Spenderinformationen nach einer Zahlung aktualisieren oder korrigieren
Sobald eine Zahlung in Zeffy erfasst wurde, können die meisten Felder der Zahlung selbst nicht mehr bearbeitet werden. Dadurch wird die Integrität Ihrer Finanzunterlagen gewährleistet. Sie können jedoch Spenderinformationen für künftige Mitteilungen korrigieren und Belege erneut an die richtige E-Mail-Adresse senden.
Was geändert werden kann und was nicht
Zahlungsdatensätze selbst können nicht bearbeitet werden – der Betrag, die Zahlungsmethode, die E-Mail-Adresse und der mit der Transaktion verknüpfte Name sind gesperrt, sobald sie in Stripe erfasst wurden.
Das Adressfeld kann bearbeitet werden – dies ist das einzige Feld des Zahlungsdatensatzes, das geändert werden kann.
Kontaktinformationen können aktualisiert werden – Sie können die E-Mail-Adresse oder den Namen eines Spenders in dessen Kontaktprofil korrigieren. Dadurch werden künftige Mitteilungen an die richtige Adresse gesendet.
E-Mail-Adresse eines Spenders korrigieren
Wenn ein Spender einen Tippfehler in seiner E-Mail-Adresse gemacht hat, können Sie den Beleg erneut an die richtige Adresse senden und den Kontakt für künftige Mitteilungen aktualisieren.
Schritt 1: Beleg erneut an die richtige E-Mail-Adresse senden
Gehen Sie zu Zahlungen.
Suchen Sie anhand des Namens des Spenders oder der falschen E-Mail-Adresse nach der Transaktion.
Klicken Sie auf die Transaktion, um die Detail-Seitenleiste zu öffnen.
Klicken Sie oben rechts auf Mehr.
Wählen Sie Beleg erneut senden aus.
Geben Sie die richtige E-Mail-Adresse ein und senden Sie den Beleg.
Schritt 2: Kontakt für künftige Mitteilungen aktualisieren
Gehen Sie zu Kontakte.
Suchen Sie anhand des Namens nach dem Kontakt des Spenders.
Klicken Sie, um das Kontaktprofil zu öffnen.
Aktualisieren Sie die E-Mail-Adresse und speichern Sie die Änderung.
Erinnerungs-E-Mails: Wenn Sie Erinnerungs-E-Mails eingerichtet haben, werden diese weiterhin an die ursprüngliche (falsche) E-Mail-Adresse gesendet, bis Sie den Kontakt aktualisieren.
Namen eines Spenders korrigieren
Wenn der Name eines Spenders falsch eingegeben wurde, können Sie ihn in dessen Kontaktprofil aktualisieren:
Gehen Sie zu Kontakte.
Suchen Sie nach dem Kontakt des Spenders.
Klicken Sie, um das Profil zu öffnen.
Aktualisieren Sie das Namensfeld und speichern Sie die Änderung.
Der Name und die E-Mail-Adresse im Zahlungsdatensatz selbst können nicht geändert werden, da sie mit den in Stripe erfassten Angaben übereinstimmen müssen. Durch die Aktualisierung des Kontaktprofils werden künftige Mitteilungen mit den richtigen Informationen versendet.
Adresse einer Zahlung bearbeiten
Das Adressfeld ist der einzige Teil eines Zahlungsdatensatzes, der nach der Erfassung der Transaktion bearbeitet werden kann:
Gehen Sie zu Zahlungen.
Klicken Sie auf die Transaktion, um die Detail-Seitenleiste zu öffnen.
Klicken Sie neben dem Adressfeld auf Bearbeiten.
Aktualisieren Sie die Adresse und speichern Sie die Änderung.