Résoudre les erreurs de paiement – un guide pour les donateurs
Les erreurs de paiement peuvent survenir pour plusieurs raisons. Voici comment identifier le problème et reprendre rapidement votre paiement.
Vérifiez d’abord les éléments de base
Assurez-vous que :
Les informations de votre carte sont exactes 💳
Vérifiez votre numéro de carte, la date d’expiration et le CVV.Tous les champs obligatoires sont remplis ❓
Certains formulaires contiennent des questions personnalisées obligatoires. Faites défiler le formulaire pour vous assurer qu’aucun champ n’a été oublié.Vous avez vérifié votre téléphone ou vos courriels 🏦
Dans certains cas, votre banque peut envoyer un code de vérification pour autoriser le paiement. Vérifiez si vous avez reçu un message de votre banque avant de réessayer.
Si le problème persiste
Si les étapes ci-dessus n’ont pas permis de résoudre le problème, voici plus de détails selon le message d’erreur que vous recevez.
➡️ “You cannot create a charge with the 'on_behalf_of' parameter set to a connected account with 'transfers' but without the 'card_payments' capability enabled.”
Cette erreur signifie que l’organisation que vous tentez de payer a actuellement des exigences de vérification ou de conformité en attente sur son compte de paiement, ce qui l’empêche de traiter des paiements.
Nous vous recommandons de contacter directement l’organisation afin :
qu’elle vous informe une fois le problème résolu, ou
de demander une autre méthode de paiement en attendant.
➡️ Erreur 203
Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré une erreur 203 lors de votre paiement. Pour résoudre rapidement le problème, voici quelques étapes à suivre selon le mode de paiement que vous avez utilisé.
Si vous utilisiez Apple Pay ou Google Pay
Je vous invite à réessayer le paiement en saisissant les informations de votre carte manuellement plutôt que via votre portefeuille numérique.
Les données de facturation sont alors importées automatiquement, et si l’une d’elles est incomplète ou obsolète, le paiement peut échouer. Entrer les informations directement dans Zeffy règle souvent le problème.
Si vous utilisiez une carte de crédit
Cette erreur est le plus souvent liée au navigateur ou à la connexion.
Commencez par vérifier que votre navigateur est bien à jour ici : https://www.whatismybrowser.com/
Si une mise à jour est disponible, installez-la puis réessayez.
Si votre navigateur est déjà à jour, je vous invite à essayer une ou plusieurs des actions suivantes :
Désactiver temporairement tout VPN ou proxy, car ceux-ci peuvent interférer avec les vérifications de sécurité lors du paiement
Essayer un autre navigateur, un autre appareil ou une autre connexion internet
Désactiver temporairement les extensions de navigateur (bloqueurs de publicités, outils de confidentialité, etc.), qui peuvent parfois bloquer certaines étapes du processus de paiement
Si vous payez par débit préautorisé (PAD)
L’erreur 203 est le plus souvent liée à une vérification incomplète du compte bancaire.
Dans ce cas, je vous recommande d’essayer une autre méthode de vérification. Si vous avez entré vos informations bancaires manuellement, essayez plutôt de vous connecter à votre banque en ligne. Cela permet souvent de résoudre le problème.
Si l’erreur persiste, je vous invite à contacter votre banque afin de vérifier qu’aucune authentification supplémentaire, comme la validation à deux facteurs, ne bloque le paiement. À défaut, vous pouvez également envisager d’utiliser un autre moyen de paiement si possible.
Autres étapes:
Si vous recevez une autre erreur ou que les étapes ci-dessus n’ont pas permis de résoudre le problème, essayez également les actions suivantes :
Fermer l’onglet puis rouvrir le formulaire
Essayer un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, etc.)
Essayer depuis un autre appareil, comme un téléphone ou une tablette
Vider le cache de votre navigateur
Chrome : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Effacer les données de navigation
Firefox : Options → Vie privée et sécurité → Cookies et données de sites → Effacer les données
Safari : Préférences → Confidentialité → Gérer les données des sites web → Tout supprimer
Redémarrer votre appareil afin d’éliminer d’éventuels problèmes temporaires
Conseils supplémentaires:
Vérifiez votre connexion internet. Une connexion stable est essentielle pour les paiements en ligne.
Essayez depuis une fenêtre privée/incognito ou via une connexion LTE afin d’éliminer d’éventuelles restrictions réseau.
Désactivez temporairement les bloqueurs de publicité, qui peuvent parfois interférer avec les formulaires de paiement.
Toujours besoin d’aide ?:
Si aucune des étapes ci-dessus ne permet de résoudre le problème, notre équipe de support sera ravie de vous aider 💚 Le moyen le plus rapide de nous joindre est via le clavardage sur Zeffy. Cliquez simplement sur l’icône de message en bas à droite de votre écran.
Lorsque vous nous contactez, veuillez préciser :
le moyen de paiement utilisé
le lien vers la campagne concernée
Cela nous permettra d’examiner la situation plus rapidement et de vous aider au plus vite.