Gérer les e-mails de remerciement (confirmation)
Lorsqu’un paiement est effectué sur Zeffy, un e-mail de confirmation (également appelé e-mail de remerciement) est automatiquement envoyé au donateur ou à l’acheteur.
Faites défiler l’article pour tout savoir sur les e-mails de confirmation : comment ils fonctionnent, comment les modifier, vérifier leur envoi et les renvoyer si nécessaire, ou cliquez sur une section ci-dessous pour y accéder directement.
Comment fonctionnent les e-mails de confirmation / de remerciement?
Zeffy envoie automatiquement un e-mail de confirmation pour chaque paiement réussi effectué sur la plateforme. Cet e-mail est envoyé immédiatement après la finalisation de la transaction et contiendra :
Un reçu de paiement
Les détails de la transaction
Votre message de remerciement personnalisé
Tous les documents associés au paiement (billet électronique, reçu fiscal, etc.)
Si un reçu d'impôts ou un billet électronique a été généré pour le paiement, il sera joint à l’e-mail de confirmation.
Si aucun document n’a été généré, l’e-mail sera tout de même envoyé, mais sans pièce jointe.
Comment modifier l’e-mail de remerciement envoyé aux donateurs ?
Depuis votre tableau de bord Zeffy, cliquez sur Campagnes dans le menu à gauche.
À droite de la campagne que vous souhaitez personnaliser, cliquez sur Modifier.
Accédez à la section E-mail de remerciement dans la barre de navigation de l’éditeur de formulaire
Veuillez noter que cette section peut être titré E-mails automatisés lorsque vous modifiez un formulaire d’événement avec une date.
Une fois dans la section E-mail de remerciement ou E-mails automatisés, vous pourrez personnaliser le texte du message.
💡 Les e-mails de confirmation ont généralement un taux d’ouverture élevé. Profitez-en pour remercier vos soutiens et communiquer des informations supplémentaires concernant votre campagne ou votre événement.
⚠️ Questions fréquentes sur la personnalisation des e-mails de remerciement
Puis-je modifier le design de l’e-mail de confirmation ? Bien qu’il soit possible de modifier le message, d’ajouter des images et d’insérer des variables dans les e-mails de confirmation, il n’est pas possible de modifier le design ou la mise en page de ces e-mails pour le moment.
Est-il possible d’avoir différents e-mails de remerciement selon le type de billet, d’article ou de niveau d’adhésion ? Il n’est pas possible actuellement de créer différents e-mails de remerciement en fonction du billet, de l’article ou du niveau d’adhésion acheté.
Comment vérifier le statut d’un e-mail de confirmation ?
Si un donateur indique ne pas avoir reçu son e-mail de confirmation, vous pouvez vérifier le statut de livraison directement depuis votre tableau de bord.
Pour vérifier le statut :
Connectez-vous à votre tableau de bord Zeffy.
Accédez à Paiements et localisez la transaction concernée.
Cliquez sur le paiement pour lequel vous souhaitez consulter le statut de l’e-mail.
⚠️ Assurez-vous de ne pas cliquer sur le nom du donateur. Cliquer sur le nom vous redirigera vers sa fiche contact, qui ne contient pas les informations de statut décrites ici. Cliquez plutôt ailleurs sur la ligne du paiement.
Une fois le paiement sélectionné, un panneau s’ouvrira à droite de l’écran.
Faites défiler vers le bas jusqu’à la section Communications de remerciement pour vérifier le statut de l’e-mail de confirmation automatisé envoyé par Zeffy.
Voici ce que veulent dire les status différents:
Livré : L’e-mail a été correctement remis au fournisseur de messagerie du donateur, mais n’a pas été ouvert ou cliqué. Si le donateur ne le trouve pas, demandez-lui de vérifier ses dossiers spam, indésirables ou promotions.
Ouvert : L’e-mail a été livré et ouvert.
Cliqué : L’e-mail a été ouvert et au moins un lien contenu dans l’e-mail a été cliqué.
Échec : L’e-mail n’a pas pu être livré, souvent en raison d’une adresse e-mail incorrecte ou invalide. Dans ce cas, vous pouvez renvoyer l’e-mail à l’adresse corrigée en suivant les instructions ci-dessous.
Comment renvoyer un e-mail de confirmation, un reçu ou un billet?
Si un donateur n’a pas reçu son e-mail ou souhaite qu’il soit renvoyé, vous pouvez le faire depuis votre tableau de bord. Pour renvoyer un e-mail de confirmation :
Connectez-vous à votre tableau de bord Zeffy.
Accédez à Paiements et localisez la transaction concernée.
Cliquez sur le paiement pour lequel vous souhaitez renvoyer l’e-mail.
⚠️ Assurez-vous de ne pas cliquer sur le nom du donateur. Cliquez ailleurs sur la ligne du paiement afin d’ouvrir le panneau latéral à droite.
Dans le panneau, cliquez sur Plus ou Actions dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez Renvoyer le reçu.
Une fenêtre s’ouvrira pour confirmer l’adresse e-mail du destinataire. Par défaut, il s’agira de l’adresse utilisée lors de l’achat. Vous pouvez toutefois la modifier si vous devez envoyer le reçu à une autre adresse.
Cliquez sur Confirmer une fois l’adresse correcte et une copie de l’e-mail de confirmation (incluant votre message de remerciement, le reçu de paiement et tout document associé) sera alors renvoyée.
