Was Sie tun können, wenn ein Bieter seine Zahlungsmethode ändern muss

Für derzeit Höchstbietende, die ihre Zahlungsmethode ändern möchten

Option 1: Ein neues Gebot abgeben

Diese Methode eignet sich hervorragend für Bieter, die bereits Höchstbietende sind und ihre Zahlungsmethode aus persönlichen Gründen ändern möchten. Wenn Ihr Spender bereit ist, ein etwas höheres Gebot abzugeben, um seine neue Zahlungsmethode zu verwenden, ist dies eine hervorragende Option! Sobald die Zahlung eingegangen ist, können Sie problemlos eine teilweise Rückerstattung in Höhe der Differenz vornehmen.

So gehen Sie dabei vor. Sie können Ihrem Bieter die folgenden Anweisungen geben:

1. Öffnen Sie das Auktionsformular über die Formular-URL. 
2. Geben Sie ein neues Gebot ab (1 $ höher als das aktuelle Gebot des Bieters)

3. Geben Sie die neu bevorzugte Zahlungsmethode ein

Sobald die Auktion beendet und die Zahlung verarbeitet wurde, können Sie die Differenz zurückerstatten. 

So erstatten Sie die Differenz zurück: 

1. Gehen Sie zu „Fundraising“ und anschließend zu „Zahlungen“.

2. Klicken Sie auf die betreffende Zahlung und wählen Sie „Rückerstatten“. Es wird ein Fenster angezeigt, in dem Sie den Betrag eingeben können, den Sie als teilweise Rückerstattung zurückerstatten möchten.

⚠️ Wir empfehlen, Ihrem Spender den Link direkt hier bereitzustellen und klar anzugeben, dass er den von Ihnen bereitgestellten Link verwenden muss. Wenn er über seine Bieterseite ein neues Gebot abgibt, wird die Belastung über seine ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. 

Um den Link zu Ihrem Auktionsformular zu finden, gehen Sie zu „Kampagnen“. Klicken Sie dort rechts auf die drei Punkte und anschließend auf „Teilen“, um den Link zu kopieren. 

Wenn der Bieter weiterhin seine ursprüngliche Bieteransicht sieht, kann diese etwas anders aussehen als gewünscht. Hier ist ein Beispiel: 

In diesem Fall soll der Bieter die Formular-URL in einem Inkognito-Tab öffnen. Dadurch kann er neu beginnen und seine neue Zahlungsmethode ohne Probleme eingeben. 

Option 2: Verarbeiten und zurückerstatten

Diese Methode eignet sich ideal, wenn es Ihrem Bieter nichts ausmacht, auf die Belastung zu warten und die Zahlung zurückerstattet zu bekommen, bevor er mit der richtigen Zahlungsmethode kauft.

1. Lassen Sie die ursprüngliche Zahlung wie gewohnt durchführen.

2. Veranlassen Sie über Zeffy eine vollständige Rückerstattung (hier finden Sie eine Anleitung zum Veranlassen einer Rückerstattung!)

3. Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Verkaufsformular:

   • Richten Sie ein Ticket zum genauen Artikelpreis ein

   • Verwenden Sie das E-Mail-Tool, um das Formular zu senden (weitere Anweisungen finden Sie hier!)

   • Fügen Sie im E-Mail-Tool eine Variable für ein „vorausgefülltes Formular“ hinzu und wählen Sie das Formular aus, das Sie mit dem Artikel des Bieters erstellt haben.

   • Der Bieter kann anschließend seine neue Zahlungsmethode eingeben. 

Option 3: Offline-Zahlung

Wenn Sie eine Auktion vor Ort veranstalten und Ihr Bieter mit Bargeld, Scheck usw. bezahlen möchte, ist dies eine großartige Lösung für Sie!

1. Nehmen Sie die Zahlung außerhalb von Zeffy an (Bargeld, Scheck usw.).

2. Erfassen Sie die Zahlung manuell in Zeffy:

   • Erstellen Sie ein separates Formular für manuelle Einträge

   • Erfassen Sie dort die Offline-Zahlung. Um eine Offline-Zahlung zu erfassen, können Sie die folgende Ressource aufrufen: Manuelle Zahlungs- oder Registrierungseinträge zur Erfassung von Bargeld, Schecks oder anderen Offline-Zahlungen.

Für Zahlungen, die nach dem Schließen der Auktion fehlgeschlagen sind

Bei unseren Auktionsformularen wird bei einer fehlgeschlagenen Zahlung kein weiterer Versuch unternommen, den Bieter oder einen anderen Bieter zu belasten. Der Höchstbietende muss kontaktiert werden, um seine Zahlung zu sichern.

Wenn die automatische Zahlung einer Person fehlschlägt, gibt es zwei Möglichkeiten, die für den Artikel geschuldeten Gelder zu erhalten, auf den diese Person geboten hat:

Option 1: Benutzerdefiniertes Verkaufsformular

Erstellen Sie ein „benutzerdefiniertes Verkaufsformular“ mit einem Ticket, das zum Preis des geschuldeten Artikels angeboten wird.

Anschließend können Sie das Formular direkt über Zeffy senden. Verwenden Sie dazu die E-Mail-Option auf der Kontaktseite der betreffenden Person. Klicken Sie im E-Mail-Tool auf das Textfeld, um eine Variable für ein „vorausgefülltes Formular“ hinzuzufügen, und wählen Sie das Formular aus, das Sie mit dem Artikel der betreffenden Person erstellt haben.

Die betreffende Person muss dann nur noch ihre Zahlungsmethode eingeben. Die Gelder werden direkt an Ihre Organisation überwiesen.

Option 2: Offline-Zahlung

Sie können eine Offline-Zahlung annehmen und sie anschließend in Zeffy erfassen. Um eine Offline-Zahlung zu erfassen, können Sie die folgende Ressource aufrufen: Manuelle Zahlungs- oder Registrierungseinträge zur Erfassung von Bargeld, Schecks oder anderen Offline-Zahlungen. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Auktionsformular nicht zum Erfassen eines manuellen Eintrags auswählen können. Daher empfehlen wir, ein anderes Formular für die Erfassung dieser Zahlung zu verwenden.