Comment modifier ou annuler mon paiement récurrent (don ou adhésion) ?
Pour gérer votre don récurrent ou votre adhésion, vous avez deux options :
Vous pouvez gérer votre don récurrent directement depuis votre courriel de confirmation, avec le bouton de gestion du don récurrent situé en haut de vos courriels de confirmation.
Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte donateur sur zeffy.com/fr-ca/login avec l'adresse courriel associée à votre paiement récurrent.
Si vous n'avez jamais accédé à votre compte, la page de connexion vous guide pour l'activer en vous envoyant un courriel de réinitialisation du mot de passe. Vous pourrez ensuite vous connecter.
Une fois dans votre compte, toutes vos transactions sont listées sous l'onglet Mes transactions. Pour gérer un paiement en particulier, cliquez n'importe où dans la case du paiement concerné : un panneau de détails s'ouvre à droite.
À partir de ce panneau, vous pouvez gérer votre paiement récurrent. Le processus est le même pour les dons hebdomadaires, aux deux semaines, mensuels, trimestriels et annuels, ainsi que pour les adhésions mensuelles et annuelles, sauf exception indiquée ci-dessous.
Gérer votre paiement récurrent
Modifier le montant de votre paiement récurrent
Pour les dons, vous pouvez modifier le montant si vous voulez ajuster ce que vous donnez à chaque période. Sélectionnez Modifier le montant pour augmenter ou diminuer votre contribution récurrente.
Cette modification n'est pas rétroactive : elle s'applique à votre prochain paiement prévu, pas au paiement en cours. Vous recevrez un courriel de confirmation.
Modifier la date de prélèvement
Pour les dons, sélectionnez Modifier la date de prélèvement dans le panneau de détails du paiement pour changer le jour où votre paiement récurrent est prélevé.
Cette option est offerte pour les dons récurrents (mensuels, trimestriels et annuels). Elle n'est pas offerte pour les adhésions : la date de renouvellement d'une adhésion dépend de la date d'expiration fixée par l'organisme.
Cette modification s'applique seulement aux prochains prélèvements.
Si vous choisissez un jour plus tôt dans le mois que votre jour de prélèvement actuel, l'encadré affiche un aperçu du montant calculé au prorata pour ce changement. Dans la liste des paiements, un prélèvement mensuel calculé au prorata affiche une icône d'information à côté du montant ; survolez-la pour voir les détails.
Prévoir une date de fin pour votre don récurrent
Pour les dons, vous pouvez prévoir une date de fin pour votre don récurrent. Votre carte n'est plus débitée après cette date.
Annuler votre paiement récurrent
Sélectionnez Annuler le renouvellement pour arrêter le paiement récurrent. Votre carte ne sera plus débitée par la suite.
Cela ne rembourse pas les paiements déjà traités. Une fois le paiement annulé, le statut de toutes les transactions passées liées à ce paiement récurrent passe à Terminé : cela veut dire que la récurrence a pris fin, pas que vos dons précédents ont été remboursés.
Mettre à jour votre moyen de paiement
Sélectionnez Modifier le moyen de paiement et entrez votre nouveau numéro de carte, la date d'expiration, le CVC, le nom du titulaire et votre code postal. Tous les prochains prélèvements seront faits sur la nouvelle carte.
Si votre paiement est en retard ou si une tentative de paiement a échoué, le paiement est automatiquement relancé dès que votre moyen de paiement est mis à jour.
Si vous payez par virement bancaire, il n'est pas possible pour le moment de passer d'un compte bancaire à un autre. Si vous cliquez sur Mise à jour pour un paiement par compte bancaire, vous pouvez seulement passer à une carte de crédit. Pour changer de compte bancaire, annulez votre paiement et commencez-en un nouveau.
Ajuster votre contribution volontaire à Zeffy
Dans le panneau de détails du paiement, choisissez l'option pour ajuster le montant de la contribution volontaire à Zeffy ajoutée lors de votre premier don.
Le nouveau montant s'applique seulement à vos prochains paiements. Pour récupérer une contribution déjà payée, consultez Remboursement des contributions volontaires sur Zeffy.
Pourquoi ai-je été débité de nouveau pour mon adhésion ?
Une adhésion achetée avec le renouvellement automatique se renouvelle d'elle-même à la fin de chaque période : votre carte est donc débitée de nouveau sans nouvel achat. Le renouvellement automatique est indiqué dans le résumé du paiement et dans votre courriel de confirmation.
Rappel avant un renouvellement annuel : vous recevez un courriel de rappel avant le renouvellement (30 jours avant, par défaut), ce qui vous laisse le temps de l'annuler.
Arrêter les prochains renouvellements : ouvrez l'adhésion dans Mes transactions et sélectionnez Annuler le renouvellement, comme décrit plus haut.
Les dons additionnels ne sont pas répétés : un renouvellement prélève seulement le prix de l'adhésion. Un don additionnel ajouté lors de votre premier achat est un don unique.
Débité pour deux adhésions : acheter une nouvelle adhésion ne remplace pas une adhésion qui se renouvelle automatiquement. Chaque achat crée son propre paiement récurrent : annulez donc le renouvellement de celle que vous ne voulez plus.
L'annulation arrête les prochains prélèvements, mais ne rembourse pas un renouvellement déjà prélevé. Ce paiement a été versé à l'organisme, donc seul l'organisme peut le rembourser : communiquez avec lui grâce aux coordonnées de votre courriel de confirmation. Nous pouvons rembourser séparément votre contribution volontaire à Zeffy, consultez Remboursement des contributions volontaires sur Zeffy.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
Si un paiement récurrent échoue (carte expirée, fonds insuffisants, refus de la banque), le processeur de paiement de Zeffy relance automatiquement le prélèvement jusqu'à 4 ou 5 fois, à environ 4 jours d'intervalle.
Si une nouvelle tentative réussit, votre don continue normalement
Si toutes les tentatives échouent, votre don récurrent est automatiquement annulé
Pour éviter l'annulation, mettez à jour votre moyen de paiement dès que vous recevez un avis de paiement échoué. Si votre don a déjà été annulé après plusieurs échecs, vous pouvez commencer un nouveau don récurrent directement depuis la page de don de l'organisme.
Puis-je choisir le jour du mois où je suis prélevé ?
Oui, pour les dons récurrents. Ouvrez le paiement dans Mes transactions et sélectionnez Modifier la date de prélèvement. Vous pouvez changer la date de prélèvement des dons mensuels, trimestriels et annuels.
La date de prélèvement des adhésions ne peut pas être modifiée de cette façon. La date de renouvellement d'une adhésion dépend de la date d'expiration fixée par l'organisme.