Wo finde ich meine Bestätigungs-E-Mail, Zuwendungsbestätigung oder mein E-Ticket?

Nachdem Sie über Zeffy eine Spende getätigt, ein Ticket gekauft oder an einer Spendenaktion teilgenommen haben, sollten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. In diesem Artikel erfahren Sie, was Ihre Bestätigungs-E-Mail enthält, warum Sie sie möglicherweise noch nicht erhalten haben und was Sie tun können, wenn Sie Ihre Kontaktinformationen korrigieren müssen.

Was Ihre Bestätigungs-E-Mail enthält

Ihre Bestätigungs-E-Mail enthält üblicherweise:

• Einen Link zu Ihrem elektronischen Ticket (falls zutreffend)

• Ihre Mitgliedskarte (falls zutreffend)

• Ihre Zuwendungsbestätigung (falls zutreffend)

• Eine personalisierte Nachricht der Organisation mit weiteren Informationen zu ihrer Spendenaktion

• Einen Transaktionsbeleg am Ende der E-Mail

Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail erhalten, aber es ist kein Dokument angehängt

Wenn Ihrer Bestätigungs-E-Mail kein E-Ticket oder keine Zuwendungsbestätigung angehängt ist, überprüfen Sie zuerst den Nachrichtentext der E-Mail. E-Tickets und Zuwendungsbestätigungen werden normalerweise als Link oder Schaltfläche und nicht als Anhang bereitgestellt. Wenn Sie auch keinen Link finden, hat die gemeinnützige Organisation möglicherweise keinen ausgestellt oder ein Beleg wird später gesendet (zum Beispiel bei einer Scheckspende, sobald der Scheck eingegangen ist). Dafür kann es verschiedene Gründe geben:

• Manche gemeinnützigen Organisationen sind nicht als Wohltätigkeitsorganisationen registriert und können keine Zuwendungsbestätigungen ausstellen

• Manche Organisationen entscheiden sich dafür, E-Tickets oder Belege nicht automatisch zu erstellen

• Belege werden möglicherweise erst später versendet, insbesondere Zuwendungsbestätigungen, die zum Jahresende ausgestellt werden

Wenn Sie ein Dokument erwartet, aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an die gemeinnützige Organisation, die Sie unterstützt haben.

Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail noch nicht erhalten

Zwischen Ihrem Kauf und dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail kann es zu einer kurzen Verzögerung kommen. Wenn Sie Ihre E-Mail nicht innerhalb von 4 Stunden nach Ihrem Kauf erhalten, überprüfen Sie Folgendes:

Wenn Sie per vorab autorisierter Lastschrift (PAD oder ACH Direct Debit) bezahlt haben, beachten Sie, dass es bis zu 10 Werktage dauern kann, bis Zahlungen per vorab autorisierter Lastschrift verarbeitet werden. Zunächst erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Zahlung verarbeitet wird. Sobald die Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie eine weitere Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Beleg, Ihrer Zuwendungsbestätigung oder Ihrem E-Ticket (falls zutreffend).

Wenn Sie mit Apple Pay oder Google Pay bezahlt haben, werden Ihre Kontaktinformationen direkt aus Ihrem Konto bei der Zahlungsmethode übernommen. Überprüfen Sie auf Ihrem Gerät die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Apple Pay- oder Google Pay-Konto verknüpft ist – sie kann sich von der E-Mail-Adresse unterscheiden, die Sie normalerweise verwenden.

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse haben, die mit Ihrem Apple Pay- oder Google Pay-Konto verknüpft ist, wenden Sie sich an die Organisation, an die Sie die Zahlung geleistet haben. Sie kann die Bestätigungs-E-Mail erneut an eine andere Adresse senden.

Wenn beides nicht auf Sie zutrifft, empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen, da die E-Mail dort gelandet sein könnte.

Wenn Sie die E-Mail auch dann nicht finden, wenden Sie sich bitte an die Organisation, die Sie unterstützt haben. Sie kann Ihnen Ihre Bestätigung erneut senden.

Ich habe eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben oder mich vertippt

Wenn Sie bei der Zahlung einen Fehler in Ihrer E-Mail-Adresse oder anderen Kontaktinformationen gemacht haben, müssen Sie sich direkt an die gemeinnützige Organisation wenden, um diese zu korrigieren. Die Organisation kann Ihre Kontaktinformationen aktualisieren und Ihre Bestätigungs-E-Mail erneut an die richtige Adresse senden.

Auf Ihre Belege und Tickets über Ihr Spenderkonto zugreifen

Sie können auch auf Ihre Zuwendungsbestätigungen und Tickets zugreifen, indem Sie Ihr Zeffy-Konto für Spender mit der E-Mail-Adresse aktivieren, die Sie für Ihre Zahlung verwendet haben.

Nach dem Login sehen Sie den Bereich „Transaktionen“ mit einer Liste all Ihrer Transaktionen. Klicken Sie bei einer beliebigen Transaktion auf „Mehr anzeigen“, um den zugehörigen Beleg oder das Ticket (falls ausgestellt) aufzurufen.

Zuwendungsbestätigungen zum Jahresende

Zeffy sendet zu Beginn jedes neuen Jahres automatisch alle Zuwendungsbestätigungen erneut an Spender, damit Sie sie rechtzeitig für die Steuersaison erhalten. Wenn Sie im Laufe des Jahres Spenden getätigt haben, achten Sie im Januar auf diese E-Mail.

Kann ich mein E-Ticket oder meine Mitgliedskarte zu meinem digitalen Wallet hinzufügen?

E-Tickets und Mitgliedskarten können zu Ihrer Apple Wallet oder Google Wallet hinzugefügt werden. Die entsprechende Option wird im Ticket unterhalb der Option zum Anzeigen des Tickets angezeigt.