Récupérer l'accès à votre compte Zeffy si votre administrateur est parti
Si l'administrateur de votre compte Zeffy a quitté votre organisation ou si vous n'avez plus accès au courriel de l'administrateur, cet article explique les étapes pour récupérer l'accès et les informations que notre équipe pourrait demander pour vous aider.
Comprendre l'accès administrateur sur Zeffy
Il y a un seul administrateur sur chaque compte Zeffy. Des membres d'équipe supplémentaires peuvent être invités comme administrateurs ou membres. Seul l'administrateur peut transférer la propriété du compte à quelqu'un d'autre — c'est pourquoi il est important de le faire de manière proactive avant le départ d'une personne.
Scénario 1 : L'administrateur sortant est encore joignable et coopératif
C'est le cas le plus simple. L'administrateur actuel peut transférer la propriété directement — il n'est pas nécessaire de contacter le support Zeffy.
Étapes pour l'administrateur sortant :
Connectez-vous à Zeffy et allez dans Paramètres (cliquez sur le nom de votre organisation en bas à gauche)
Sélectionnez Gérer les utilisateurs
Si le nouvel administrateur n'est pas déjà un utilisateur, invitez-le d'abord et attendez qu'il accepte
Cliquez sur les trois points à côté du nom du nouvel administrateur
Sélectionnez Passer administrateur et confirmez
Une fois que la nouvelle personne est définie comme administrateur, l'administrateur sortant peut se retirer ou être retiré par le nouveau propriétaire.
Important : Une seule personne peut avoir le rôle d'administrateur à la fois. Si vous souhaitez que plusieurs personnes aient un accès étendu, elles peuvent être ajoutées comme utilisateurs, mais il ne peut y avoir qu'un seul administrateur.
Une fois que l'administrateur actuel a transféré la propriété du compte, nous recommandons également :
De le retirer des paramètres de notifications de campagne pour qu'il ne reçoive plus de courriels ou d'alertes (cela est géré séparément de l'accès au compte). Voici comment faire →
De mettre à jour les informations du représentant légal utilisées pour votre vérification Stripe, si applicable. Voici comment faire →
Scénario 2 : L'administrateur sortant est parti, mais vous avez toujours accès à son courriel
Si vous avez accès au courriel et au mot de passe de l'ancien administrateur (par exemple, s'il s'agissait d'un compte organisationnel partagé), vous pouvez vous connecter et suivre les mêmes étapes que le Scénario 1 pour transférer la propriété au nouvel administrateur.
Une fois le transfert effectué, mettez à jour le mot de passe du compte partagé ou retirez-le de Zeffy.
Scénario 3 : L'administrateur sortant est parti, vous n'avez pas ses identifiants et vous ne pouvez pas le joindre
Si l'ancien administrateur est parti et que personne n'a ses identifiants, le support Zeffy peut transférer la propriété en votre nom — mais il devra d'abord vérifier que la demande est légitime.
Contactez le support Zeffy par le chatbot de votre compte et soyez prêt à fournir :
L'adresse courriel associée au compte de l'ancien administrateur
Une explication de la raison pour laquelle le transfert d'administrateur est demandé
Selon la situation, nous vous demanderons au moins l'un des éléments suivants :
Une confirmation envoyée depuis l'adresse courriel officielle de votre organisation (par exemple [email protected]) autorisant le changement
Les articles d'incorporation ou un dossier d'enregistrement officiel vous nommant comme administrateur ou dirigeant
Des relevés bancaires récents au nom de votre organisation
Une lettre ou une résolution signée par votre conseil d'administration autorisant le changement de propriétaire
Une vérification en direct par le nouveau représentant actuel dans la vérification Stripe