Contribution volontaire : remboursements
La contribution volontaire faite à Zeffy n’est pas remboursée automatiquement lorsque vous remboursez le paiement d’un donateur. En effet, les frais de transaction que Zeffy couvre pour vous restent payés, même si le paiement est remboursé par la suite. Les donateurs peuvent donc choisir de maintenir leur contribution pour soutenir la plateforme.
Comment les donateurs demandent le remboursement d’une contribution
Les donateurs peuvent demander eux-mêmes le remboursement de leur contribution, à partir du lien dans leur courriel de reçu ou depuis leur profil donateur :
Le donateur ouvre son courriel de confirmation contenant le reçu.
Il clique sur En savoir plus à côté des détails du reçu.
À partir de là, il peut soumettre une demande de remboursement de sa contribution volontaire à Zeffy.
Le remboursement est traité automatiquement si le paiement respecte les règles d’admissibilité. Par exemple, les paiements bancaires ne peuvent être remboursés qu’après 60 jours, et les paiements de plus de 180 jours ne peuvent pas être remboursés. Le donateur reçoit un courriel confirmant le montant remboursé, qui apparaît généralement sur son mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les organismes à but non lucratif ne peuvent pas rembourser eux-mêmes les contributions à Zeffy. Comme les contributions sont traitées par Zeffy plutôt que versées directement à l’organisme, les donateurs demandent ces remboursements eux-mêmes, et notre équipe peut aussi les traiter.
Pourquoi les contributions sont distinctes des dons
Le paiement à l’organisme et la contribution volontaire à Zeffy sont traités comme des transactions distinctes. Même lorsqu’un don est remboursé, Zeffy couvre toujours les frais de traitement associés à ce paiement. La contribution volontaire permet à Zeffy de maintenir son modèle 100 % sans frais pour les organismes à but non lucratif.
Quoi dire à vos donateurs
Si un donateur pose une question sur la contribution, vous pouvez lui expliquer que vous avez choisi de collecter des fonds avec Zeffy pour que 100 % de son don serve votre mission, et non à payer des frais. Sa contribution volontaire soutient des milliers d’organismes à but non lucratif en Amérique du Nord en rendant une technologie de collecte de fonds de grande qualité accessible à tous.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement du modèle de Zeffy, consultez Contribution volontaire : comment en parler à vos donateurs.