Résoudre les erreurs de paiement : guide pour les donateurs
Les erreurs de paiement peuvent survenir pour plusieurs raisons. Voici comment trouver la cause et finaliser rapidement votre paiement.
Vérifiez d'abord les éléments de base
Avant de chercher plus loin, assurez-vous que :
Les informations de votre carte sont exactes 💳 : vérifiez votre numéro de carte, la date d'expiration et le CVV.
Tous les champs obligatoires sont remplis ❓ : certains formulaires contiennent des questions personnalisées obligatoires. Faites défiler le formulaire pour vous assurer que rien ne manque.
Vous avez vérifié votre téléphone ou vos courriels 🏦 : dans de rares cas, votre banque peut envoyer un code de vérification pour autoriser le paiement. Vérifiez si vous avez reçu un message de votre banque avant de réessayer.
Messages d'erreur courants
Si les vérifications de base n'ont pas réglé le problème, voici plus de détails selon le message d'erreur que vous recevez.
➡️ You cannot create a charge with the 'on_behalf_of' parameter set to a connected account with 'transfers' but without the 'card_payments' capability enabled.
Cette erreur signifie que l'organisme que vous tentez de payer a des exigences de vérification ou de conformité en attente sur son compte de paiement, ce qui l'empêche de traiter des paiements. Nous vous recommandons de communiquer directement avec l'organisme pour :
lui demander de vous avertir une fois le problème réglé, ou
demander un autre mode de paiement en attendant.
➡️ Erreur 203
L'erreur 203 est l'une des erreurs les plus fréquentes. Voici comment la régler selon votre mode de paiement.
Si vous utilisiez Apple Pay ou Google Pay :
Réessayez le paiement, mais cette fois en entrant les informations de votre carte manuellement plutôt qu'avec votre portefeuille numérique. Avec Apple Pay ou Google Pay, les informations de facturation proviennent automatiquement de votre portefeuille. Si l'une d'elles est incomplète ou n'est plus à jour, le paiement peut échouer. Entrer vos informations directement dans le formulaire règle généralement le problème.
Si vous utilisiez une carte de crédit :
Cette erreur est le plus souvent liée au navigateur ou à la connexion. Commencez par vérifier que votre navigateur est à jour, par exemple sur whatismybrowser.com. Si une mise à jour est offerte, installez-la et réessayez.
Si votre navigateur est déjà à jour, essayez une ou plusieurs des actions suivantes :
Désactivez tout VPN ou proxy que vous utilisez, car ils peuvent nuire à la vérification de sécurité lors du paiement.
Essayez un autre navigateur, un autre appareil ou une autre connexion Internet.
Désactivez temporairement les extensions de navigateur, comme les bloqueurs de publicité ou les outils de confidentialité, qui peuvent parfois bloquer certaines étapes du paiement.
Si vous payiez par débit préautorisé (PAD) :
L'erreur 203 est une erreur générale qui s'affiche quand votre paiement n'a pas pu être soumis pour une raison inconnue. Elle est souvent liée à votre navigateur ou à votre réseau, donc les étapes ci-dessus pour les cartes de crédit peuvent aider : mettez à jour votre navigateur, désactivez tout VPN ou extension, ou essayez un autre navigateur ou appareil. Vous pouvez aussi vérifier votre compte en vous connectant à votre banque en ligne plutôt qu'en entrant vos informations bancaires manuellement.
Si l'erreur persiste, communiquez avec votre banque et demandez-lui de confirmer qu'aucune exigence d'authentification supplémentaire (comme l'authentification à deux facteurs) ne bloque le paiement. Vous pouvez aussi essayer un autre mode de paiement, s'il y en a un sur le formulaire.
➡️ Votre carte ou votre banque a refusé le paiement (do_not_honor, card_velocity_exceeded, debit not authorized)
Un refus vient de l'émetteur de votre carte ou de votre banque, et non de Zeffy. Nous recevons seulement le code de refus envoyé par votre banque : elle seule peut vous donner la raison exacte.
do_not_honor est un refus général, sans autre détail.
card_velocity_exceeded signifie que votre banque limite le nombre, la fréquence ou le montant des transactions sur votre carte. Cela ne veut pas forcément dire que vos fonds sont insuffisants.
Debit not authorized, pour un paiement bancaire, signifie que votre banque a refusé le prélèvement.
Pour finaliser votre paiement :
Communiquez avec votre banque, donnez-lui le code de refus et demandez-lui d'autoriser le paiement (y compris les paiements en ligne ou internationaux, au besoin).
Une fois la restriction levée, refaites le paiement à partir de la page de la campagne.
Si votre banque ne peut pas vous aider, utilisez une autre carte ou un autre mode de paiement.
Un paiement refusé ou échoué ne peut pas être relancé ni retraité plus tard, ni par vous ni par l'organisme. Seuls les paiements réussis sont encaissés et apparaissent dans votre compte donateur : faites donc un nouveau paiement à partir de la page de la campagne. Dans certains cas, votre banque approuve d'abord un paiement, puis le rejette lors de son inscription au compte (par exemple, pour fonds insuffisants). Le paiement échoue alors même si vous avez vu un message de confirmation, et vous pouvez payer de nouveau avec un autre mode de paiement.
Autres étapes de dépannage
Si vous voyez une autre erreur ou que les étapes ci-dessus n'ont pas réglé le problème, essayez ce qui suit :
Fermez l'onglet et rouvrez-le. Parfois, il suffit de recommencer : fermez l'onglet du formulaire et rouvrez le lien.
Essayez un autre navigateur. Si vous êtes sur Chrome, essayez Firefox ou Safari, et inversement.
Changez d'appareil. Si vous êtes sur un ordinateur, essayez un téléphone intelligent ou une tablette.
Videz le cache de votre navigateur. Les données enregistrées peuvent parfois nuire aux paiements.
Chrome : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Effacer les données de navigation
Firefox : Options → Vie privée et sécurité → Cookies et données de sites → Effacer les données
Safari : Préférences → Confidentialité → Gérer les données des sites web → Tout supprimer
Redémarrez votre appareil. Un simple redémarrage peut éliminer des problèmes temporaires qui nuisent au paiement.
Conseils supplémentaires
Vérifiez votre connexion Internet : une connexion stable est essentielle pour les paiements en ligne. Vous pouvez aussi essayer dans une fenêtre de navigation privée ou avec une connexion LTE pour écarter toute restriction réseau.
Désactivez les bloqueurs de publicité : ils peuvent parfois nuire aux formulaires de paiement. Désactivez-les temporairement et réessayez.
Toujours besoin d'aide ?
Si aucune de ces étapes ne règle le problème, notre équipe de support se fera un plaisir de vous aider ! Le moyen le plus rapide de nous joindre est le clavardage : rendez-vous sur zeffy.com et cliquez sur l'icône de message en bas à droite de votre écran.
Lorsque vous nous écrivez, indiquez-nous le mode de paiement que vous utilisiez et partagez le lien de la campagne où vous faites le paiement. Nous pourrons ainsi examiner la situation de plus près et régler le tout le plus rapidement possible. 💚