Délivrabilité des courriels : pourquoi les courriels se retrouvent dans les indésirables et comment l’éviter

Lorsque vous envoyez des courriels depuis Zeffy, vous voulez qu’ils arrivent dans la boîte de réception de vos donateurs, et non dans leurs courriels indésirables. Ce guide explique comment fonctionne la délivrabilité des courriels chez Zeffy et ce que vous pouvez faire pour améliorer vos résultats.

Comment Zeffy gère la délivrabilité des courriels

Par défaut, tous les courriels envoyés depuis Zeffy passent par l’infrastructure d’envoi de Zeffy ([email protected]). Nous gérons pour vous l’authentification du domaine, la réputation de l’expéditeur et la délivrabilité technique.

Le domaine de Zeffy est correctement configuré avec les enregistrements d’authentification SPF, DKIM et DMARC, et nous surveillons activement la réputation de l’expéditeur pour que les courriels arrivent dans les boîtes de réception. Vous n’avez pas à vous soucier de l’authentification technique des courriels lorsque vous utilisez le domaine d’envoi par défaut de Zeffy.

Limites d’envoi

• Sans domaine personnalisé : vous pouvez envoyer des courriels à un maximum de 5 000 contacts à la fois

• Avec un domaine personnalisé : vous pouvez envoyer des courriels à un maximum de 30 000 contacts à la fois

Option 1 : utiliser le domaine d’envoi de Zeffy (par défaut)

Lorsque vous envoyez des courriels sans connecter de domaine personnalisé, Zeffy s’occupe de toute la délivrabilité pour vous :

• Les courriels sont envoyés depuis [email protected]

• Zeffy gère l’authentification SPF, DKIM et DMARC

• Zeffy surveille la réputation de l’expéditeur et règle les problèmes de délivrabilité

• Les courriels affichent le nom d’expéditeur que vous choisissez, donc vos destinataires voient le nom de votre organisme

C’est l’option la plus simple, et elle convient à la plupart des organismes. Sa principale limite : l’adresse d’expédition sera [email protected] plutôt qu’une adresse de votre propre domaine.

Option 2 : connecter un domaine personnalisé

Pour une meilleure reconnaissance de votre marque et une meilleure délivrabilité, vous pouvez connecter le domaine de votre organisme pour envoyer des courriels depuis une adresse comme [email protected].

Avantages d’un domaine personnalisé

• Reconnaissance de la marque : vos destinataires voient des courriels provenant du domaine de votre organisme, et non de celui de Zeffy

• Limites d’envoi plus élevées : envoyez à un maximum de 30 000 contacts à la fois

• Meilleure délivrabilité : même si le domaine par défaut de Zeffy est optimisé pour la délivrabilité, utiliser votre propre domaine peut aider, car les fournisseurs de courriel reconnaissent les courriels provenant de votre domaine établi

Comment connecter un domaine personnalisé

Consultez Personnaliser votre domaine d’envoi de courriels pour les instructions étape par étape. Vous aurez besoin d’accéder aux paramètres DNS de votre domaine pour terminer la configuration.

Avant d’envoyer des courriels

Peu importe l’option d’envoi que vous utilisez, vous devez :

1. Associer votre compte bancaire : c’est une mesure de sécurité obligatoire pour empêcher que les outils de courriel de Zeffy servent à de l’hameçonnage ou à de la fraude.

2. Vérifier votre adresse courriel : confirmez que vous êtes autorisé à envoyer des courriels depuis votre compte.

Consultez Valider ou vérifier votre adresse courriel pour les instructions.

Le contenu qui peut nuire à la délivrabilité

Les fournisseurs de courriel analysent le contenu des messages pour détecter les signes de pourriel. Évitez ces déclencheurs fréquents :

• Trop de majuscules ou de points d’exclamation

• Des mots comme « GRATUIT », « URGENT » ou « AGISSEZ MAINTENANT » dans l’objet

• Trop de liens dans un même courriel

• De grandes images avec peu de texte

Bonnes pratiques pour de meilleurs résultats

Envoyez à des contacts engagés

Les courriels donnent de meilleurs résultats lorsqu’ils sont envoyés à des contacts qui ont interagi récemment avec votre organisme. Utilisez les listes et segments pour cibler des publics précis.

Nettoyez régulièrement votre liste de contacts

Retirez ou segmentez les contacts qui n’ont pas interagi depuis longtemps. Une liste plus petite, mais engagée, donne souvent de meilleurs résultats qu’une grande liste inactive.

Écrivez des objets honnêtes

L’objet doit refléter fidèlement le contenu de votre courriel. Un objet trompeur nuit à la confiance et peut déclencher les filtres antipourriel.

Facilitez le désabonnement

Zeffy ajoute automatiquement un lien de désabonnement dans chaque courriel que vous envoyez. C’est exigé par la loi et cela aide à maintenir une bonne délivrabilité. Lorsque vos destinataires peuvent se désabonner facilement, ils sont moins portés à signaler vos courriels comme pourriels. Consultez Comment fonctionnent les désabonnements dans Zeffy.

Suivez vos résultats

Consultez les statistiques de performance de vos courriels après l’envoi. Un faible taux d’ouverture et un taux de rebond élevé peuvent indiquer un problème. Consultez Suivre la performance de vos courriels.

Votre équipe ne reçoit pas les courriels de Zeffy

Lorsque des courriels de Zeffy, comme des exportations, des notifications ou des invitations d’utilisateurs, n’arrivent pas à l’adresse de votre organisme, c’est habituellement que le fournisseur de courriel de votre organisme les filtre ou les rejette. Nous ne pouvons pas changer la façon dont le fournisseur de courriel d’un destinataire traite les messages, mais la personne qui gère votre messagerie le peut.

1. Vérifiez votre dossier de courriels indésirables. Si un courriel de Zeffy s’y trouve, indiquez qu’il n’est pas indésirable (Not spam).

2. Demandez à l’administrateur de votre messagerie d’autoriser ces adresses d’expédition : [email protected], [email protected], [email protected], [email protected] et [email protected].

3. Demandez-lui aussi de revoir les règles de filtrage, de routage et de sécurité de votre domaine.

Si un courriel n’arrive toujours pas, communiquez avec notre équipe de soutien. Nous pouvons consulter les journaux de livraison de ce courriel et vous dire s’il a été livré ou s’il a rebondi.