La raison la plus fréquente d'un versement échoué est un numéro de compte bancaire invalide. Il peut aussi s'agir d'informations manquantes pour vérifier vos coordonnées bancaires, d'un paiement refusé par votre banque, ou d'une vérification d'identité Stripe qui a échoué ou qui est encore en cours d'examen.
Aucun versement ne sera tenté de nouveau tant que vos informations bancaires n'auront pas été mises à jour. Dès que vous entrez les bonnes informations bancaires, le versement est tenté de nouveau automatiquement lors de votre prochain virement prévu. Vous pouvez consulter votre calendrier dans Versements Zeffy : calendrier, montants et rapports.
Avant de mettre à jour vos informations bancaires dans Zeffy, confirmez avec votre banque que le compte respecte toutes ces exigences :
Au nom de votre OBNL : les versements sont faits au nom de votre organisme. Un compte personnel ou un compte enregistré à un autre nom fera échouer le versement.
Un compte chèques : un compte d'épargne convient seulement s'il respecte les critères décrits dans Peut-on connecter un compte d'épargne pour recevoir les versements ?
Ouvert aux dépôts directs : votre banque doit accepter les virements électroniques vers ce compte.
Connectez-vous à votre tableau de bord Zeffy sur un ordinateur.
Cliquez sur votre nom en bas à gauche, puis sur Paramètres.
Dans Banque, cliquez sur Compte bancaire.
Mettez à jour les informations de votre compte bancaire, puis cliquez sur Sauvegarder.
Votre numéro de compte doit comporter 7 ou 12 chiffres, chiffre vérificateur compris. Nous voyons souvent des numéros de seulement 6 chiffres parce que le chiffre vérificateur a été oublié. Si vous êtes client Desjardins, incluez le chiffre vérificateur dans votre numéro de compte, pour un total de 7 chiffres.
Important : avant d'entrer un nouveau numéro de compte, videz complètement le champ. La première touche que vous appuyez efface le numéro existant mais n'entre pas le chiffre, alors vérifiez bien le numéro au complet avant de sauvegarder.
Entrer de nouveau les informations de votre compte bancaire est la meilleure première étape quand un versement échoue. Selon que la mise à jour est acceptée ou non, vous saurez ce qui n'allait pas dans l'entrée précédente, et chaque cas ci-dessous vous indique quoi faire ensuite.
Cela confirme que le numéro de compte entré est différent du précédent. Stripe ne permet pas d'entrer de nouveau le même compte bancaire après un versement échoué. Si le système accepte la mise à jour, c'est donc généralement qu'il y avait une faute de frappe ou une erreur dans l'ancien numéro de compte.
Une fois la mise à jour acceptée, le versement est tenté de nouveau automatiquement lors de votre prochain virement prévu. Pour une nouvelle tentative plus rapide, vous pouvez changer votre calendrier des versements dans Paramètres → Banque → Calendrier des paiements.
Cela veut dire que les numéros entrés correspondent au compte bancaire qui a fait échouer le versement précédent. Confirmez de nouveau les informations du compte avec votre banque :
Vous avez le bon numéro de compte pour les dépôts directs
Le compte est ouvert aux dépôts directs
Le compte est actif et ne fait l'objet d'aucun blocage
Si vous êtes certain que les informations bancaires sont exactes, envoyez-nous un spécimen de chèque et nous ouvrirons une demande auprès de Stripe pour savoir pourquoi le compte est refusé. Assurez-vous que le nom du compte, le numéro de compte, le numéro de transit et le numéro d'établissement sont bien visibles sur le chèque.
Dans les premiers jours après l'envoi d'un versement, un statut réussi signifie que le virement est parti de chez Zeffy. Votre banque peut quand même le retourner par la suite, et le statut peut prendre jusqu'à cinq jours pour passer à échoué.
Vérifiez le statut du versement dans Finances. S'il indique toujours qu'il a réussi après ce délai et que les fonds ne sont pas dans votre compte, demandez à votre banque de retracer le virement à l'aide du numéro de référence du versement.
Oui. Quand un versement échoue, les fonds reviennent dans votre solde Zeffy et y restent jusqu'à ce qu'ils puissent être envoyés à votre compte bancaire. Vous pouvez donc continuer vos campagnes en attendant. Dès que vos informations bancaires sont mises à jour, les fonds sont inclus automatiquement dans un versement ultérieur, et les paiements du versement échoué apparaissent dans les détails de ce versement, dans Finances.
Un versement envoyé à un compte bancaire fermé échoue, et les fonds restent dans votre solde Zeffy. Connectez un nouveau compte bancaire au nom de votre organisme en suivant les étapes ci-dessus, et les fonds partiront avec votre prochain versement prévu.
