Qu'est-ce que la contribution volontaire à Zeffy ? Pourquoi ai-je payé un montant supplémentaire ?
Contrairement à d'autres plateformes de collecte de fonds qui facturent des frais de service et de transaction aux OBNL, Zeffy fait en sorte que 100 % de votre don aille directement à l'organisme que vous choisissez de soutenir.
Nous offrons notre technologie de collecte de fonds entièrement gratuitement aux OBNL, pour qu'une plus grande partie de chaque don serve leur mission plutôt que des frais de plateforme.
Pourquoi Zeffy demande-t-il une contribution volontaire ?
Au lieu de facturer des frais obligatoires aux OBNL, Zeffy est entièrement financé par les contributions volontaires des donateurs. Cette contribution volontaire est notre seule source de revenus et nous permet de :
Payer les frais de carte de crédit et de traitement des paiements à la place des OBNL
Maintenir et sécuriser la plateforme
Développer de nouveaux outils et de nouvelles fonctionnalités pour les OBNL
Continuer d'offrir Zeffy 100 % gratuitement aux organismes
Grâce à des donateurs comme vous, les OBNL qui utilisent Zeffy ne perdent jamais une partie de leurs dons en frais de plateforme.
En quoi est-ce différent des autres plateformes ?
Sur la plupart des plateformes de collecte de fonds, des frais sont automatiquement déduits des dons ou refilés aux OBNL. Par exemple, sur un don de 100 $, une partie du paiement peut servir à payer des frais de traitement, des frais de plateforme ou un abonnement : l'organisme reçoit donc moins de 100 $.
Avec Zeffy, l'organisme reçoit le montant complet du don prévu. La contribution volontaire est affichée séparément pour que les donateurs voient clairement :
Le montant donné à l'organisme
Le montant facultatif qui soutient Zeffy
La contribution est-elle obligatoire ?
Non. La contribution à Zeffy est entièrement facultative.
Avant de finaliser votre paiement, vous pouvez ajuster le montant de la contribution avec le menu déroulant affiché lors du paiement, notamment pour le réduire ou le mettre à 0 $.
Pour ne rien donner, sélectionnez Autre dans le menu déroulant de la contribution et entrez 0.
La contribution est aussi affichée clairement, séparément du total de votre don, tout au long du paiement et dans votre courriel de confirmation.
Pourquoi ai-je payé plus que ce que l'organisme a reçu ?
Le total prélevé sur votre carte comprend votre paiement à l'organisme et votre éventuelle contribution volontaire à Zeffy. L'organisme voit seulement le montant qui lui est destiné : le paiement dans son compte peut donc être plus petit que le prélèvement sur votre relevé.
Pour voir la répartition entre votre paiement et votre contribution à Zeffy :
Ouvrez votre courriel de confirmation de paiement. Le reçu affiche les deux montants séparément.
Ou ouvrez votre compte donateur et cliquez sur le paiement.
J'ai contribué à Zeffy par erreur. Puis-je être remboursé ?
Absolument. Si vous avez ajouté une contribution volontaire à Zeffy par erreur ou si vous ne vouliez pas contribuer, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Pour demander le remboursement de votre contribution à Zeffy :
Rendez-vous à la section du reçu de transaction dans votre courriel de confirmation et cliquez sur En savoir plus à droite de votre contribution.
Vous pouvez alors réduire ou retirer votre contribution. Votre paiement à l'organisme ne change pas. Vous pouvez aussi écrire à notre équipe et nous rembourserons la contribution pour vous.
Une fois le remboursement traité, vous recevez un courriel de confirmation avec un reçu ajusté. Le remboursement apparaît sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement de toute autre partie de votre paiement (autre que la contribution à Zeffy) doit être demandé directement à l'organisme à qui vous avez donné, puisque les fonds lui sont versés directement.
L'organisme m'a remboursé. Pourquoi le montant complet ne m'a-t-il pas été retourné ?
Votre contribution à Zeffy est séparée de votre paiement à l'organisme : elle n'est donc pas remboursée automatiquement quand l'organisme vous rembourse ou annule un événement. Les frais de traitement de carte que nous avons payés pour ce paiement restent dus.
Si vous voulez aussi être remboursé de votre contribution, cliquez sur En savoir plus à côté de votre contribution dans votre courriel de confirmation, ou écrivez à notre équipe.
Comment changer la contribution d'un paiement récurrent ?
Dans le panneau de détails de votre paiement récurrent, choisissez l'option pour ajuster le montant de la contribution volontaire afin de la réduire ou de la retirer. Vos prochains paiements utiliseront le nouveau montant. Pour toutes les étapes, consultez Comment modifier ou annuler mon paiement récurrent (don ou adhésion) ?