Comment modifier, gérer ou annuler le paiement récurrent d’un donateur
En tant qu’administrateur de l’organisme, vous pouvez gérer les dons récurrents d’un donateur (hebdomadaires, aux deux semaines, mensuels, trimestriels ou annuels) depuis votre tableau de bord Zeffy. Vous pouvez modifier le montant du don, modifier la date de prélèvement, mettre à jour le mode de paiement ou annuler les paiements récurrents futurs.
Les donateurs peuvent aussi effectuer ces actions eux-mêmes depuis leur portail donateur ou leurs courriels de confirmation de paiement. Ils peuvent également prévoir une date de fin pour leur don récurrent et le gérer en tout temps. Suivez les étapes ci-dessous lorsqu’un donateur demande à votre organisme de faire les modifications à sa place.
Gérer un paiement récurrent
Ouvrez le paiement dans Paiements, puis utilisez le menu Plus pour les actions de gestion.
Connectez-vous à votre compte Zeffy et allez dans Paiements.
Repérez la transaction et cliquez dessus (cliquez n’importe où sur la ligne du paiement, sauf sur le nom de l’acheteur).
Cliquez sur Plus dans le coin supérieur droit.
Depuis ce menu, vous pouvez :
Modifier le montant (non disponible pour les adhésions)
Modifier la date de prélèvement (non disponible pour les adhésions)
Modifier le moyen de paiement
Arrêter le don
Modifier le montant
Utilisez Modifier le montant pour changer le montant des paiements récurrents futurs.
Par exemple, si un donateur donne actuellement 50 $ par mois et souhaite donner 75 $, sélectionnez Modifier le montant et entrez le nouveau montant. Une fois la modification confirmée, le donateur reçoit une confirmation du nouveau montant.
Les modifications ne sont pas rétroactives. Le nouveau montant s’applique uniquement à partir du prochain paiement prévu.
Cette option est uniquement disponible pour les dons récurrents. Elle n’est pas disponible pour les adhésions.
Modifier la date de prélèvement
Utilisez Modifier la date de prélèvement pour changer le jour où les paiements récurrents futurs sont prélevés.
Cette option est disponible pour les dons récurrents (mensuels, trimestriels et annuels). Elle n’est pas disponible pour les adhésions : la date de renouvellement d’une adhésion dépend de la date d’expiration fixée par votre organisme.
Les modifications s’appliquent uniquement aux prélèvements futurs. Le prochain paiement utilise la nouvelle date que vous avez choisie.
Mettre à jour le mode de paiement
Utilisez Modifier le moyen de paiement pour changer la carte de crédit associée au paiement récurrent. Une fenêtre de paiement sécurisée s’ouvre pour entrer le nouveau numéro de carte, la date d’expiration et le CVC.
Tous les paiements récurrents futurs sont prélevés sur le nouveau mode de paiement.
Arrêter le don
Sélectionner Arrêter le don annule tous les paiements récurrents futurs associés à ce paiement. Le mode de paiement du donateur n’est plus débité par la suite.
Arrêter un paiement récurrent ne rembourse pas les paiements précédents. Cette action empêche seulement les prélèvements futurs. Si un remboursement est nécessaire, émettez-le une fois le don arrêté.