Tickettyp, Bestellung oder Eventdatum für einen Käufer ändern
Je nachdem, was der Käufer ändern möchte, gibt es zwei verschiedene Abläufe:
Tickettyp oder bestellten Artikel ändern (z. B. ein VIP-Ticket anstelle eines Standardtickets oder einen anderen Artikel aus Ihrem Online-Shop) – Sie stornieren das ursprüngliche Ticket und stellen manuell ein neues aus. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte.
Eventdatum ändern für eine Kampagne mit mehreren Terminen (gleicher Tickettyp, anderes Datum) – Sie übertragen das Ticket auf einen anderen Termin. Zu den Anweisungen für die Übertragung springen.
Wenn ein Käufer sowohl den Tickettyp als auch das Eventdatum ändern möchte, verwenden Sie den nachstehenden Ablauf zum Stornieren und erneuten Ausstellen und wählen Sie den neuen Tickettyp für das richtige Datum aus.
Tickettyp oder bestellten Artikel ändern
Schritt 1: Die Bestellung bzw. Tickets stornieren, die Ihr Unterstützer ersetzen möchte
Gehen Sie im Menü auf der linken Seite zum Tab „Zahlungen“.
Suchen Sie nach der Bestellung Ihres Unterstützers (Name oder E-Mail).
Klicken Sie auf die Transaktion, um die Transaktionsdetails anzuzeigen (klicken Sie nicht auf den Namen).
Klicken Sie oben rechts auf „Aktion“ > Wählen Sie „Tickets erstatten/stornieren“ aus.
Wählen Sie im geöffneten Pop-up die Tickets aus, die ohne Rückerstattung der Zahlung storniert werden sollen.
Schritt 2: Manuell ein neues Ticket ausstellen
1. Klicken Sie auf den Namen des Kontakts, um zu dessen Kontaktprofilseite zu gelangen.
2. Klicken Sie auf „Aktionen“ > Wählen Sie „Zahlung hinzufügen“ aus.
3. Ein Fenster zur manuellen Eingabe wird geöffnet.
Wählen Sie das Formular aus, über das die Zahlung vorgenommen wurde.
Wählen Sie als Zahlungsmethode „Kostenlos“ (anstelle des Preises) aus. Der Zahlungswert wird automatisch auf null gesetzt, damit der bereits vom Käufer gezahlte Betrag nicht ein zweites Mal erfasst wird. Auf diese Weise erfassen Sie auch eine kostenlose Zahlung.
Wählen Sie den gewünschten neuen Tickettyp aus.
4. Wählen Sie die Option zum Senden der konfigurierten Dankes-E-Mail aus, damit der Käufer sein neues Ticket per E-Mail erhält.
Das obige Beispiel wurde für ein Eventticket durchgeführt. Sie können diesen Ablauf jedoch auch für Artikel aus Ihrem Online-Shop, Tombola-Tickets oder Mitgliedschaften wiederholen.
⚠️ Wenn Sie diese Methode zum Ändern einer Mitgliedschaft verwenden, müssen Sie gegebenenfalls auch die automatische Verlängerung der ursprünglich erworbenen Mitgliedschaft beenden.
So gehen Sie vor, wenn die neue Bestellung zu einem anderen Preis aufgeführt ist
Wenn die neue Bestellung günstiger ist als die ursprüngliche Bestellung, veranlassen Sie eine teilweise Rückerstattung.
Veranlassen Sie die teilweise Rückerstattung in Schritt 2 des oben beschriebenen Ablaufs.
Klicken Sie im Transaktionsfenster auf „Zahlung erstatten“. Sie können anschließend den Betrag der Rückerstattung ändern.
Berechnen Sie die Differenz zwischen dem gezahlten Betrag und dem Betrag der neuen Bestellung und geben Sie die Differenz ein:
Wenn der Wert des neuen Tickets höher ist als der Wert der ursprünglichen Bestellung, können Sie auswählen, wie Sie die Differenz bezahlen lassen möchten. Hier sind einige Optionen:
Akzeptieren Sie eine Offline-Zahlung für die Differenz. Die Differenz wird erfasst, wenn Sie die manuelle Zahlung vornehmen und den Rabattcode eingeben. Nur der gezahlte Betrag wird entfernt, der verbleibende Betrag wird als manuelle Zahlung erfasst.
Bitten Sie den Käufer, die Differenz online über ein anderes Formular oder über den Bereich „Zusätzliche Spende“ des Formulars zu bezahlen.
Senden Sie das Formular direkt von der Kontaktseite aus erneut. Klicken Sie auf „Neue Nachricht“ und wählen Sie die Variable „vorausgefülltes Formular“ aus, um das Formular zu senden, über das der Käufer die Zahlung vornehmen soll.
Achten Sie darauf, die automatische Erstellung von Zuwendungsbestätigungen zu deaktivieren oder die ausgestellte Zuwendungsbestätigung zu stornieren, wenn Sie die automatische Erstellung von Zuwendungsbestätigungen für den Spendenbereich aktiviert haben.
Event mit mehreren Terminen: Ausgewähltes Datum ändern
Wenn ein Gast ein Ticket über ein Formular mit mehreren aufgeführten Datums- und Uhrzeitangaben gekauft hat und das Datum seines Tickets ändern möchte, können Sie das Ticket übertragen.
Die Übertragung eines Tickets ist nur für Kampagnen mit mehreren aufgeführten Datums- und Uhrzeitangaben möglich. Das Ticket kann nur auf einen anderen Termin innerhalb dieser Kampagne übertragen werden. Eine Übertragung auf eine andere Kampagne ist nicht möglich.
So übertragen Sie ein Ticket auf ein anderes Datum im selben Formular
Gehen Sie zu „Zahlungen“.
Suchen Sie nach dem Namen oder der E-Mail-Adresse des Kontakts, um die Bestellung zu finden.
Klicken Sie auf die Bestellung, um die Details zur Zahlung zu öffnen (klicken Sie nicht auf den Namen des Kontakts).
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktionen“ und wählen Sie „Ticketdatum übertragen
5. Wählen Sie den Termin aus, auf den Sie die Tickets übertragen möchten. Beachten Sie, dass alle Tickets der Bestellung übertragen werden. Wenn nur einige Tickets übertragen werden sollen, verwenden Sie bitte die oben beschriebenen Schritte zum Stornieren und erneuten Ausstellen von Tickets.
Tickets können nur auf Termine übertragen werden, für die noch Tickets verfügbar sind.
Der Termin auf dem E-Ticket wird automatisch aktualisiert. Um dem Käufer das aktualisierte Ticket zu senden, klicken Sie erneut auf „Aktionen“ und wählen Sie „Beleg erneut senden“.