Payer par virement bancaire (PAD) – comment ça fonctionne
Lorsque vous effectuez un don ou un achat sur Zeffy, vous pouvez avoir la possibilité de payer par virement bancaire plutôt que par carte de crédit ou de débit. Au Canada, on parle de PAD (Débit Pré-Autorisé).
Le virement bancaire est une façon pratique de donner sans carte - mais contrairement à un paiement par carte qui est confirmé instantanément, les paiements par virement bancaire prennent 5 à 10 jours ouvrables pour être traités.
Cela a des implications importantes sur le moment où vous recevrez votre confirmation, votre billet électronique ou votre reçu.
Deux façons de payer par virement bancaire
Lorsque vous sélectionnez le virement bancaire à la caisse, deux options vous sont proposées :
Option 1 : Connexion à votre banque en ligne (recommandée)
Vous pouvez vous connecter de façon sécurisée à votre banque en ligne directement via Stripe, notre processeur de paiement. Cela permet à Stripe de vérifier instantanément que vous êtes bien le titulaire du compte - aucune étape de vérification supplémentaire n'est nécessaire.
Une fois autorisé, votre paiement commence à être traité immédiatement et sera finalisé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Votre e-mail de confirmation et votre billet électronique sont envoyés dès que le paiement est initié.
Option 2 : Saisir vos coordonnées bancaires manuellement
Si vous ne voyez pas votre banque dans la liste ou si vous préférez ne pas vous connecter via Stripe, vous pouvez saisir votre numéro de compte et votre numéro de routage manuellement.
Dans ce cas, votre banque ne peut pas vérifier instantanément que vous êtes titulaire du compte - une étape de vérification supplémentaire est donc requise avant que votre paiement puisse être traité. Consultez la section ci-dessous pour comprendre comment cela fonctionne.
Le processus de micro-dépôt (saisie manuelle uniquement)
Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires manuellement, Zeffy utilise un processus de vérification par micro-dépôt pour confirmer que vous êtes bien titulaire du compte.
Voici ce qui se passe :
Après avoir saisi votre numéro de compte et de routage à la caisse, Zeffy envoie un petit dépôt test (généralement quelques centimes) sur votre compte bancaire
Ce dépôt apparaîtra sur votre relevé bancaire avec une description commençant par « SM », suivie d'un code de vérification à 6 chiffres
Vous recevrez un e-mail de Stripe vous demandant d'entrer ce code à 6 chiffres pour confirmer votre compte
Cette étape de vérification doit être complétée dans les 10 jours suivant l'initiation du paiement. Si le lien expire avant que vous finalisiez la vérification, vous devrez recommencer le paiement. Consultez votre relevé bancaire (via votre banque en ligne, c'est le plus rapide) pour trouver le petit dépôt commençant par « SM » et y retrouver votre code.
Une fois la vérification effectuée, votre paiement est traité et votre commande est confirmée.
Vous n'avez pas encore reçu le micro-dépôt ? Il peut prendre 1 à 2 jours ouvrables pour apparaître. Si vous ne le voyez toujours pas après ce délai, vérifiez que le numéro de compte et le numéro de routage saisis sont corrects, ou contactez le support Zeffy.
Votre e-mail de confirmation et votre billet électronique sont envoyés uniquement une fois le paiement finalisé
Contrairement aux paiements par carte, qui sont confirmés instantanément, les paiements par ACH/PAD prennent 5 à 10 jours ouvrables pour être finalisés. Votre e-mail de confirmation et votre billet électronique ne sont envoyés qu'une fois le paiement finalisé. Cela signifie que :
Vous recevrez un e-mail confirmant que votre paiement a bien été initié
Votre e-mail de confirmation (avec votre reçu fiscal, votre billet électronique ou votre carte de membre, selon le cas) ne sera envoyé qu'une fois le paiement abouti
Notez que si votre compte a déjà été débité mais que vous n'avez pas encore reçu votre confirmation, c'est tout à fait normal. Il peut s'écouler encore quelques jours avant que le paiement nous parvienne. L'e-mail de confirmation est envoyé automatiquement une fois le paiement traité avec succès, aucune action n'est requise de votre part.
L'accord de débit pré-autorisé (PAD)
Lorsque vous payez par virement bancaire au Canada, vous acceptez un accord de débit pré-autorisé. Il s'agit d'une autorisation financière standard qui permet à Zeffy d'initier le virement depuis votre compte au nom de l'organisme à but non lucratif. L'accord précise :
Le montant débité
La date à laquelle le débit aura lieu
L'organisme bénéficiaire
Vous recevrez une copie de cet accord par e-mail. Conservez-la pour vos dossiers.
Notez que l'accord peut faire référence à un intervalle de paiement prédéfini. S'il s'agit d'un paiement unique, l'intervalle prédéfini en question est donc bien "une fois" – le mot intervalle ne signifie pas automatiquement que votre paiement est récurrent.
Annuler un paiement par virement bancaire
Contrairement à un paiement par carte de crédit, un virement bancaire déjà initié ne peut pas être annulé directement depuis votre espace donateur Zeffy. Si vous devez bloquer un paiement en cours, vous devrez contacter votre banque directement et lui demander de bloquer ou d'annuler le virement.
Si le paiement a déjà été finalisé et que vous souhaitez un remboursement, contactez l'organisme qui a reçu le paiement.