Pourquoi vos taux d’ouverture des courriels ont changé
Pourquoi vos taux d’ouverture de courriels ont-ils changé?
Depuis le 1er octobre 2026, nous avons amélioré la façon dont Zeffy calcule les taux d’ouverture de vos courriels pour vous donner des résultats plus fiables.
Vous avez remarqué une baisse de vos taux d’ouverture? Rassurez-vous, cela ne veut pas dire que vos courriels fonctionnent moins bien! C’est simplement que nous comptabilisons maintenant uniquement les ouvertures réelles, plutôt que les ouvertures automatiques.
Pourquoi mes taux d’ouverture ont-ils baissé?
Auparavant, certaines ouvertures automatiques étaient incluses dans vos statistiques, ce qui pouvait donner l’impression que plus de personnes avaient ouvert vos courriels.
Depuis le 1er octobre, Zeffy exclut ces ouvertures automatiques pour vous donner une meilleure idée du nombre de personnes qui consultent réellement vos communications.
Il est donc normal de voir vos taux d’ouverture diminuer, parfois même de moitié. Cela ne signifie pas que vos donateurs et donatrices s’intéressent moins à vos courriels!
Deux éléments peuvent déclencher une ouverture automatique :
Les outils de sécurité : certaines entreprises, écoles et organisations utilisent des logiciels qui ouvrent automatiquement les courriels pour vérifier leur contenu avant de les remettre aux destinataires.
Les paramètres de confidentialité : des applications comme Apple Mail peuvent ouvrir automatiquement les courriels pour protéger la confidentialité de leurs utilisateurs, même lorsque ceux-ci ne les ont pas réellement consultés.
Ces ouvertures étaient auparavant incluses dans vos statistiques. En les excluant, vous obtenez maintenant un portrait plus juste de l'engagement de vos destinataires.
Comment le taux d’ouverture est-il calculé?
Votre taux d’ouverture est maintenant calculé à partir des ouvertures réelles, en excluant les destinataires dont nous ne pouvons pas confirmer l’ouverture.
Taux d’ouverture = Ouvertures réelles ÷ (Courriels livrés − Destinataires au statut « Inconnu »)
Par exemple :
4 168 courriels livrés
200 destinataires au statut « Inconnu »
992 ouvertures réelles
Votre taux d’ouverture est donc de 25 %.
Et mes anciens courriels?
Les courriels envoyés avant le 1er octobre 2026 conservent leurs statistiques calculées selon l’ancienne méthode.
Pour vous aider à les distinguer, leur barre de taux d’ouverture apparaît maintenant en gris dans vos résultats.
Gardez simplement en tête qu’un courriel envoyé avant cette date peut afficher un taux d’ouverture plus élevé qu’un courriel récent, puisque les deux taux ne sont pas calculés de la même façon.
Pour les courriels automatisés, qui continuent d’être envoyés au fil du temps, le taux d’ouverture est calculé uniquement à partir des courriels envoyés depuis le 1er octobre 2026.
Que signifie le statut « Inconnu »?
Vous remarquerez peut-être un nouveau statut « Inconnu » dans les résultats de vos courriels.
Ce statut concerne les destinataires qui utilisent Apple Mail avec certains paramètres de confidentialité activés.
Puisque leur application ouvre automatiquement les courriels, nous ne pouvons pas déterminer avec certitude si ces personnes ont réellement lu votre message.
Bonne nouvelle : ces destinataires ne font pas diminuer votre taux d’ouverture! Ils sont simplement exclus du calcul.
Ils sont également exclus lorsque vous utilisez l’option « Renvoyer aux personnes qui n’ont pas ouvert », puisque certaines de ces personnes ont peut-être déjà lu votre courriel.
Si une personne au statut « Inconnu » clique sur un lien dans votre courriel, nous pouvons alors confirmer son engagement. Son statut passe automatiquement à « Cliqué ».
[Insérer une capture d’écran des résultats d’un courriel et du statut « Inconnu »]
Quelles statistiques devrais-je surveiller?
Même si le taux d’ouverture reste un indicateur utile, le taux de clics est maintenant l’un des meilleurs moyens de mesurer l’engagement de vos destinataires.
Contrairement aux ouvertures, les clics reflètent une interaction réelle avec votre contenu.
Nous vous recommandons donc de porter une attention particulière :
Au taux de clics : pour savoir combien de personnes interagissent avec les liens de vos courriels.
Aux achats effectués à partir de vos courriels : pour mesurer les résultats concrets de vos communications et de vos campagnes de financement.
Ces statistiques vous aideront à mieux comprendre ce qui intéresse votre communauté et à améliorer vos prochaines communications.
Pour en savoir plus sur les différents statuts, consultez notre article Suivre les résultats de vos courriels.
Vous utilisiez un autre outil d’envoi de courriels?
Si vous passez de Mailchimp, Constant Contact ou d’un autre outil à Zeffy, vous pourriez remarquer une différence dans vos taux d’ouverture.
C’est tout à fait normal! Chaque plateforme utilise sa propre méthode pour calculer ces statistiques.
Par exemple :
Mailchimp exclut par défaut les ouvertures générées par les robots et Apple Mail pour les campagnes envoyées depuis juillet 2024. Il est toutefois possible de consulter les résultats bruts.
Constant Contact affiche les taux d’ouverture bruts pour ses clients de longue date, tandis que les comptes créés en 2026 ou après affichent les taux nets.
L’important est donc de comparer des résultats calculés selon la même méthode.
Notre objectif chez Zeffy reste le même : vous offrir des outils simples, gratuits et fiables pour mieux communiquer avec votre communauté et faire grandir votre impact.