Où trouver mon courriel de confirmation, mon reçu fiscal ou mon billet électronique ?

Après avoir fait un don, acheté un billet ou participé à une collecte de fonds sur Zeffy, vous devriez recevoir automatiquement un courriel de confirmation. Cet article explique ce que contient ce courriel, les raisons courantes pour lesquelles vous ne l'avez peut-être pas encore reçu et quoi faire si vous devez corriger vos coordonnées.

Ce que contient votre courriel de confirmation

Votre courriel de confirmation contient généralement :

• Un lien vers votre billet électronique (s'il y a lieu)

• Votre carte de membre (s'il y a lieu)

• Votre reçu fiscal (s'il y a lieu)

• Un message personnalisé de l'organisme avec des renseignements supplémentaires sur sa collecte de fonds

• Un reçu de transaction au bas du courriel

J'ai reçu mon courriel de confirmation, mais je ne vois aucun document joint

Si votre courriel de confirmation n'a ni billet électronique ni reçu fiscal en pièce jointe, regardez d'abord dans le corps du courriel. Les billets électroniques et les reçus fiscaux apparaissent généralement sous forme de lien ou de bouton plutôt qu'en pièce jointe. Si vous ne trouvez pas de lien non plus, l'organisme n'en a peut-être pas émis, ou le reçu sera peut-être envoyé plus tard. Plusieurs raisons peuvent l'expliquer :

• Certains OBNL ne sont pas des organismes de bienfaisance enregistrés et ne peuvent pas émettre de reçus fiscaux

• Certains organismes choisissent de ne pas générer automatiquement de billets électroniques ou de reçus

• Des reçus peuvent être envoyés plus tard, en particulier les reçus fiscaux émis en fin d'année

Si vous attendiez un document et ne l'avez pas reçu, communiquez directement avec l'OBNL que vous avez soutenu.

Je n'ai pas encore reçu mon courriel de confirmation

Il peut y avoir un léger délai entre votre achat et la réception de votre courriel de confirmation. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 4 heures suivant votre achat, voici quelques points à vérifier :

Si vous avez payé par débit préautorisé (DPA), sachez que ces paiements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à être traités. Vous recevrez d'abord un courriel confirmant que votre paiement est en cours de traitement. Une fois le paiement complété, vous recevrez un autre courriel de confirmation avec votre reçu, votre reçu fiscal ou votre billet électronique (s'il y a lieu).

Si vous avez payé avec Apple Pay ou Google Pay, vos coordonnées proviennent directement du compte lié à votre mode de paiement. Vérifiez l'adresse courriel associée à votre compte Apple Pay ou Google Pay sur votre appareil : elle peut être différente de celle que vous utilisez habituellement.

Si vous n'avez plus accès à l'adresse courriel associée à votre compte Apple Pay ou Google Pay, communiquez avec l'organisme à qui vous avez fait le paiement. Il pourra renvoyer le courriel de confirmation à une autre adresse.

Si aucun de ces cas ne s'applique, vérifiez votre dossier de courriels indésirables (spam), car le courriel s'y trouve peut-être.

Si votre boîte courriel classe les messages par onglets ou par dossiers, vérifiez aussi les dossiers Promotions, Réseaux sociaux et Autres. Un courriel de confirmation peut y arriver au lieu de votre boîte de réception principale.

Si vous ne voyez aucun prélèvement sur votre relevé bancaire ou de carte, le paiement n'a probablement pas fonctionné. Nous n'envoyons pas de courriel de confirmation pour un paiement échoué, alors refaites votre achat. Si vous voyez bien un prélèvement, l'achat a peut-être été fait avec une autre adresse courriel que celle que vous consultez.

Si vous ne trouvez toujours pas le courriel, communiquez avec l'organisme que vous avez soutenu. Il pourra vous renvoyer votre confirmation.

J'ai entré la mauvaise adresse courriel ou fait une faute de frappe

Si vous avez fait une erreur dans votre adresse courriel ou dans vos autres coordonnées au moment du paiement, communiquez directement avec l'OBNL pour la corriger. L'organisme peut mettre à jour vos coordonnées et renvoyer votre courriel de confirmation à la bonne adresse.

Accéder à vos reçus et billets dans votre compte donateur

Vous pouvez aussi accéder à vos reçus fiscaux et à vos billets en activant votre compte donateur Zeffy avec l'adresse courriel utilisée pour votre paiement.

Une fois connecté, vous verrez une section Transactions avec la liste de toutes vos transactions. Ouvrez le détail d'une transaction pour voir le reçu ou le billet associé (si un document a été émis).

Reçus fiscaux de fin d'année

Zeffy renvoie automatiquement tous les reçus fiscaux aux donateurs au début de chaque nouvelle année, pour que vous les ayez sous la main pendant la période des impôts. Si vous avez fait des dons pendant l'année, surveillez ce courriel en janvier.

Puis-je ajouter mon billet électronique ou ma carte de membre à mon portefeuille numérique ?

Les billets électroniques et les cartes de membre peuvent être ajoutés à Apple Wallet ou à Google Wallet. L'option apparaît dans le billet, sous l'option pour voir le ou les billets.