Pourquoi vos taux d’ouverture des courriels ont changé
Le 1er octobre 2026, nous avons changé la façon de calculer les taux d'ouverture pour ne compter que les personnes qui ont réellement ouvert vos courriels. Si vos taux d'ouverture semblent plus bas qu'avant, ne vous inquiétez pas : vos courriels ne fonctionnent pas moins bien, les chiffres sont simplement plus justes.
Pourquoi les taux d'ouverture ont baissé
Les taux d'ouverture ne comptent maintenant que les ouvertures réelles. Les ouvertures automatiques ne sont plus comptées, donc beaucoup d'organismes voient leur taux d'ouverture baisser, parfois de moitié environ. Cela ne veut pas dire que moins de personnes lisent vos courriels : le chiffre compte maintenant seulement celles qui les lisent vraiment.
Deux choses peuvent ouvrir vos courriels sans que la personne le fasse :
Les outils de sécurité, souvent utilisés par les entreprises et les écoles, ouvrent les courriels pour les analyser avant qu'ils arrivent dans la boîte de réception.
Les paramètres de confidentialité, comme celui intégré à Apple Mail, ouvrent automatiquement chaque courriel pour que les expéditeurs ne puissent pas savoir quand une personne le lit réellement.
Ces ouvertures automatiques étaient auparavant comptées dans votre taux d'ouverture, ce qui le faisait paraître plus élevé qu'il ne l'était vraiment.
Comment le taux d'ouverture est calculé maintenant
Taux d'ouverture = ouvertures réelles ÷ (courriels livrés − destinataires au statut « Inconnu »).
Par exemple : 992 ouvertures réelles ÷ (4 168 courriels livrés − 200 destinataires au statut « Inconnu ») = 25,0 %.
Les courriels envoyés avant le 1er octobre 2026 conservent le taux d'ouverture calculé selon l'ancienne méthode, et leur barre s'affiche en gris pour que vous puissiez les distinguer en un coup d'œil. Comparer un ancien courriel à un plus récent ne se fait donc pas sur la même base : l'ancien taux comprend les ouvertures automatiques. Les courriels automatisés continuent d'être envoyés au fil du temps, et leur taux d'ouverture compte seulement les courriels envoyés depuis le 1er octobre 2026, pour que le chiffre reste juste.
Le statut « Inconnu »
Le statut Inconnu concerne les destinataires qui utilisent Apple Mail avec un paramètre de confidentialité activé. Leur application ouvre automatiquement chaque courriel : il est donc impossible de savoir s'ils ont lu le vôtre. Ces destinataires ne font pas baisser votre taux d'ouverture : ils sont exclus du calcul, et ils ne sont pas inclus quand vous utilisez Renvoyer aux non-ouvreurs, puisque certains d'entre eux ont peut-être lu votre courriel. Si l'un d'eux clique sur un lien, nous savons qu'il a lu votre courriel, et il passe au statut Cliqué.
Quel chiffre devrais-je surveiller ?
Les clics sont maintenant votre indicateur le plus fiable : ils viennent toujours d'une vraie personne. Surveillez votre taux de clic et les achats faits à partir de vos courriels pour voir ce qui rejoint vos sympathisants.
Pour savoir ce que signifie chaque statut de destinataire, consultez Suivre la performance de vos courriels.
Vous utilisiez un autre outil d'envoi de courriels ?
Vos chiffres peuvent sembler différents quand vous passez à Zeffy, parce que chaque outil compte les ouvertures à sa façon. Mailchimp exclut par défaut les ouvertures par des robots et par Apple Mail pour les campagnes envoyées depuis juillet 2024, avec un paramètre pour afficher les chiffres bruts. Constant Contact affiche les taux d'ouverture bruts à ses clients de longue date, et les taux nets aux clients inscrits en 2026 ou après.