2FA : changer votre numéro de téléphone
Si vous devez mettre à jour le numéro de téléphone utilisé pour l'authentification à deux facteurs (2FA) de votre compte, la marche à suivre dépend de votre accès à votre numéro de téléphone actuel.
Si vous avez toujours accès à votre numéro de téléphone actuel
C'est la façon la plus simple et la plus rapide de mettre à jour votre numéro 2FA. Vous pouvez le faire vous-même :
Connectez-vous à votre compte Zeffy.
Cliquez sur votre nom dans le coin inférieur gauche et sélectionnez Paramètres.
Allez dans Authentification à deux facteurs.
Cliquez sur Modifier à côté du numéro de téléphone actuel.
Gardez votre nouveau téléphone à portée de main : vous en aurez besoin pour recevoir le code de vérification de votre nouveau numéro.
Si vous n'avez plus accès à votre numéro de téléphone actuel
Si vous ne pouvez plus vous connecter parce que les codes 2FA sont envoyés à un numéro que vous ne contrôlez plus, notre équipe de support vous aidera à récupérer l'accès. Nous vérifierons votre identité et mettrons le numéro à jour pour que vous puissiez vous reconnecter rapidement.
Le support Zeffy peut réinitialiser votre 2FA après une vérification d'identité du représentant officiel de votre compte. Dans vos paramètres 2FA, un code est toujours exigé pour un Changement de coordonnées bancaires (requis), et vous pouvez choisir d'en exiger un aussi en cas d'Activité de connexion suspecte.
Comment fonctionne la vérification d'identité
Lorsque vous communiquez avec le support pour changer de numéro de téléphone, notre équipe :
Vous envoie un lien sécurisé (par Stripe) pour effectuer la vérification d'identité. Ce lien est limité dans le temps et doit être complété en une seule fois. Ouvrez-le donc seulement lorsque vous êtes prêt.
La vérification d'identité doit être effectuée par un représentant légal autorisé, comme un membre du conseil d'administration, un signataire autorisé, le trésorier ou le directeur exécutif.
Une fois la vérification faite, nous mettons à jour vos informations 2FA pour que vous puissiez récupérer l'accès.
Le lien de vérification expire si vous fermez la page avant d'avoir terminé. Dans ce cas, écrivez-nous de nouveau et nous vous en enverrons un nouveau.
Communiquer avec le support
Joignez notre équipe de support dans la fenêtre de clavardage de n'importe quelle page Zeffy, ou par courriel à [email protected]. Indiquez l'adresse courriel de votre compte et une brève description du problème.