Procéder à un remboursement pour un don ou un achat

Cet article explique quand vous pouvez émettre un remboursement, comment fonctionne le processus de remboursement, comment rembourser un don ou un achat, ainsi que comment annuler des billets ou des adhésions séparément d’un remboursement.

Quand puis-je émettre un remboursement?

L’admissibilité aux remboursements dépend du mode de paiement et du délai écoulé depuis la transaction :

• Paiements standards (carte, Apple Pay, Google Pay) : vous pouvez émettre un remboursement dans les 180 jours suivant le paiement.

• Paiements ACH et PAD : les remboursements peuvent uniquement être initiés 60 jours après le traitement réussi du paiement. Ce délai de sécurité ne peut pas être contourné. Jusqu’à cette échéance, l’option de remboursement restera inactive.

• Paiements datant de plus de 180 jours : les remboursements ne peuvent plus être traités via Zeffy. Vous devrez retourner les fonds au donateur manuellement (par exemple par virement bancaire ou chèque).

Que se passe-t-il lorsque j’émet un remboursement?

Le processus dépend de si vous avez ou non suffisamment de fonds dans votre solde Zeffy.

Si vous avez des fonds dans votre solde Zeffy

Lorsque vous initiez un remboursement, celui-ci est traité immédiatement via Stripe. Votre donateur reçoit un courriel de confirmation avec le montant remboursé, et les fonds retournent sur son mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Si vous n’avez pas suffisamment de fonds

Zeffy récupérera d’abord les fonds nécessaires depuis votre compte bancaire connecté. Ce processus peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables afin de confirmer que le transfert a bien été effectué. Une fois confirmé, le remboursement est traité et le donateur recevra les fonds dans un délai additionnel de 3 à 5 jours ouvrables.

Si la carte utilisée par votre donateur n’est plus active ou est expirée, les fonds lui seront tout de même retournés. Sa banque redirigera automatiquement le remboursement vers son compte.

⚠️ Les remboursements ne peuvent pas être annulés ou inversés. Une fois un remboursement initié, le processus ne peut plus être arrêté. Assurez-vous de vérifier tous les détails avant de confirmer.

Comment émettre un remboursement

1. Connectez-vous à votre compte Zeffy puis allez dans Paiements.

2. Repérez la transaction à rembourser puis cliquez dessus. Assurez-vous de ne pas cliquer sur le nom de l’acheteur, mais ailleurs sur la ligne du paiement.

3. Cliquez sur Plus dans le coin supérieur droit puis sélectionnez :

   1. Annuler et/ou rembourser des billets (pour les achats de billets)

   2. Émettre un remboursement (pour tout autre paiement)

Pour les billets

Une fenêtre contextuelle apparaîtra vous demandant de confirmer le montant du remboursement ainsi que les billets à annuler. Vous n’êtes pas obligé d’effectuer les deux actions. Par exemple, vous pouvez :

• Annuler un ou plusieurs billets sans effectuer de remboursement

• Émettre un remboursement sans annuler les billets

• Ou effectuer les deux actions en même temps

Rembourser le paiement - Rembourse le donateur sur son mode de paiement original.

Annuler les billets - Invalide les codes QR des billets électroniques ou annule la carte de membre. Si applicable, les billets annulés seront également remis dans votre inventaire.

Pour les dons

Une fenêtre contextuelle apparaîtra vous demandant de confirmer le montant du remboursement. Entrez le montant à rembourser, soit le montant total du paiement ou un montant partiel si vous souhaitez effectuer un remboursement partiel.

Cliquez sur Rembourser.

Une fois le remboursement effectué

Votre donateur recevra instantanément un courriel de confirmation du remboursement, incluant un reçu ajusté si applicable.

Le remboursement apparaîtra sur son mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Si la carte utilisée n’est plus active ou est expirée, les fonds seront tout de même retournés au donateur. Sa banque redirigera automatiquement le remboursement vers son compte.

Que faire si j’ai remboursé un paiement par erreur?

Puisque les remboursements ne peuvent pas être inversés, vous devrez collecter le paiement de nouveau. Voici deux options :

• Créer un formulaire de vente personnalisé avec un billet au montant remboursé puis envoyer le formulaire directement via l’outil de courriels de Zeffy (accessible depuis la page de contact du participant).

• Accepter un paiement hors ligne puis l’enregistrer dans Zeffy par la suite. Consultez l’article sur les paiements manuels pour enregistrer des paiements en argent comptant, par chèque ou autres paiements hors ligne.

Contributions volontaires à Zeffy

La contribution optionnelle faite à Zeffy n’est pas automatiquement remboursée lorsque vous remboursez le paiement d’un donateur. En effet, les frais de transaction couverts par Zeffy sont tout de même payés, même si le paiement est remboursé par la suite. Les donateurs ont donc l’option de conserver leur contribution afin de soutenir la plateforme.

Si un donateur souhaite également obtenir le remboursement de sa contribution à Zeffy, il peut en faire la demande directement depuis son courriel de confirmation en cliquant sur « En savoir plus » à côté des détails du reçu.