Vérifiez d'abord l'onglet Terminées : une campagne y passe une fois sa date passée. Si elle n'y est pas, ouvrez l'onglet Supprimées, qui indique qui a supprimé la campagne et quand, souvent un autre utilisateur de votre compte. Restaurez-la depuis cet onglet. Si votre courriel est lié à plusieurs organismes, vérifiez aussi que vous êtes dans le bon compte : cliquez sur votre nom en bas à gauche, sélectionnez Changer de profil et choisissez l'organisme.
Restaurer une campagne supprimée
Vous pouvez restaurer vous-même une campagne supprimée pendant 30 jours après sa suppression, depuis l'onglet Supprimées de votre page Campagnes. Après 30 jours, la campagne est supprimée définitivement.
Supprimer une campagne la retire de votre tableau de bord et la rend inaccessible aux donateurs. Tous les paiements, contacts et données des donateurs sont conservés. Les dons récurrents mensuels et annuels de la campagne sont annulés 5 minutes après la suppression, et ils ne reprennent pas si vous restaurez la campagne.
Restaurer une campagne supprimée
L'onglet Supprimées s'affiche seulement si votre compte a au moins une campagne supprimée dans les 30 derniers jours. Si vous ne le voyez pas, aucune campagne n'a été supprimée pendant cette période.
Allez dans Campagnes.
Cliquez sur l'onglet Supprimées en haut de la page, à côté de En cours et Terminées.
Trouvez votre campagne. Chaque campagne affiche la date de sa suppression et l'utilisateur qui l'a supprimée.
Cliquez sur Restaurer à droite de la campagne.
La campagne revient dans l'onglet En cours ou Terminées, selon ses dates. Par exemple, un événement dont la date est passée revient dans Terminées. Son lien et son code QR d'origine fonctionnent de nouveau.
Ce que la restauration ne rétablit pas
Restaurer une campagne ne relance pas ses dons récurrents mensuels et annuels. Ils ont été annulés lors de la suppression, donc chaque donateur récurrent doit faire un nouveau don récurrent.
Restaurer une campagne ne rouvre pas non plus les ventes qui étaient fermées avant sa suppression. Pour accepter de nouveau des paiements :
Allez dans Campagnes.
Cliquez sur les trois points (⋯) à côté de la campagne.
Sélectionnez Ouvrir les ventes.
Vérifiez aussi la date de fermeture des ventes : cliquez sur Modifier sur la campagne et ouvrez la section Date.
Campagnes supprimées il y a plus de 30 jours
Après 30 jours, une campagne supprimée n'apparaît plus dans l'onglet Supprimées et vous ne pouvez plus la restaurer vous-même. Ses paiements restent dans Paiements. Si vous avez besoin d'aide pour une campagne plus ancienne, remplissez ce formulaire avec le nom exact ou le lien Zeffy de la campagne.
Que faire au lieu de supprimer
Si vous voulez arrêter de recevoir des dons ou fermer une campagne sans la supprimer, terminez la campagne plutôt. Toutes vos données sont conservées et vous pouvez la rouvrir à tout moment.
Pour terminer une campagne, allez dans Collecter > Campagnes, cliquez sur les trois points à côté de la campagne et sélectionnez Terminer la campagne ou Fermer les ventes. Pour voir ou rouvrir une campagne terminée, cliquez sur l'onglet Terminées en haut de la page Campagnes.
Questions fréquentes
Ma campagne a disparu ou son lien ne fonctionne plus
Est-ce que je perds mes paiements et mes billets si je supprime une campagne?
Non. Les paiements, contacts et données des donateurs restent dans votre compte après une suppression. Vous les retrouvez dans Paiements, que vous restauriez la campagne ou non.
Plusieurs versions de la même campagne ont été supprimées. Laquelle restaurer?
Restaurez chacune depuis l'onglet Supprimées, vérifiez laquelle est la bonne, puis supprimez de nouveau les autres.
Si je supprime une campagne dupliquée ou son originale, l'autre est-elle supprimée aussi?
Non. Une copie et son originale sont deux campagnes distinctes, et supprimer l'une ne supprime pas l'autre.
Cela vous a-t-il été utile ?
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