Spenderinformationen nach einer Zahlung aktualisieren oder korrigieren
Sobald eine Zahlung in Zeffy erfasst wurde, können die meisten Felder der Zahlung selbst nicht bearbeitet werden. Dadurch wird die Integrität Ihrer Finanzunterlagen gewährleistet. Sie können jedoch Spenderinformationen für die zukünftige Kommunikation korrigieren und Belege erneut an die richtige E-Mail-Adresse senden.
Was geändert werden kann und was nicht
Zahlungsdatensätze selbst können nicht bearbeitet werden – der Betrag, die Zahlungsmethode, die E-Mail-Adresse und der mit der Transaktion verknüpfte Name sind nach der Erfassung in Stripe gesperrt.
Das Adressfeld kann bearbeitet werden – dies ist das einzige Feld im Zahlungsdatensatz, das geändert werden kann.
Kontaktinformationen können aktualisiert werden – Sie können die E-Mail-Adresse oder den Namen eines Spenders in dessen Kontaktprofil korrigieren. Dadurch wird sichergestellt, dass zukünftige Kommunikation an die richtige Adresse gesendet wird.
E-Mail-Adresse eines Spenders korrigieren
Wenn ein Spender einen Tippfehler in seiner E-Mail-Adresse gemacht hat, können Sie den Beleg erneut an die richtige Adresse senden und den Kontakt für die zukünftige Kommunikation aktualisieren.
Schritt 1: Den Beleg erneut an die richtige E-Mail-Adresse senden
Gehen Sie zu Zahlungen.
Suchen Sie die Transaktion anhand des Namens des Spenders oder der falschen E-Mail-Adresse.
Klicken Sie auf die Transaktion, um die Detailansicht zu öffnen.
Klicken Sie oben rechts auf Mehr.
Wählen Sie Erneut senden aus.
Geben Sie die richtige E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Senden.
Schritt 2: Den Kontakt für die zukünftige Kommunikation aktualisieren
Gehen Sie zu Kontakte.
Suchen Sie den Kontakt des Spenders anhand des Namens.
Klicken Sie, um das Kontaktprofil zu öffnen.
Aktualisieren Sie die E-Mail-Adresse und speichern Sie die Änderung.
Erinnerungs-E-Mails: Wenn Sie Erinnerungs-E-Mails eingerichtet haben, werden diese weiterhin an die ursprüngliche (falsche) E-Mail-Adresse gesendet, bis Sie den Kontakt aktualisieren.
Namen eines Spenders korrigieren
Wenn der Name eines Spenders falsch eingegeben wurde, können Sie ihn in dessen Kontaktprofil aktualisieren:
Gehen Sie zu Kontakte.
Suchen Sie den Kontakt des Spenders.
Klicken Sie, um dessen Profil zu öffnen.
Aktualisieren Sie das Namensfeld und speichern Sie die Änderung.
Der Name und die E-Mail-Adresse im Zahlungsdatensatz selbst können nicht geändert werden, da sie mit den in Stripe erfassten Daten übereinstimmen müssen. Durch die Aktualisierung des Kontaktprofils wird sichergestellt, dass für die zukünftige Kommunikation die richtigen Informationen verwendet werden.
Adresse einer Zahlung bearbeiten
Das Adressfeld ist der einzige Teil eines Zahlungsdatensatzes, der nach der Erfassung der Transaktion bearbeitet werden kann:
Gehen Sie zu Zahlungen.
Klicken Sie auf die Transaktion, um die Detailansicht zu öffnen.
Klicken Sie neben dem Adressfeld auf Bearbeiten.
Aktualisieren Sie die Adresse und speichern Sie die Änderung.
Sie können die Adresse des Käufers auch direkt in der Zahlungstabelle einblenden: Klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte, wählen Sie Spalten verwalten aus und aktivieren Sie Käuferadresse. Siehe Spalten in der Zahlungstabelle anpassen.