Comment modifier ou annuler mon paiement récurrent (don ou adhésion) ?
Pour gérer votre don récurrent ou votre adhésion, connectez-vous à votre espace donateur sur zeffy.com/fr-ca/login avec l'adresse e-mail associée à votre paiement récurrent.
Si vous n'avez jamais accédé à votre compte, la page de connexion vous guidera à travers le processus d'activation en vous envoyant un e-mail de réinitialisation de mot de passe, à partir duquel vous pourrez vous connecter.
Une fois connecté, toutes vos transactions sont répertoriées sous l'onglet Mes transactions. Pour gérer un paiement spécifique, cliquez n'importe où dans la ligne du paiement concerné – un panneau de détails s'ouvrira sur la droite.
Depuis ce panneau, vous pourrez gérer votre paiement récurrent. Le processus est le même pour les dons mensuels, les dons annuels, les adhésions mensuelles et les adhésions annuelles.
Modifier votre paiement
➡️ Modifier le montant de votre paiement récurrent
Pour les dons, vous pouvez modifier le montant si vous souhaitez ajuster votre contribution mensuelle. Sélectionnez Modifier le montant du don pour augmenter ou diminuer votre contribution récurrente.
💡 Cette modification n'est pas rétroactive - elle s'applique à votre prochain paiement prévu, pas au paiement en cours. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
➡️ Annuler votre paiement récurrent
Sélectionnez Annuler le renouvellement pour mettre fin au paiement récurrent. Votre carte ne sera plus débitée.
💡 Cela ne rembourse pas les paiements déjà effectués. Une fois annulé, le statut de toutes les transactions passées liées à ce paiement récurrent sera mis à jour à Arrêté – c'est normal et signifie simplement que le renouvellement automatique a pris fin, et non que vos dons précédents ont été remboursés.
➡️ Mettre à jour votre moyen de paiement
Sélectionnez Mettre à jour le moyen de paiement et saisissez votre nouveau numéro de carte, sa date d'expiration, le CVC, le nom du titulaire et votre code postal. Tous les prochains paiements seront débités sur la nouvelle carte.
⚠️ Si votre paiement est en retard ou qu'une tentative de paiement a échoué, le paiement sera automatiquement relancé une fois votre moyen de paiement mis à jour.
💡 Si vous payez par virement bancaire, veuillez noter qu'il n'est actuellement pas possible de passer d'un compte bancaire à un autre. Si vous cliquez sur Mettre à jour pour un paiement par virement, vous ne pourrez basculer que vers une carte de crédit. Si vous souhaitez changer de compte bancaire, vous devrez annuler votre paiement et en créer un nouveau.
➡️ Ajuster votre contribution optionnelle à Zeffy
Sélectionnez Ajuster le pourboire pour modifier la contribution optionnelle à Zeffy qui a été ajoutée lors de votre premier don.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
Si un paiement récurrent échoue (carte expirée, fonds insuffisants, refus bancaire), le processeur de paiement de Zeffy relancera automatiquement la tentative jusqu'à 4 ou 5 fois, à environ 4 jours d'intervalle.
Si une tentative aboutit, votre don se poursuit normalement
Si toutes les tentatives échouent, votre don récurrent est automatiquement annulé
Pour éviter l'annulation, mettez à jour votre moyen de paiement dès que vous recevez une notification d'échec de paiement. Si votre don a déjà été annulé après plusieurs échecs, vous pouvez démarrer un nouveau don récurrent directement depuis la page de don de l'organisation.
Puis-je choisir le jour du mois où je suis prélevé ?
Pas pour le moment - les paiements récurrents sont toujours traités à la même date que votre don initial. Pour être prélevé à une date différente, vous devrez annuler votre don actuel et en démarrer un nouveau à la date souhaitée.