen der vollständige Satz an e-Tickets ausgestellt wird.

1. Gehen Sie zu Kampagnen und klicken Sie neben dem Event-Formular auf Bearbeiten.

2. Öffnen Sie den Schritt Tickets.

3. Klicken Sie unter dem Tickettyp, der mehrere Plätze enthalten soll, auf Optionen.

4. Aktivieren Sie Dies ist ein Gruppenticket und geben Sie an, wie viele Tickets im Paket enthalten sind.

Wenn ein Käufer dieses Gruppenticket kauft, erhält er eine PDF mit dieser Anzahl an e-Tickets. Jedes Ticket ist separat nummeriert, und Antworten auf benutzerdefinierte Fragen pro Ticket erscheinen auf dem jeweiligen Ticket. Eine vollständige Anleitung zur Einrichtung, einschließlich der Funktionsweise von Limits für Gruppen und Einzelpersonen, finden Sie unter Gruppentickets oder Ticketpakete erstellen.

Bereits mit einem e-Ticket versendete Bestellungen korrigieren

Ausgestellte e-Ticket-PDFs können nicht direkt bearbeitet werden. Stornieren Sie die ursprünglichen Tickets ohne Rückerstattung, es sei denn, Sie müssen auch den Preis ändern. Stellen Sie anschließend das korrekte Gruppenticket manuell aus, damit der Käufer eine neue Bestätigungs-E-Mail und PDF erhält.

1. Suchen Sie in Zahlungen anhand des Namens oder der E-Mail-Adresse nach der Bestellung.

2. Öffnen Sie die Transaktionsdetails. Klicken Sie auf die Transaktion, nicht auf den Namen des Kontakts.

3. Wählen Sie Aktion → Tickets rückerstatten/stornieren und stornieren Sie die Tickets ohne die Zahlung zu erstatten, wenn der bezahlte Betrag weiterhin korrekt ist.

4. Öffnen Sie das Kontaktprofil → Aktionen → Zahlung hinzufügen.

5. Wählen Sie dasselbe Formular aus, setzen Sie die Zahlungsmethode auf Kostenlos, damit der Betrag nicht doppelt erfasst wird, und wählen Sie den korrigierten Gruppentickettyp aus.

6. Senden Sie die konfigurierte Dankes-E-Mail, damit der Käufer die neue PDF mit mehreren Tickets erhält.

So überprüfen Sie, ob die Korrektur funktioniert hat

Öffnen Sie die neue Zahlung unter Zahlungen und klicken Sie auf e-Ticket, um die PDF zu öffnen. Bei einem korrekt konfigurierten Gruppenticket enthält die PDF ein e-Ticket pro Platz im Paket, jeweils mit eigener Nummer und eigenem QR-Code. Am Eingang kann jeder dieser Codes separat für den Check-in gescannt werden.