Tickettyp, Bestellung oder Event-Datum für einen Käufer ändern
Der Typ eines Tickets lässt sich nach der Erstellung nicht mehr ändern. Um ihn zu ändern, stornieren Sie das Ticket und stellen Sie ein neues Ticket mit dem richtigen Typ aus. Wenn Sie einen Käufer auf ein anderes Event-Datum umbuchen möchten, übertragen Sie seine Tickets stattdessen auf ein anderes Datum. Der Name und die E-Mail-Adresse des Gasts lassen sich auch auf der E-Ticket-Seite aktualisieren, ohne das Ticket zu stornieren.
Je nachdem, was der Käufer ändern möchte, gibt es zwei verschiedene Abläufe:
Tickettyp oder bestellten Artikel ändern (z. B. VIP-Ticket statt Standardticket oder einen anderen Artikel aus Ihrem Online-Shop) – Sie stornieren das ursprüngliche Ticket und stellen manuell ein neues aus. Folgen Sie den nachstehenden Schritten.
Event-Datum ändern bei einer Kampagne mit mehreren Terminen (gleicher Tickettyp, anderes Datum) – Sie übertragen das Ticket auf einen anderen Termin. Zu den Anweisungen für die Übertragung springen.
Wenn ein Käufer sowohl den Tickettyp als auch das Event-Datum ändern möchte, verwenden Sie den nachstehenden Ablauf zum Stornieren und erneuten Ausstellen und wählen Sie dabei den neuen Tickettyp für das richtige Datum aus.
Tickettyp oder bestellten Artikel ändern
Schritt 1: Bestellung/Tickets stornieren, die Ihr Unterstützer ersetzen möchte
Öffnen Sie den Tab „Zahlungen“ im linken Menü.
Suchen Sie nach der Bestellung Ihres Unterstützers (Name oder E-Mail-Adresse).
Klicken Sie auf die Transaktion, um die Transaktionsdetails anzuzeigen (klicken Sie nicht auf den Namen).
Klicken Sie oben rechts auf „Aktion“ > Wählen Sie „Tickets erstatten/stornieren“.
Wählen Sie im sich öffnenden Pop-up die Tickets aus, die ohne Rückerstattung der Zahlung storniert werden sollen.
Schritt 2: Manuell ein neues Ticket ausstellen
1. Klicken Sie auf den Namen des Kontakts, um dessen Kontaktprofil zu öffnen.
2. Klicken Sie auf „Aktionen“ > Wählen Sie „Zahlung erfassen“.
3. Ein Fenster für die manuelle Eingabe wird angezeigt.
Wählen Sie das Formular aus, über das die Zahlung erfolgt ist.
Wählen Sie als Zahlungsmethode „Kostenlos“ (anstelle des Preises). Der Zahlungsbetrag wird automatisch auf null gesetzt, damit der bereits vom Käufer bezahlte Betrag nicht ein zweites Mal erfasst wird. So erfassen Sie auch eine kostenlose Zahlung.
Wählen Sie den neuen Tickettyp aus.
4. Wählen Sie die Option zum Senden der konfigurierten Dankes-E-Mail aus, damit das neue Ticket per E-Mail zugestellt wird.
Das obige Beispiel bezieht sich auf ein Event-Ticket. Sie können diesen Ablauf aber auch für Artikel aus Ihrem Online-Shop, Tombola-Tickets oder Mitgliedschaften wiederholen.
⚠️ Wenn Sie diese Methode zum Ändern einer Mitgliedschaft verwenden, denken Sie daran, gegebenenfalls auch die automatische Verlängerung zu beenden der ursprünglich erworbenen Mitgliedschaft.
Vorgehensweise, wenn für die neue Bestellung ein anderer Preis angegeben ist
Wenn die neue Bestellung weniger kostet als die ursprüngliche, erstatten Sie einen Teilbetrag.
Veranlassen Sie die teilweise Rückerstattung in Schritt 2 des oben beschriebenen Ablaufs.
Klicken Sie im Transaktionsfenster auf „Rückerstattung ausstellen“ (oder bei Ticket-Zahlungen auf „Tickets stornieren und/oder erstatten“). Sie können dann einen geringeren Rückerstattungsbetrag eingeben, bis zum angezeigten Höchstbetrag.
Berechnen Sie die Differenz zwischen dem bezahlten Betrag und dem Betrag der neuen Bestellung und geben Sie die Differenz ein:
Wenn der Wert des neuen Tickets höher ist als der der ursprünglichen Bestellung, können Sie entscheiden, wie Sie die Differenz erhalten möchten. Hier sind einige Möglichkeiten:
Akzeptieren Sie eine Offline-Zahlung für die Differenz. Die Differenz wird erfasst, wenn Sie die manuelle Zahlung vornehmen und den Rabattcode eingeben. Nur der bezahlte Betrag wird abgezogen; der verbleibende Betrag wird als manuelle Zahlung erfasst.
Bitten Sie den Käufer, die Differenz online über ein anderes Formular oder über den Abschnitt „zusätzliche Spende“ im Formular zu bezahlen.
Senden Sie das Formular direkt über die Kontaktseite erneut. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Neu“ für eine Nachricht und wählen Sie die Variable „vorausgefülltes Formular“ aus, um das Formular zu senden, über das die Zahlung erfolgen soll.
Deaktivieren Sie unbedingt die automatische Erstellung von Zuwendungsbestätigungen oder stornieren Sie die ausgestellte Zuwendungsbestätigung, wenn die automatische Erstellung von Zuwendungsbestätigungen für den Spendenbereich aktiviert ist.
Event mit mehreren Terminen: Ausgewähltes Datum ändern
Wenn ein Gast ein Ticket über ein Formular mit mehreren aufgeführten Daten und Uhrzeiten gekauft hat und das Datum des Tickets ändern möchte, können Sie das Ticket übertragen.
Das Übertragen eines Tickets ist nur bei Kampagnen mit mehreren aufgeführten Daten und Uhrzeiten möglich. Das Ticket kann nur auf einen anderen Termin innerhalb derselben Kampagne übertragen werden. Eine Übertragung auf eine andere Kampagne ist nicht möglich.
Ein Ticket auf ein anderes Datum desselben Formulars übertragen
Öffnen Sie „Zahlungen“.
Suchen Sie nach dem Namen oder der E-Mail-Adresse des Kontakts, um die Bestellung zu finden.
Klicken Sie auf die Bestellung, um die Zahlungsdetails in der Seitenleiste zu öffnen (klicken Sie nicht auf den Namen des Kontakts).
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktionen“ und wählen Sie „Ticketdatum übertragen“.
5. Wählen Sie den Termin aus, auf den Sie die Tickets übertragen möchten. Beachten Sie, dass alle Tickets der Bestellung übertragen werden. Wenn nur ein Teil der Tickets übertragen werden soll, verwenden Sie bitte die oben beschriebenen Schritte zum Stornieren und erneuten Ausstellen der Tickets.
Tickets können nur auf Termine übertragen werden, für die noch Tickets verfügbar sind.
Der Termin auf dem E-Ticket wird automatisch aktualisiert. Um dem Käufer das aktualisierte Ticket zu senden, klicken Sie erneut auf „Aktionen“ und wählen Sie „Beleg erneut senden“.