Gérer les abonnements et les désinscriptions aux courriels dans Zeffy
Les courriels de confirmation de transaction continueront d'être envoyés.
Vos contacts peuvent se désabonner des courriels marketing et CRM que vous leur envoyez, qu'ils soient envoyés manuellement (par exemple depuis les onglets « Contacts », « Transactions » et « Visiteurs ») ou par des automatisations, et ils peuvent choisir les catégories qu'ils ne veulent plus recevoir (campagnes, courriels individuels, infolettres). Un contact qui se désabonne de ces courriels continuera de recevoir tous les courriels transactionnels de Zeffy, comme les confirmations d'achat de billets et les courriels de confirmation de don, ainsi que le courriel de rappel de reçu fiscal envoyé à la fin de chaque année.
Les désabonnements sur Zeffy peuvent être gérés de deux façons : par le destinataire ou par l'organisme.
Dans tous les cas, les contacts désabonnés continuent de recevoir les courriels transactionnels, comme les confirmations de don, les confirmations d'achat de billets et les rappels de reçus fiscaux.
Désabonnement par le destinataire
Tous les courriels envoyés manuellement avec l'outil d'envoi de courriels de Zeffy comprennent un pied de page avec un bouton Se désabonner. En cliquant sur ce bouton, le destinataire est dirigé vers une page de confirmation.
Désabonnement ou réabonnement manuel par un membre de l'organisme
Si un contact souhaite changer son statut d'abonnement, mais ne trouve pas l'option lui-même, vous pouvez aussi le désabonner ou le réabonner manuellement.
Allez dans Contacts
Cliquez sur le contact que vous souhaitez désabonner ou réabonner
Sur sa fiche contact, cliquez sur Actions en haut à droite
Sélectionnez Désabonner des courriels
Ce qui se passe lorsqu'un contact est désabonné
Le contact est automatiquement exclu de tous vos envois de courriels en masse. Vous n'avez pas besoin de le désélectionner manuellement.
Sur sa fiche contact, le champ Préférences de communication des coordonnées du contact indique Désabonné, et le menu Actions propose Réabonner aux courriels au lieu de Désabonner des courriels.
Son adresse courriel apparaît en grisé dans votre liste de contacts, avec une infobulle indiquant qu'il s'est désabonné.
Le bouton de courriel est toujours affiché sur sa fiche contact.
Et si un contact souhaite se réabonner ?
Si un contact souhaite être réabonné :
Allez dans Contacts
Cliquez sur le contact que vous souhaitez réabonner
Sur sa fiche contact, cliquez sur Actions en haut à droite
Sélectionnez Réabonner aux courriels
Comment corriger ou réactiver une adresse courriel en rebond
Un rebond est un résultat de livraison, et non un statut de désabonnement : le courriel n'a pas pu atteindre la boîte de réception du contact. Pour régler la situation, vérifiez d'abord l'adresse elle-même, puis demandez au contact de débloquer Zeffy de son côté. Vous pouvez voir le statut de livraison de chaque courriel envoyé dans Suivre la performance de vos courriels.
Vérifiez que l'adresse courriel du contact ne contient pas de faute de frappe. Si l'adresse est mal écrite, modifiez-la sur la fiche du contact. Consultez Gérer et modifier vos contacts.
Si l'adresse est exacte, demandez au contact de vérifier auprès de son fournisseur de courriel la cause du rebond, comme une boîte de réception pleine ou un expéditeur bloqué.
Demandez au contact de :
Chercher dans sa boîte de réception
[email protected]et[email protected], les adresses à partir desquelles les notifications de Zeffy sont envoyées.Vérifier ses autres dossiers, y compris Promotions, Courrier indésirable et Pourriels, au cas où les notifications y auraient été filtrées.
Ajouter
[email protected]et[email protected]à sa liste d'expéditeurs approuvés pour que les prochaines notifications arrivent dans sa boîte de réception.Communiquer avec son équipe informatique ou l'administrateur de son courriel s'il utilise une adresse de travail ou d'organisme, car cette personne pourra vérifier si les courriels de Zeffy sont filtrés ou mis en quarantaine.