Comprendre les adresses de réponse dans les courriels de confirmation Zeffy
Fonctionnement des adresses de réponse
Courriels de confirmation (de remerciement)
L'adresse de réponse des courriels de confirmation (y compris les confirmations d'achat de billets, les reçus de dons et les autres confirmations de transaction) est automatiquement l'adresse courriel du compte administrateur de l'organisme. C'est le comportement par défaut de la plateforme, et il n'est pas possible pour l'instant de la personnaliser pour un formulaire ou un événement en particulier.
Courriels de rappel automatiques
L'adresse de réponse des courriels de rappel est toujours celle du créateur du formulaire. L'adresse courriel utilisée pour se connecter à Zeffy et créer un formulaire devient celle du créateur du formulaire et l'adresse de réponse du rappel.
Courriels manuels ou planifiés
L'adresse de réponse des courriels envoyés manuellement ou planifiés se personnalise dans les paramètres de ce courriel. Vous devez toutefois choisir parmi les adresses courriel des utilisateurs associés à votre compte Zeffy.
Qui est l'administrateur ?
Pour savoir qui a le statut d'administrateur dans votre organisme :
Allez dans Paramètres.
Cliquez sur Gérer les utilisateurs.
Repérez l'adresse courriel qui a la mention Admin à côté.
Cette adresse courriel d'administrateur sert d'adresse de réponse pour tous les courriels de confirmation envoyés par vos formulaires Zeffy.
Modifier l'adresse de réponse
Pour changer l'adresse de réponse des courriels de confirmation :
L'administrateur actuel doit transférer ce rôle à l'adresse courriel souhaitée.
Pour ce faire, l'administrateur :
va dans Paramètres > Gérer les utilisateurs;
clique sur les trois points à côté du nom de l'utilisateur;
sélectionne Rendre admin.
Notes importantes :
Cloner un formulaire ne change pas l'adresse de réponse.
Si vous avez besoin d'une autre adresse de réponse pour les courriels de confirmation, vous devez transférer les droits d'administrateur à ce compte courriel.
Bonnes pratiques
Utilisez de préférence une adresse courriel générale de l'organisme (par exemple, [email protected]) pour le compte administrateur plutôt qu'une adresse personnelle.
Assurez-vous que l'adresse courriel de l'administrateur est consultée régulièrement, car les donateurs peuvent répondre aux courriels de confirmation.
Limitez l'accès administrateur pour protéger votre compte Zeffy.
Remarque : Une demande de fonctionnalité existe pour permettre de personnaliser l'adresse de réponse par formulaire ou par événement. Vous pouvez appuyer cette demande ici.